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Für eine erfolgreiche eCommerce-Seite sind Leistungsmetriken wichtig. Was muss gemessen werden und wie? Erfahren Sie mehr in unserem Blog.
Einige E-Commerce-Metriken sind überwachungswert und sind hervorragende Indikatoren dafür, was auf Ihrer Website verbessert werden kann und zeigen die tatsächliche Leistung Ihres Online-Geschäfts.
Wenn Sie mit der Exit-Rate, der Absprungrate, der durchschnittlichen Konversionsrate oder Key-Performance-Indikatoren nicht vertraut sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
In diesem Artikel finden Sie alle Details sowie Definitionen wichtiger E-Commerce-Suchmetriken und deren Funktionsweise.
Das sind Metriken, die zeigen, wie Konsumenten mit Ihrem Online-Store interagieren. Dank dieser Metrik können Sie die Daten analysieren; verstehen, wie Menschen sich beim Online-Shopping verhalten und Verbesserungen machen (zum Beispiel in der Marketingstrategie), die zu mehr Verkäufen führen und potenzielle Kunden in glückliche Kunden verwandeln.
Es gibt einige eCommerce-Suchmetriken, die verwendet werden können, um die Wirksamkeit der Suchfunktion Ihrer Webseite abzuwägen.
Zum Beispiel:
Sehen Sie, welche Metriken das sind und warum es sich lohnt, sie zu tracken!
Die Ausstiegsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher, die die Seite nach einer Suche verlassen haben.
Zum Beispiel suchte ein Benutzer nach einem T-Shirt und sah sich einige T-Shirt-Angebote an, die Sie haben. Aber keines war zufriedenstellend, also verließ der Benutzer Ihre Website, um anderswo zu surfen.
Es kann Ihnen Einblick geben, wie relevant Ihr E-Commerce-Website-Inhalt für das ist, was Menschen suchen. Eine hohe Suchausstiegsrate könnte darauf hindeuten, dass Menschen Ihre hilfreichen Inhalte nicht finden und daher gehen. Dies könnte zu weniger Traffic und Konversionen auf Ihrer Website führen.
Andererseits, wenn Ihre Suchausstiegsrate niedrig ist, bedeutet dies, dass sie das finden, was sie suchen.
Anzahl der Ausstiege ÷ Anzahl der Seitenaufrufe = Ausstiegsrate × 100 %
“Keine Ergebnisse” oder “Ergebnisse nicht gefunden” treten auf, wenn die internen Website-Suchmaschinen keinen Inhalt finden können, nach dem ein Benutzer sucht. Sie sehen jedoch selten “keine Ergebnisse” auf Google, Bing oder Yahoo, aber es passiert während einer Internetsuche auf einer E-Commerce-Website.
Häufig existieren Inhalte oder Produkte, die ein Benutzer sucht, tatsächlich. Warum gibt es dann keine Ergebnisse? Es gibt viele mögliche Gründe dafür:
Leider ist ein Besucher nach “keine Ergebnisse” sehr wahrscheinlich geneigt, Ihre Website zu verlassen und nach Produkten anderswo zu suchen. Deshalb ist es wichtig zu überwachen, ob solche Ergebnisse auftreten. Falls ja, reagieren Sie, um solche Situationen zu vermeiden, z. B. durch die Implementierung eines Such-Tools mit Autovervollständigung und Abfragevorschlag.
Konversion bedeutet nicht unbedingt, dass ein Produkt in Ihrem Online-Shop gekauft wird. Das ist ein hervorragendes Beispiel für eine Konversion, kann aber auch sein:
und alle Aktionen, die Sie für wertvoll für Ihr Geschäft erachten. Verwechseln Sie also nicht die Kaufrate mit der Konversionsrate, da es sich um zwei verschiedene Messungen handeln kann.
Je höher die Konversionsraten, desto besser. Das bedeutet, dass Ihr Inhalt oder Ihre Marketing-Bemühungen erfolgreich sind und die Kundenzufriedenheit möglicherweise auch hoch ist.
Zum Beispiel, wenn Sie einen Newsletter erstellt haben und sich nach einem Monat 120 Menschen dafür angemeldet haben, könnten Sie denken, dass das eine gute Zahl ist. Wenn Sie jedoch das größere Bild sehen, d. h. Sie sehen, wie viele Menschen Ihren CTA zur Anmeldung sahen, und es waren etwa 120.000, bedeutet das, dass es nur 1 % sind. In diesem Fall ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und zu überprüfen, wo Sie nicht genug getan haben.
Anzahl der Personen, die konvertiert wurden ÷ Gesamtzahl der Website-Besucher = Konversionsrate × 100 %
Einige Menschen verwechseln Absprungraten mit Suchausstiegsraten. Dies ist ein Maß dafür, wie viele Besucher Ihre Website sofort nach dem Betreten verlassen. Es bedeutet, dass sie von Ihrer Website abprallen, weil sie zum Beispiel versehentlich geklickt haben und zu den Google-Suchergebnissen zurückkehren möchten.
Zum Beispiel klickte ein Besucher auf eine Website, stellte aber sofort fest, dass dies nicht die Website ist, nach der er suchte, also verließ er sie. Sie besuchten keine anderen Websites von Ihnen. Sie stöberten nicht weiter.
Und das ist der Hauptunterschied. Besucher verlassen die gleiche Website, auf der sie eingegangen sind – sie hatten eine Single-Page-Sitzung auf Ihrer Website.
Anzahl der Single-Page-Sitzungen ÷ Anzahl der Gesamtsitzungen auf Ihrer Website = Absprungraten × 100 %
Die CTR ist das Verhältnis der Benutzer, die auf einen bestimmten Link oder CTA klicken, zur Anzahl der Gesamtbenutzer, die eine bestimmte Seite anzeigen. Diese Metrik ist wichtig, um zu sehen, wie effektiv Ihre Marketing-Bemühungen (wie eine Google-Ads-Kampagne – die Traffic-Quelle ist hier wichtig) sind, um Menschen zum Handeln zu bewegen.
Zum Beispiel möchte ein Benutzer Schuhe kaufen, die zum Bergtrailrunning geeignet sind. Seine Suchanfrage lautet “Bergtrailrunning-Schuhe”, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass ein Benutzer auf eine Anzeige klickt (nicht auf eine organische Suche) mit der Meta-Beschreibung, die besagt, dass er dieses spezifische Schuhwerk dort finden kann.
Wenn Sie eine niedrige CTR haben, bedeutet dies, dass Menschen kein Interesse an dem haben, was Sie anbieten, oder Ihren CTA nicht verstehen (Call-to-Action-Phrase, zum Beispiel: melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an). Um Ihre Ergebnisse zu verbessern, müssen Sie herausfinden, warum dies passiert, damit Sie Änderungen vornehmen können, um die Ergebnisse zu beheben.
Anzahl der Klicks, die Ihre Anzeige erhalten hat ÷ Anzahl der Impressionen Ihrer Anzeige = CTR × 100 %
💡 Organischer Traffic ist der Traffic, der von Personen generiert wird, die Ihre Website auf Google finden, aber es ist keine Google-Ads-Kampagne. Durch den Vergleich von Traffic-Quellen können Sie sehen, wie gut Ihre Anzeigen abschneiden.
Es ist eine Metrik, die den durchschnittlichen Geldbetrag misst, der pro Transaktion ausgegeben wird. Die Verfolgung von AOV kann Ihnen dabei helfen, kritische Geschäftsentscheidungen wie Ad-Spending, Store-Design oder Preispunkte zu treffen.
Zum Beispiel bedeutet ein niedrigerer AOV normalerweise, dass Kunden bei jeder Bestellung kleine Käufe bevorzugen.
Um AOV zu erhöhen, müssen Sie Kunden ermutigen, mehr Produkte als beabsichtigt zu kaufen, oder Sie sie überzeugen, teurere Waren zu kaufen.
Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, ist die Suche nach einem Tool, mit dem Sie Ihren Besuchern Empfehlungen anzeigen können, die sie hilfreich finden könnten: verwandte Artikel, ähnliche Produkte wie die, nach denen sie gesucht haben, aber mit mehr Funktionen. Alternativ bieten Sie kostenlosen Versand mit einem höheren Mindesteinkauf an.
Gesamtumsatz ÷ Anzahl der Bestellungen = durchschnittlicher Bestellwert × 100 %
Die Kundenbindungsquote eines Unternehmens ist die Anzahl der Kunden, die für einen bestimmten Zeitraum weiterhin Geschäfte mit Ihnen tätigen.
Es ist eine wichtige Metrik für Unternehmen, da sie Einblicke gibt, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten sind oder ob es Zeit ist, das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus kann es helfen, Bereiche zu identifizieren, die Verbesserungen benötigen, damit Sie Kunden zurückgewinnen können.
Wenn die Kundenaufbewahrung hoch ist, bedeutet dies, dass Ihre Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen schätzen und sie eine nachhaltige Einnahmequelle sind.
Ein Beispiel für Kundenbindung ist ein abonnementbasierter Streaming-Dienst wie Netflix. Sie bieten personalisierte Inhaltsempfehlungen basierend auf der Viewing-Historie eines Benutzers. Durch das Vorschlagen von Shows und Filmen, die den individuellen Vorlieben eines Kunden entsprechen, verbessert Netflix das Benutzererlebnis und macht es wahrscheinlicher, dass sie ihr Abonnement beibehalten, anstatt zu einem Konkurrenten zu wechseln. Diese Personalisierung fördert Loyalität und hält Kunden über Zeit engagiert und abonniert, was zu einer beeindruckenden Bindungsquote von 72 % über sechs Monate führt.
Anzahl der Konversionen ÷ Gesamtzahl der Interaktionen, die Sie auf eine Konversion im gleichen Zeitraum zurückführen können = Bindungsrate × 100 %
Warenkorbabbruch ist, wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, einen Checkout-Prozess startet, aber dann aufgibt und die Transaktion unvollständig hinterlässt. Infolgedessen verlässt der Website-Besucher alle Artikel, die er in den Warenkorb gelegt hat.
Zum Beispiel kaufte ein Benutzer in Ihrem Shop ein – wählte die Artikel in der richtigen Größe aus, legte sie in den Warenkorb und ging zur Kasse. Dann war die Online-Zahlung zu kompliziert. Ein Benutzer wurde verärgert und gab auf und vollendete die Transaktion nicht.
Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen ÷ Anzahl der eingeleiteten Transaktionen = Warenkorb-Abbruch × 100 %
Es ist eine Metrik, die den Gesamtumsatz misst, der von einem Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft generiert wird. Anders ausgedrückt ermöglicht es Ihnen vorherzusagen, wie viel Geld jemand bei Ihrem Unternehmen ab dem Zeitpunkt ausgeben wird, wenn diese Person Kunde wird, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie aufhört, bei Ihnen zu kaufen.
Mit diesen Informationen können Sie abschätzen, wie lange jeder Kunde bei Ihnen bleibt und wie viel er während dieses Zeitraums ausgeben wird. Danach können Sie anfangen, zu entscheiden, wo Sie Ihre Marketing-Bemühungen konzentrieren und welche Kunden es wert sind, in sie zu investieren.
Zum Beispiel, wenn Sie berechnet haben, dass Ihr CLV 100 $ beträgt, würde eine Ausgabe von 900 $ zur Kundenakquisition Sie in den Bankrott treiben. CLV ermöglicht es Ihnen zu bestimmen, wie viel Sie für Aktivitäten ausgeben können, die neue Kunden bringen.
(Durchschnittlicher Kaufwert × durchschnittliche Anzahl der Käufe) ÷ durchschnittliche Aufbewahrungszeit = CLV
💡 Wussten Sie, dass Kundenakquisitionskosten viel höher sind als Kundenbindungskosten?
Kundenakquisitionskosten sind die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden.
Kundenbindungskosten sind der Geldbetrag, den Sie ausgeben müssen, um ihn als Kunden zu behalten.
Es ist entscheidend, Ihre Mobile-Konversionsraten zu verfolgen, um Ihr mobiles Erlebnis zu messen.
Wenn Sie beispielsweise herausfinden, dass Ihre Kunden lieber über Mobilgeräte einkaufen, oder die Anzahl wächst, würde das bedeuten, dass es Zeit ist, es für einen mobilen Benutzer noch bequemer zu machen, online über Ihre Mobile App zu kaufen.
Oder andersherum, wenn sehr wenige Menschen über Mobilgeräte kaufen, gibt es möglicherweise einige Schwachstellen, die Sie überprüfen müssen.
Anzahl der Benutzer, die eine Aktion über Mobilgeräte durchgeführt haben ÷ Gesamtzahl der Benutzer = Mobile-Konversionsrate × 100 %
Die Metriken können Ihnen helfen, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, was gerade in Ihrem E-Commerce-Geschäft passiert.
Sie sind auch Key-Performance-Indikatoren für E-Commerce. Das bedeutet, dass sie Ihnen helfen können, Fortschritte in verschiedenen Bereichen Ihres Geschäfts zu messen und zu verfolgen, von Vertrieb und Marketing bis hin zu Kundenzufriedenheit und -bindung. Durch die regelmäßige Verfolgung Ihrer KPIs können Sie Bereiche identifizieren, die Verbesserungen benötigen, und notwendige Änderungen vornehmen, um Ihr Geschäft voranzubringen.
💡 Produktbewertungen und durchschnittliche Einnahmen gehören zu den wichtigsten E-Commerce-KPIs.
Es ist jedoch erwähnenswert, dass dies alles von Ihrem Online-Geschäft, den Produkten, die Sie verkaufen, und Ihrer Zielgruppe abhängt. Ein Unternehmen kann von bestimmten Schritten zur Verbesserung von Metriken profitieren, ein anderes möglicherweise nicht.
Es gibt jedoch einige bewährte Praktiken, die für alle funktionieren und Ihnen helfen, ein erfolgreiches Geschäft zu führen! Schauen wir uns sie an.
Verfolgen Sie wichtige Metriken und analysieren Sie das Kundenverhalten mit Luigi's Box Analytics. Entdecken Sie, wie einfach und kostengünstig es ist, Ihren E-Commerce-Shop zu optimieren.
Um Ihre E-Commerce-Suchmetriken zu verbessern, können Sie ein paar Dinge tun. Finden Sie heraus, ob Sie sie alle kennen.
Es ist eine großartige Funktion von Luigi’s Academy, die das Suchverlebnis dank folgender Punkte verbessern würde:
Wenn Website-Besucher anfangen, eine Anfrage einzugeben, schlägt die Autovervollständigung verwandte Suchbegriffe und Phrasen vor, basierend auf dem, was andere Internet-Benutzer in der Vergangenheit gesucht haben. Dieses Tool kann für diejenigen hilfreich sein, die nicht genau wissen, was sie suchen möchten, oder verschiedene Optionen erkunden möchten.
Es spart Zeit, da keine langen Suchbegriffe in der Suchleiste eingegeben werden müssen.
Filter sind großartig, da sie Käufern helfen, Produkte viel schneller zu finden. Dank einer Such-Funktion wie erweiterter Filter-Benutzeroberfläche oder dynamische Filter (die Luigi’s Academy anbietet), können Online-Käufer alles leicht finden und sofort relevante Ergebnisse erhalten.
Benutzer können einfach ihre Anfrage ins Mikrofon des Geräts sprechen und sofort Ergebnisse erhalten. Die Sprachsuche ist praktisch, wenn Ihre Kunden nach etwas suchen, während sie unterwegs sind. Und wieder ist Luigi’s Academy großartig – mit Sprachsuche können Sie ein noch besseres Sucherlebnis bieten.
📰 Mehr erfahren und Kundenerlebnis verbessern: Sprachsuche für E-Commerce-Geschäfte.
Mit Luigi’s Box Recommender können Sie mühelos Empfehlungen für Ihren E-Commerce-Shop erstellen. Dank Unterstützung durch künstliche Intelligenz priorisiert unser Tool nur relevante Ergebnisse basierend auf dem Online-Verhalten und individuellen Vorlieben der Kunden. Auf diese Weise können Sie Ihre AOV-Raten verbessern und Konversionsraten erhöhen.
Das Tool, das Sie verwenden, muss Ihnen Einblicke in Ihr Suchvolumen, Such-Performance und andere Aspekte geben, die Sie für Ihr Geschäft wichtig erachten. Mit Luigi’s Box Analytics können Sie sehen:
und mehr!
Um Luigi’s Box in der Praxis zu testen, planen Sie einen Demo-Anruf.
E-Commerce-Manager können Analysen nutzen, um die Auswirkungen von Taktiken wie Rabatten, kostenlosem Versand, Markenverpackungen und personalisierten Elementen während Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten zu bewerten. Wenn es richtig gemacht wird, können diese Strategien den Kundenlebenszeitwert (CLV) und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen.
Die wichtigsten Leistungsindikatoren und E-Commerce-Suchmetriken sind aus verschiedenen Gründen wertvoll zu verfolgungen. Außerdem ist es wichtig zu wissen, was sie bedeuten und was man tun kann, um sie zu verbessern. Insgesamt können sie Ihnen dabei helfen, den Kaufprozess zu überwachen und zu beschleunigen.
Mit Luigi’s Box bieten Sie ein besseres Benutzererlebnis und helfen Ihrem Unternehmen, besser zu performen. Warum warten? Melden Sie sich an und erhalten Sie bessere Suchergebnisse für Ihren E-Commerce-Shop.
Katrina hat einen umfangreichen Hintergrund in Forschung, Kommunikation und Marketing. Wenn sie gerade nicht Inhalte für Luigi’s Box kreiert, liest sie, verfasst sie Gedichte, hört Musik, reist und verbringt so viel Zeit wie möglich in der Natur.
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