Wie KiK einen Warenkorbwertansteig von 55 % erzielte

KiKs Reise zu erschwinglicher Kleidung

KiK ist ein 1994 gegründeter deutscher Kleidungsdiscounter, der für preisgünstige Kleidung und ein großes Filialnetzwerk bekannt ist. KiK hat mehr als 4.000 Outlets in 14 europäischen Ländern. KiK hat mehr als 25.000 Angestellte und 500 Lieferanten, die sich hauptsächlich in Bangladesh, China, Pakistan und der Türkei befinden. Das Unternehmen fokussiert sich auf einfache, erschwingliche Outfits und setzt sich als Teil des Bündnisses für nachhaltige Textilien Deutschland für die Verbesserung der Bedingungen in der globalen Textilindustrie ein.

Eine kostenbewusste Suchlösung bekämpft Herausforderungen

KiK hatte mit seinen physikalischen Stores in Europa viel Erfolg und auch die Online-Präsenz wurde gut aufgenommen.

Jedoch hatten Kund/innen aufgrund der leistungsschwachen Suchlösung auf der Webseite beim Onlineshopping kein gutes Erlebnis.

Deshalb suchte der Kleidungshändler nach einer besseren Such- & Entdeckungslösung für ihre Webseite und wählte schließlich Luigi’s Box als Partner für die Lösung der bestehenden Probleme.

1. Defekte Produktsuche

Eines der gängigsten Probleme bei der Produktsuche auf der Webseite gab es bei der Sprachverarbeitung (z.B. verstand die Suchlösung das Suchziel nicht).

Wenn die Suchlösung das Suchziel nicht versteht, führt das zu schlechten Ergebnissen — oder noch schlimmer, keinen Ergebnissen — was Kund/innen frustriert und verwirrt zurücklässt.

Die Suche von Luigi’s Box mit Autovervollständigung verarbeitet diverse Sprachen, versteht breite Begriffe und geht mit Tippfehlern, Synonymen und mehr um.

Die große Funktionsauswahl der Luigi’s Box-Suche sorgt dafür, dass Kund/innen immer relevante Ergebnisse erhalten, selbst wenn es zwischen dem Schlüsselwort und dem Produkt keinen perfekten Treffer gibt.

Mit der Suche und Autovervollständigung von Luigi’s Box kann die Kundschaft von KiK immer das finden, was sie suchen; genaue Suchanfragen mit Beschreibungen von Produkteigenschaften erstellen und selbst bei Tippfehlern die richtigen Suchergebnisse erhalten.

2. Analyseoptionen verbessern

Vor der Implementierung von Luigi’s Box verfügte KiK nicht über eine effektive Methode, wie sie Daten über das Kundenverhalten sammeln konnten.

Diese Daten sind wichtig, um Shopping-Erlebnisse zu verbessern und Kundentreue zu verdienen.

Die Analyse von Luigi’s Box stattet KiK mit einer praktischen Methode aus, wie sie das Kundenverhalten und Conversions tracken und beliebte Waren sehen können, sodass das Unternehmen seine Online-Dienste weiter verbessern kann.

3. Merchandising- und Rankingoptionen

Vor der Nutzung von Luigi’s Box konnte KiK ausgewählte Waren nicht bewerben oder Ranking-Algorithmen einsetzen, die Waren basierend auf verschiedenen Kriterien neu ordnen sollten.

Luigi’s Box bietet Merchandising-Funktionen wie das Produktboosting an, mit dem Händler wählen können, welche Produkte in den Suchergebnissen weiter oben erscheinen, ohne das Suchziel und die eingegebenen Suchanfragen zu übermannen. Wenn das eingegebene Suchziel zu dem geförderten Produkt passt, erscheint es in den Ergebnissen.

Luigi’s Box hat auch eine automatisierte Rankingfunktion, die Produkte umordnen kann. Das geschäftsorientierte Ranking konzentriert sich zum Beispiel darauf, die meisten Einnahmen zu erzielen, während das Treffer-Qualitäts-Ranking und das Volltext-Score-Ranking dafür sorgen, dass Kund/innen die relevantesten Ergebnisse sehen.

Die KI von Luigi’s Box setzt Daten des Onlineshops ein, um die beste Rankingmethode zu finden.

4. Empfehlungsupgrade

Online-Kleidungsgeschäfte wie KiK bieten oft viele verschiedene Waren an, was bedeutet, dass viele Produkte nicht über die Suche oder die Produktlistung entdeckt werden. Um dieses Problem zu lösen, ist eine Produktempfehlungsmaschine erfordert.

Das Empfehlungstool von Luigi’s Box kann Unternehmen beim Upselling und beim Cross-Selling helfen.

Falls ein Kunde oder eine Kundin das Produkt, das er/sie sich gerade ansieht, nicht kaufen möchte, schlägt das Empfehlungstool Alternativprodukte vor, damit sich der Kunde oder die Kundin nicht abwendet.

Da das Empfehlungstools ähnliche Produkte vorschlägt, kann es den durchschnittlichen Warenkorbwert steigern und mehr Besucher/innen in Kund/innen verwandeln.

5. Integrationsoptionen

Eine neue Suchlösung zu integrieren ist nicht immer einfach, weshalb KiK sich eine Lösung wünschte, die einen simplen Integrationsprozess hatte, eine begleitete Integration anbot und mit der E-Commerce-Plattform ihrer Wahl zusammenarbeitete.

Egal, welche Plattform oder Webseitenart ein Unternehmen einsetzt, die Integration mit Luigi’s Box ist immer reibungslos und wir bieten mehrere Integrationsoptionen an. Mit der Hilfe eines Expertenteams war der Integrationsprozess der Luigi’s Box-Lösung auf der Seite von KiK reibungslos und mühelos.

Die Luigi’s Box-Suche war die ideale Wahl

Nachdem die Suche reibungslos in den Onlinestore von KiK integriert wurde, begannen die Ergebnisse hereinzuströmen.

Für KiK war eine schnelle und reibungslose Implementierung sowie vorhersehbare Preise, die das Budget schützen, wichtig. Unser Expertenteam führte nach der Implementierung noch Feineinstellungen durch, um die optimalen Resultate zu erzielen. KiK profitiert weiterhin von laufenden Verbesserungen und Updates.

Luigi’s Box brachte KiK vorteilhafte Ergebnisse

KiK hat konnte dem Wechsel zu Luigi’s Box mehrere Gewinne verzeichnen.

Zuerst wurden zwei Produkte von Luigi’s Box eingesetzt: Die Suche und die Analyse, was zu einem 14-prozentigen Anstieg der begleiteten Conversions führte.

Die Luigi’s Box-Suche steigerte die Conversions um 27 %. Der durchschnittliche Warenkorbwert stieg um 31 % an, während der allgemeine Warenkorbwert um 55 % gesteigert wurde.