Der Wechsel von Chicco zu Luigi’s Box brachte zahlreiche Verbesserungen, darunter eine höhere Autocomplete CTR und eine stärkere Nutzung der Suche.
Chicco ist ein internationales Unternehmen, das sich auf Kinderkleidung, Spielzeug und Zubehör konzentriert. Es hat sich von einem einzigen Geschäft in Italien zu einer bekannten Marke entwickelt. Chicco ist auch für sein soziales Engagement bekannt, darunter umfangreiche Wohltätigkeitsarbeit. Die rumänische Niederlassung von Chicco wollte das Online-Einkaufserlebnis verbessern und so begann die Suche nach der passenden Search-und-Discovery-Lösung.
Luigi’s Box hat uns deutliche Verbesserungen bei Suche und Autocomplete ohne Kompromisse ermöglicht. Ich empfehle Luigi’s Box jedem E-Commerce Unternehmen, unabhängig davon, was es verkauft.
Chicco entdeckte Luigi’s Box durch einen unserer Partner, ContentSpeed. Auf deren Empfehlung beschloss Chicco Rumänien, Luigi’s Box zu implementieren, um das Einkaufserlebnis auf der Website zu verbessern. Dieser Wechsel sollte Herausforderungen lösen, die durch die vorherige Suchlösung entstanden waren.
Die vorherige Lösung von Chicco verfügte ebenfalls über Autocomplete, lieferte jedoch kaum wertvolle Daten für Kunden. Die Elemente im Autocomplete zeigten weder Preisinformationen noch Bilder oder beliebte Suchanfragen und hatten auch keinen CTA-Button, der Kunden zu allen Ergebnissen führen würde.
Luigi’s Box Search mit Autocomplete löste diese Herausforderungen. Weitere Verbesserungen ergaben sich durch die Ergänzung von Kategorien im Autocomplete. Kunden können Kategorien direkt in Autocomplete und Suchergebnissen sehen und anklicken, Produktkategorien schneller finden und neue entdecken.
Chicco benötigte eine intelligente Möglichkeit, zwei unterschiedliche Preise in den Such und Autocomplete Ergebnissen anzuzeigen, um Kunden den Wert durch Preisunterschiede zu verdeutlichen.
Luigi’s Box setzte diese Anforderung problemlos um. Der erste Preis ist der Listenpreis, der zweite der unverbindliche Preisempfehlung (UVP). Die Einrichtung zeigt auch den prozentualen Unterschied, sodass Kunden den Wert und ihre Ersparnis sofort erkennen.
Wenn ein Kunde das rumänische Wort für Latzhosen (salopeta) suchte, lieferte die ursprüngliche Suche gemischte Produkte statt spezifischer Treffer, die exakt zur Anfrage passten. Die Suche hatte Schwierigkeiten im Umgang mit Synonymen und beim Verständnis der Kundenintention. Auch die Personalisierung war mit der vorherigen Lösung eingeschränkt.
Luigi’s Box löste alle diese Probleme auf einmal. Luigi’s Box Search personalisiert Ergebnisse von Anfang an und verbessert sie kontinuierlich, sobald mehr Kundendaten vorliegen. Weitere Verbesserungen umfassen die Möglichkeit, Produkte direkt aus den Suchergebnissen in den Warenkorb zu legen und zu zeigen, ob Produkte auf Lager sind. Dank gut gepflegter Synonyme liefert die Suche relevantere Ergebnisse für einzelne Kunden.
Eine der häufigsten Herausforderungen betraf „keine Suchergebnisse“, verursacht durch sehr spezifische oder völlig unpassende Suchanfragen. Diese Sackgassen führten häufig zu abgebrochenen Shopping-Sessions und Frustration.
Luigi’s Box bietet das Feature Query Redirects, mit dem Nutzer Regeln für bestimmte Anfragen erstellen können. Diese Regeln leiten Kunden von der ursprünglichen Anfrage zu einer anderen weiter, um „keine Ergebnisse“ zu vermeiden und die Suche fortzuführen. So konnte Chicco die Conversion Rate auf 50 % für die Anfrage „vouchers“ steigern, die zu „cupoane“ (Gutscheine auf Rumänisch) weitergeleitet wird.
Der Wechsel von Chicco zu Luigi’s Box führte vor allem bei der Autocomplete Performance zu starken Ergebnissen. Luigi’s Box Autocomplete erreichte eine Klickrate von fast 48 %. Die Suchnutzung liegt bei 12 % mit weniger als 6 % Anfragen ohne Ergebnisse.
Autocomplete-Klickrate
Suchnutzung
keine Suchergebnisse
GAP entschied sich für Luigi’s Box und verbesserte die Website mit einer neuen Suchfunktion, die domain-übergreifend relevante Ergebnisse liefert.
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SFD, Händler für Nahrungsergänzungsmittel, steigerte mit Luigi’s Box die Search Conversion Rate um 94 % und erzielte weitere Verbesserungen.
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Der Partydekorations-Shop Helium King erzielte nach dem Wechsel zu Luigi’s Box einen Umsatz-Uplift von 15 % und weitere Verbesserungen.
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Romstal, ein Distributor für Installations-Equipment, entschied sich für Luigi’s Box und verzeichnete einen Umsatzanstieg von 10% sowie weitere Verbesserungen.
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Wie Muziker mit Luigi's Box Shopping Assistant Käufer/innen führte, die Conversions in Tasteninstrumente um 13 % steigerte und die Instrumentsuche erleichterte.
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