Mit Autocomplete erhöhte Ziaja den durchschnittlichen Warenkorbwert um 10 %

Ziaja ist ein renommierter Hersteller von Kosmetik- und Körperpflegeprodukten, der mehrere Aspekte seiner Website verbessert hat, darunter Autocomplete-Konversionen, den durchschnittlichen Warenkorbwert und mehr.

Ziajas Weg zu besseren Möglichkeiten für gesunde Haut

Ziaja ist ein Kosmetikunternehmen, das 1989 von den Apothekern Aleksandra und Zenon Ziaja gegründet wurde. Das erste Produkt der Marke, eine Olivencreme, gehört bis heute zu den wichtigsten Produkten in den Linien für Gesichts-, Körper- und Haarpflege.

Ziaja verpflichtet sich zu tierversuchsfreien Praktiken und stellt sicher, dass ihre Kosmetika nicht an Tieren getestet werden. Bis 2018 hatte das Unternehmen über 130 Millionen Produkte verkauft und vertreibt heute in 30 europäischen Ländern. Der E-Commerce-Shop ist auf Deutsch, Spanisch, Englisch, Tschechisch und in weiteren Sprachen verfügbar.

Ein gesünderes Einkaufserlebnis schaffen, das Ergebnisse bringt

Das übergeordnete Ziel war es, ein besseres Einkaufserlebnis auf der Ziaja-Website zu schaffen, um die Konversionen zu steigern. Ziaja benötigte eine Lösung zur Verwaltung aller Produktdaten und zur Optimierung des Einkaufsprozesses. Die Analyse ergab, dass eine effiziente Suche für die Kunden entscheidend ist.

Ziaja lernte Luigi’s Box über den digitalen Partner Yetiz Agency kennen, der die Herausforderungen genau verstand und die richtige Lösung kannte. Luigi’s Box übernahm die Aufgabe und löste mehrere Probleme.

Die gesamte Sucherfahrung verbessern

Ziaja wollte die interne Suche komplett überarbeiten. Zunächst gab es unklare Suchergebnisse, sodass Kunden Schwierigkeiten hatten, exakte Treffer zu finden. Zudem wollte das Unternehmen gezielte Produktempfehlungen anbieten, um die Suche noch einfacher zu machen und sie stärker in Käufe umzuwandeln.

Nach dem Wechsel zu Luigi’s Box begann Ziaja, Luigi’s Box Search auf der Website einzusetzen. Die Lösung ist darauf ausgelegt, Produktkatalogdaten fehlerfrei zu erfassen und Suchanfragen in verschiedenen Sprachen korrekt zu identifizieren, um die genauesten Ergebnisse zu liefern. Außerdem können sich Kunden auf Autocomplete verlassen, das Ergebnisse anzeigt, noch bevor sie auf den Suchbutton klicken.

Reduzierung von Nulltreffern bei präzisen Suchanfragen

Ein spezifisches Problem der vorherigen Suchlösung bei Ziaja führte zu Nulltreffern, wenn Kunden sehr spezifische Suchanfragen eingaben. Solche Nulltreffer waren unnötig, da die Produkte verfügbar waren, aber von der Suche nicht gefunden wurden.

Die ursprüngliche Suche hatte Schwierigkeiten, das richtige Produkt unter mehr als 700 Kosmetikartikeln zu finden, von denen viele untereinander sehr ähnlich waren. Beispielsweise gab es zahlreiche Vitamin-C-Produkte, doch die Suche lieferte meist nicht das gewünschte Ergebnis, selbst bei präzisen Suchanfragen.

Luigi’s Box löste dieses Problem dank No Result Prevention, Synonyms und weiterer Funktionen schnell. Luigi’s Box Search verarbeitet jede Suchanfrage sofort, während Synonyms auch dann Ergebnisse liefert, wenn Kunden andere Begriffe verwenden.

Steigerung der Konversionsraten durch bessere Suche

Die Herausforderung für Ziaja war klar: Die bestehende Suchmaschine konnte die Kundenbedürfnisse nicht erfüllen, wodurch Konversionschancen verloren gingen. Ziel war es, eine benutzerfreundlichere Suche zu schaffen, um Kunden zu binden und mit präzisen, relevanten und schnellen Ergebnissen zum Kauf zu motivieren.

Mit der neuen Suche erlebte Ziaja eine höhere Kundenzufriedenheit sowie einen messbaren Anstieg bei Konversionen und Verkäufen und erreichte damit das Hauptziel, das Potenzial des Online-Shops zu maximieren.

Problemlösung dank der „Fixit Rules“

Ziaja produziert und verkauft auch pharmazeutische Produkte, die jedoch laut polnischem Recht nicht über Online-Shops verkauft werden dürfen und nur in Apotheken erhältlich sind. Ziaja wollte eine Möglichkeit finden, Kunden über dieses Sortiment zu informieren.

Dank Luigi’s Box und den Fixit rules kann Ziaja Weiterleitungen zu anderen Ziaja-Websites erstellen, wo Kunden Informationen zu diesen Produkten finden und sie später im stationären Handel kaufen können.

Die Investition in Luigi’s Box war die richtige Entscheidung

Die Investition von Ziaja in Luigi’s Box hat sich ausgezahlt, da sie dem Unternehmen half, die gesetzten Ziele zu erreichen. Das Unternehmen ist mit den Produkten und Dienstleistungen von Luigi’s Box zufrieden. Der Integrationsprozess verlief schnell und reibungslos. Später wurde ein Experte für Backend-Anpassungen eingestellt.

Gesunde Ergebnisse für Ziaja

Schon kurz nach der Umstellung stellten sich deutliche Ergebnisse ein und wurden 30 Tage nach der Umstellung auf Luigi’s Box signifikant. Der durchschnittliche Warenkorbwert stieg um fast 2 %, während die Abbruchrate bei Search um 7 % sank. Noch bessere Ergebnisse brachte Autocomplete: Der durchschnittliche Warenkorbwert stieg um über 16 % und die Konversionen um über 98 %.

Ergebnisse nach drei Monaten

Was Ziaja an Luigi’s Box am meisten schätzt