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Wie GAP die Lücke in der modernen Mode schließt
GAP ist ein führender, amerikanischer Bekleidungs- und Accessoire-Händler, gegründet 1969 und mit Hauptsitz in San Francisco. Bekannt für seinen lässigen, modernen Stil bietet GAP Kleidung für Männer, Frauen und Kinder mit Fokus auf Essentials wie Denim, T-Shirts und Outerwear. Im Laufe der Jahre hat die Marke weltweit expandiert und betreibt heute eigene Stores, Franchise-Geschäfte sowie einen starken Onlineauftritt.
Daten über Domains hinweg teilen und weiter verbessern
GAP wollte Luigi’s Box nicht nur nutzen, um das Einkaufserlebnis der Kundschaft zu verbessern, sondern auch interne Prozesse zu optimieren.
Verhaltensdatenaustausch zwischen Domains
Die Herausforderung bestand darin, Daten über lokalisierte Websites hinweg zu vereinheitlichen, um konsistente Ergebnisse zu liefern, ohne Trainings oder Konfigurationen für jede einzelne Domain zu duplizieren. Dies ist besonders relevant für Modelle wie Item-Detail-Alternativen oder Cross-Sell Recommenders.
Lösung
Luigi’s Box löste dies durch die Implementierung geteilter Recommender-Bewertungen über alle Domains des Kunden. Mit einer konsistenten Produktidentität kann Luigi’s Box Analytics Verhaltensdaten aus einer Domain in anderen einsetzen. Das bedeutet, dass ein einmal trainiertes Modell nicht für jedes Land oder jede Sprachvariante erneut konfiguriert werden muss.
Suche nach Product Master-Code
Einige Nutzerinnen und Nutzer bevorzugen die Suche über einen Master-Code, also eine eindeutige Kennung, die für alle Größen und Landesvarianten eines Produkts gleich bleibt.
Lösung
Luigi’s Box führte hierfür eine Suchfunktion zur Produkterkennung anhand des Codes ein. Unabhängig von Land oder Sprache können Nutzer einen Code wie 517636-00 oder 615180-03 eingeben und sofort das passende Produkt finden. Diese Funktion ist auch für interne Mitarbeitende sehr hilfreich.
Optionen zur Verfeinerung der Suche
Viele Nutzer suchen mit vagen oder nicht standardisierten Begriffen, was es ohne manuelle Anpassungen schwierig macht, relevante Ergebnisse auszuspielen. GAP benötigte daher eine Lösung, um die Suchgenauigkeit kontinuierlich zu verbessern.
Lösung
Luigi’s Box hat dies mit einem umfangreichen System aus Regeln zur Weiterleitung von Suchanfragen und Synonymen gelöst. 737 Suchanfragen-Weiterleitungen wurden umgesetzt und erzielten innerhalb von nur 30 Tagen eine Conversion Rate von nahezu 30 %. Gemeinsam mit 83 Synonym-Zuordnungen geben diese Tools eine präzise Kontrolle über die Interpretation von Suchanfragen und verbessern sowohl die Ergebnisrelevanz als auch die Geschäftsergebnisse.
Konversionen durch ähnliche Produkte auf Produktdetailseiten steigern
GAP wollte die Konversionsraten für vorgeschlagene ähnliche Produkte auf Produktdetailseiten erhöhen. Die bisherigen Empfehlungen waren jedoch nicht relevant genug, was zu entgangenem Umsatz führte.
Lösung
Die Lösung war der Einsatz des Luigi’s Box Recommenders auf Produktdetailseiten. Er arbeitet mit Produktattributen wie Namen, Größen und Farben, damit Empfehlungen immer zum Kontext der jeweiligen Produktdetailseite passen. Dies steigert das Engagement und erhöht das Upselling-Potenzial, was wiederum zu höheren Konversionsraten führt.
Luigi’s Box optimierte das Einkaufserlebnis und lieferte Ergebnisse
Nach der Implementierung von Luigi’s Box verzeichnete GAP klare Verbesserungen, von zufriedenerer Kundschaft bis zu höheren Konversionsraten.
Die Ergebnisse aus allen sechs Ländern zeigten deutliche Verbesserungen in Such- und Recommender-Performance. Höhere Konversionsraten und Klickraten führten zu einer neuen Erfolgswelle für den bereits etablierten Onlinehändler.
Was GAP an Luigi’s Box besonders schätzt
- Durch die Analyse der Suchhistorie kann GAP Ergebnisse für Anfragen ohne Treffer verbessern und Trends, länderspezifische Themen sowie aktuelle Hot Topics frühzeitig erkennen. Das hilft, die Bedürfnisse der Kundschaft besser zu verstehen und ihren gesamten Kaufprozess zu vereinfachen.
- Effiziente Anpassungsoptionen ermöglichen es dem Unternehmen, das Einkaufserlebnis gezielt zu optimieren.
