Škoda steigerte die Such-Conversion-Rate um fast 19 %

Škodas Reise in der Welt der Automobile

Škoda Auto wurde 1895 als Laurin & Klement in der Tschechoslowakei gegründet und verwandelte sich von einem kleinen Fahrrad- und Motorradhersteller schnell in einen der führenden Automobilmarken in Europa. Anfangs konzentrierten sie sich auf die örtliche Produktion und 1905 begann das Unternehmen, Autos herzustellen. Im Jahr 1925 wurde es schließlich mit Škoda Works zusammengeschlossen.

1991 wurde Škoda Teil der Volkswagen Group, wodurch das Unternehmen Zugang zu globalen Ressourcen und einer fortschrittlichen Technologie erhielt, was die internationale Marktpräsenz stärkte. Die Volkswagen Group ist mit einem Marktanteil von 27,6 % in Europa einer der größten Automobilhersteller weltweit, während Škoda das am vierthäufigsten verkaufte Auto in Europa ist.

Heute erweitert Škoda seinen Fußabdruck in den Elektromarkt und investiert massiv in nachhaltige Mobilitätslösungen. Zusätzlich dazu begannen sie, ihr eigenes Merchandise für Sport und Outdoor-Aktivitäten zu verkaufen.

Das Sucherlebnis mit Luigi’s Box antreiben

Škoda wollte eine benutzerfreundliche Suchfunktion bereitstellen, die für Besucher/innen benutzerfreundlich ist. Nach sorgfältiger Abwägung entschied sich Škoda dafür, Luigi’s Box in ihrem Onlineshop auszuprobieren, in dem sie Merchandising, Fahrzeugausstattung, Kleidung und mehr verkaufen.

Eine Suche, die trotz Tippfehler funktioniert

Škoda wünschte sich eine Suche, die auch dann effektiv funktioniert, wenn Kund/innen unabsichtlich Tippfehler in die Suchleiste eingeben.

Das konnten sie mit Luigi’s Box erreichen, da es eine Tippfehler-Korrektur und eine Tippfehler-Toleranz hat, die gut mit Tippfehlern umgehen können. Diese Funktionen arbeiten gut zusammen und können das richtige Wort erkennen und es ersetzen oder korrigieren. So schlägt die Luigi’s Box-Suche immer die richtigen Produkte vor.

Verbesserung der Ergebnisrelevanz

Škoda wollte die Relevanz der Suchergebnisse auf der Webseite verbessern, damit die Ergebnisse den Kundenzielen besser entsprachen. Wenn Kund/innen das erste Mal nach Fahrzeugausstattung suchen, müssen sie Waren finden können, die mit ihrem Auto kompatibel sind.

Wenn ein Kunde beispielsweise nach einem Scheibenwischer für den Škoda Octavia IV sucht, müssen ihm genau diese Scheibenwischer angezeigt werden, anstatt Wischer von älteren Generationen desselben Modells.

Die Luigi’s Box-Produkte geben dem Kundenziel stets eine hohe Priorität und die Suchfunktion bindet ein, wie Kund/innen auf der Webseite suchen. Škoda konnte die richtigen Treffer für die Nutzerziele finden und die Relevanz der Ergebnisse mit Luigi’s Box steigern.

Personalisierung

Eine weitere Anforderung war es, eine Suche zu haben, die gut mit der Personalisierung umgehen und Produkte anzeigen konnte, die zu den Kundenpräferenzen passen.

Luigi’s Box bietet betriebsfertige Personalisierungsfunktionen an. Da das System die Kundenpräferenzen lernt, verwendet es aus den Analysen gewonnene Daten, um die Produktauswahl und die Suchergebnisse an individuelle Kund/innen anzupassen.

Ergebnislose Suchanfragen eliminieren

Suchanfragen, die keine Ergebnisse generieren, bringen die gesamte Suche zum Stillstand, da Kund/innen eine neue Suchanfrage eingeben müssen, um das zu finden, was sie brauchen. Noch schlimmer ist, dass die Produkte oft auf der Webseite verfügbar sind, Kund/innen sie jedoch aufgrund einer unzureichenden Suchfunktion nicht finden können. Škoda wollte das vermeiden.

Dank Funktionen, mit denen Kund/innen gute Treffer finden können, selbst wenn die eingegebene Anfrage nicht perfekt passt, sowie Anfrageumleitungen muss sich Škoda nicht über ergebnislose Suchanfragen sorgen, außer sie sind unbedingt notwendig, um das Kauferlebnis angenehmer zu machen.

Kategorien in der Autovervollständigung

Zusätzlich zu der Standardsuche wollte Škoda Kund/innen die Fähigkeit geben, auf der Webseite nach Produktkategorien zu suchen.

Luigi’s Box bietet diese Funktion als Teil der Autovervollständigung an. Wenn Kund/innen also eine Suchanfrage eingeben, können sie zusätzlich zu Produkten auch Produktkategorien auswählen.

Synonyme für die Suchanfragen

Mit Synonymen können Kund/innen Produktnamen eingeben, die sich von den Bezeichnungen in dem Produktkatalog von Škoda unterscheiden. Aus diesem Grund wollte Škoda die Synonymerkennung in die Suchfunktion ihrer Webseite einbinden.

Luigi’s Box bietet eine Synonymverwaltung an, mit der Nutzer/innen Synonyme einrichten können, die bei der Suche in Betracht gezogen werden. Außerdem bieten wir eine Funktion namens Automatische Synonymvorschläge, die die richtigen Synonyme automatisch vorschlägt.

Merchandising-Optionen

Škoda wünschte sich Merchandising-Optionen in ihrer neuen Lösung, um mit ihnen die Customer Journey der Kund/innen beeinflussen und bestimmte Produkte hervorheben zu können.

Luigi’s Box bietet verschiedene Merchandising-Funktionen an, inklusive Produktboosting. Mit dieser Funktion kann Škoda ausgewählte Produkte und Anfragen in den Suchergebnissen fördern, sodass sie in den Suchergebnissen weiter oben oder weiter unten erscheinen.

Suchvorschläge

Suchvorschläge über die Autovervollständigung machen die Suche schneller und geben Kund/innen Ideen, wonach sie auf der Webseite suchen können. Škoda wollte diese Option anbieten, um Kund/innen zu helfen und das Sucherlebnis zu verbessern.

Die Luigi’s Box-Suche umfasst eine Demo der Autovervollständigung, die Vorschläge von Suchanfragen in der Suchleiste anzeigt. Das regt Kund/innen an, sie zu nutzen und gibt ihnen eine Vorschau der Produktauswahl.

Eine benutzerfreundliche Suchlösung hat sich als das richtige Upgrade herausgestellt

Das beste Ergebnis war die sofortige Verbesserung der Suchfunktion, die die Verkaufszahlen von Škoda steigerte.

30 Tage nach der Implementierung von Luigi’s Box war ein 92-prozentiger Anstieg der Conversions von der Autovervollständigung zu verzeichnen. Die Conversion Rate aus der Suche stieg um fast 19 % an und die Such-Abgangsrate sank um 9 %.

Ergebnisse nach der Installation von Luigi’s Box

Was sagt Škoda über Luigi’s Box?