Sprachsuche für eCommerce-Unternehmen

In den letzten Jahren begann die Sprachsuche immer dominanter zu werden. Mit ihr können Nutzer nach Produkten oder Antworten suchen, indem sie einfach in ihre Geräte sprechen, anstatt Schlüsselwörter einzutippen. Die Sprachsuche wird als schneller und praktischer als das Tippen angesehen.

Laut PwC sprechen 65% der 25 – 49-Jährigen mindestens einmal am Tag in ihre sprachsuchefähigen Geräte. Es wird erwartet, dass bis 2022 55% der Haushalte intelligente Lautsprechergeräte haben.

Aber warum ist die Sprachsuche erst vor Kurzem so beliebt geworden? Und noch wichtiger, wie wirkt sie sich darauf aus, wie wir Produkte finden und kaufen? 

Was ist die Sprachsuche und wie funktioniert sie?

Die Sprachsuche ist so ziemlich genau das, was man sich denkt, wenn man den Namen hört. Man verwendet seine Stimme, um Fragen zu stellen und Geräten, wie Smartphones oder Smart Speaker Befehle zu geben, die diese Befehle dann ausführen oder Fragen beantworten.

Wenn Sie den Google Assistant auf Ihrem Android-Smartphone fragen, “Hey Google, wie ist das Wetter heute?”, sucht das Gerät diese Daten im Internet und teilt Ihnen den Wetterbericht des Tages mit.

Wie funktioniert die Sprachsuche? Virtuelle Assistenten wie Siri und Alexa verwenden Spracherkennungstechnologie, um das Gesprochene zu verarbeiten und zu transkribieren. Dieses Transkript wird dann analysiert, um Fragen oder Befehle zu erkennen.

Indem der Nutzer den Namen des Assistenten sagt (z.B., “Hey Siri”), kann er den virtuellen Assistenten ‘aufwecken‘, sodass er Anfragen hören und auf sie antworten kann. Außerdem lernt der virtuelle Assistent ständig von den vorherigen Befehlen und versteht mit der Zeit die Präferenzen des Nutzers besser, sodass er ihm maßgeschneiderte Antworten oder Empfehlungen geben kann.

Obwohl Smart Speakers wie Alexa bei Nutzers bereits sehr beliebt waren, erhielten sie durch die Einführung von Sprachassistenten in Smartphones, Tablets und tragbarer Technologie noch mehr Aufmerksamkeit.

Heutzutage enthalten fast alle modernen tragbaren Geräte, wie Smart Watches, eine Sprachsuchfunktion, mit der Nutzer mit ihrer Stimme nach Informationen suchen können, wann immer sie wollen.

Wenn es darum geht, wie wir in Zukunft nach Produkten suchen werden, ist es kein Wunder, dass die Sprachsuchtechnologie die nächste große Sache ist:

• Ein Drittel der US-Bevölkerung verwendet Sprachsuchfunktionen.
• 71% der Konsumenten ziehen die Sprachsuche dem Eintippen einer Anfrage vor.
• 3/4 der US-Haushalte haben mindestens einen Smart Speaker.
• Mehr als die Hälfte der Smart Speaker-Besitzer nutzen ihre Geräte täglich.
• Bis 2022 werden 70% der Konsumenten über ihre Stimme einkaufen, anstatt ein physisches Geschäft zu besuchen.
• 71% der Konsumenten, die Geräte tragen, sagen, dass sie die Sprachsuche in der Zukunft verwenden werden.
• Bis 2023 werden ungefähr 8 Milliarden Geräte Sprachassistenz anbieten.

Warum sind Händler an der Sprachsuche interessiert?

Die Sprachsuche ist nicht nur für potenzielle Internetnutzer ansprechend; Händler und eCommerce-Unternehmen haben ebenfalls Interesse an der Technologie. Die wachsende Popularität der Sprachsuche könnte den Markt erheblich verändern.

Unternehmen können auf mehrere Wege von der Sprachsuche profitieren. Sie können Kunden die Produkte, die sie sich wünschen, zu jederzeit anbieten und mehr Möglichkeiten für die Personalisierung der Shoppingerfahrung schaffen. Obwohl Kunden die Sprachsuche noch nicht verwenden, um regelmäßige Käufe zu machen (nur 10% verwenden die Sprachsuche täglich, während 50% sie noch nie verwendet haben), bedeutet das nicht, dass Unternehmen die Macht der Sprachsuche unterschätzen sollten.

Laut BrightLocal haben 58% der Konsumenten die Sprachsuche schon einmal genutzt, um Informationen über ein örtliches Unternehmen, wie die Geschäftszeiten oder eine Fahranweisung, zu suchen. Eine Umfrage von Narvar fand außerdem heraus, dass 51% die Sprachsuche nutzen, um Produkte zu recherchieren, bevor sie sie kaufen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihre Marke, bestimmte Informationen über das Unternehmen und seine Produkt für die Sprachsuche zur Verfügung stellt.

Besonders beachtenswert ist, dass Händler und eCommerce-Marken, die die Sprachsuche unterstützen, nun einen Wettbewerbsvorteil haben. Viele Unternehmen nutzen die Sprachsuche noch nicht, was dazu führt, dass Nutzer diejenigen Marken und Produkte zuerst finden, die sie unterstützen. Das bedeutet, dass Sie die Sprachsuche einsetzen könnten, um Konsumenten dazu anzuregen, Ihre neuen Produkte zu entdecken (und zu kaufen), anstatt bei Konkurrenten einzukaufen.

Wie wird die Sprachsuche die Art und Weise verändert, wie Menschen Produkte online einkaufen?

Da es eine der natürlichsten und schnellsten Kommunikationsmethoden ist, wird die Sprachsuche auf jeden Fall zu einer der beliebtesten Arten werden, wie Menschen nach Informationen suchen und Bestellungen aufgeben.

Während es der Sprachtechnologie immer noch manchmal schwer fällt, Dialekte zu verstehen und manche Befehle falsch aufgefasst werden, verbessert sich dies Jahr zu Jahr. Zwischen der sprachassistierten Suche und der normalen Internetsuche gibt es einen großen Unterschied, nämlich die Anzahl der Ergebnisse, die der Nutzer erhält.

Wenn Sie “Warme Wolldecke” in Google eingeben, zeigt Ihnen die Suchmaschine 19.700.000 relevante Ergebnisse an (zusammen mit bezahlten Links). Technisch gesehen bedeutet das, dass Nutzer jede Seite besuchen können – von der ersten bis zu der millionsten.

Dahingegen liest die Sprachsuche nur eine Handvoll Ergebnisse vor oder sogar nur eines. Wenn Sie bei einer Anfrage also nicht einen der Top-Plätze einnehmen, sind Ihre Chancen gering, gesehen zu werden.

Wenn Sie aber früh auf das Boot aufspringen, haben Sie eine viel größere Chance, Nutzer der Sprachsuche anzuziehen und sie zu Ihren Kunden zu machen.

Die Sprachsuche hält eine Menge Vorteile für Ihre Marke bereit, zum Beispiel:

1. Eine personalisiertere Shopping-Erfahrung

Die Sprachsuche verleiht der Shopping-Erfahrung eines Kunden ein noch nie zuvor gesehenes Niveau an Personalisierung. Natürlich sind personalisierte Empfehlungen und E-Mails mit Erinnerungen an die Produkte im Warenkorb heutzutage Standard.

Aber wie sieht es mit einem virtuellen Assistenten aus, der Suchen durchführt und Lebensmittel über Online-Supermärkte bestellt? Wenn ein Kunde regelmäßig mit der Hilfe der Sprachsuche einkauft, dann könnten Siri oder Alexa die gewünschten Produkte mit nur einem Befehl sofort bestellen.

Sie könnten Kunden sogar daran erinnern, dass ihnen bald etwas ausgehen wird (basierend auf dem letzten Kaufdatum) oder zusätzliche Produkte vorschlagen, die ihren Präferenzen entsprechen. So ist es Kunden möglich, Produkte in wenigen Sekunden zu bestellen, was sie vielleicht dazu anregt, öfter einzukaufen und mehr Produkte zu kaufen.

2. Es ist einfacher, Feedback zu sammeln

Kundenbewertungen und Kommentare sind für Händler und e-Commerce-Unternehmen eine Goldmine an Informationen, aber nur so lange Käufer auch Bewertungen hinterlassen. Während sie meistens die Zeit finden, negative Bewertungen zu schreiben, ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden eine positive Bewertung erstellen, da es Zeit in Anspruch nimmt.

Kunden würden eher eine Bewertung hinterlassen, wenn sie sie einfach ihrem Gerät diktieren könnten, anstatt sie eintippen zu müssen. Da das Erstellen von Bewertungen dadurch sehr schnell und einfach wird, schreiben Kunden vielleicht sogar längere, aufschlussreichere Texte.

Sprachassistenten könnten auch eingesetzt werden, um Ihre Kunden darum zu bitten, ihre Shopping- oder Supporterfahrung zu bewerten, wodurch Sie eine Menge Informationen darüber erhalten, was sie von Ihrem Service halten und was Sie verbessern könnten.

3. Schnellerer Service

Der Hauptgrund, warum die Sprachsuche so beliebt ist, ist ihre Geschwindigkeit. Die durchschnittliche Person schreibt zwischen 38 und 40 Wörter pro Minute, was etwa 190 bis 200 Zeichen sind. Dahingegen kann eine durchschnittliche Person etwa 100 bis 150 Wörter pro Minute sprechen. Sehen Sie den Unterschied?

Viele Nutzer finden die Sprachsuche sehr aufregend, da sie es ihnen erlaubt, viel schneller zu kommunizieren und die Dinge zu finden, die sie suchen. Außerdem können Kunden die Sprachsuche verwenden, während sie etwas anderes tun – zum Beispiel können sie Alexa bitten, mehr Milch und Eier zu bestellen, während sie Essen zubereiten.

Die Sprachsuche kann auch für behinderte, ältere oder nicht sehr technisch begabe Menschen hilfreich sein, denen es schwer fällt, eine normale Tastatur und einen Browser zu verwenden. Anstatt eine Anfrage in die Suchmaschine zu tippen, könnten sie Siri oder Google bitten, ihnen Auskunft über das Wetter zu geben, eine Telefonnummer anzurufen oder Lebensmittel zu bestellen. Das hilft ihnen, unabhängiger zu sein.

4. Ermöglicht intelligentes Shopping

Die wahre Kraft der Sprachsuche kommt nicht nur von der Spracherkennung. Virtuelle Assistenten arbeiten mit künstlicher Intelligenz und Maschinenlernen, wodurch sie schlau genug sind, das Shoppingverhalten und die Angewohnheiten von Nutzern zu verstehen.

Wenn wir zurück zu dem Beispiel vom Lebensmitteleinkauf gehen – nehmen wir an, dass Sie regelmäßig eine bestimmte Marke Kaffee von Amazon Fresh kaufen. Wenn der Sprachassistent das weiß, kann er Sie informieren, wenn diese Marke günstiger ist und Sie fragen, ob Sie sie bestellen möchten.

Hier würden nicht nur Kunden einen Vorteil ziehen (die sofort von dem Angebot erfahren), sondern auch Shops, denn sie können Kunden sofort mit den neusten Angeboten erreichen.

5. Sprachsuche-Rankings erzeugen mehr Traffic

Google’s einzigartiger Algorithmus sorgt dafür, dass Nutzer die bestmöglichen Ergebnisse erhalten, wenn sie die Sprachsuche verwenden. Das bedeutet, dass Nutzer darauf vertrauen können, dass die Informationen, die sie von der Sprachsuche erhalten, ihren Bedürfnissen entsprechen.

Was, wenn die Informationen oder Empfehlungen direkt von Ihrer Webseite kommen? Nutzer vertrauen Ihrem Unternehmen und kehren nächstes Mal wieder zurück. Wenn Sie Ihre Webseite für die Sprachsuche optimieren, stellen Sie im Grunde mehr Kunden Ihr Unternehmen vor.

Zusätzlich kann die Sprachfunktion den Traffic auf Ihrer Webseite erhöhen, was den Markenruf und die Vertrauenswürdigkeit weiter fördert.

6. Verbessert die Kundenerfahrung

Alles in allem könnte die Implementierung der Sprachsuche die Kundenerfahrung erheblich verbessern. Dadurch erzielen Sie letztlich glücklichere Kunden, die Ihre Dienste gerne an andere weiterempfehlen.

Sprachassistenten können Ihnen bei dem Aufbau Ihrer Marke behilflich sein, denn das ist auf jeden Fall etwas, womit sie prahlen können. Wenn Sie Ihren Kunden zum Beispiel mitteilen, dass Sie Sprach-Shopping anbieten, sind Menschen, die dies bereits verwenden, oft davon überzeugt, Ihr Produkt oder Ihren Dienst auszuprobieren.

Menschen, die zuvor noch nicht von der Sprachsuche gehört hatten, sind vielleicht ebenfalls bereit, diese Methode in Ihrem Store auszuprobieren. Wenn sie ihnen gefällt, kommen sie vielleicht zurück und empfehlen Ihre App oder Ihren Online-Shop an ihre Freunde weiter, sodass Ihre Marke immer mehr Kunden dazu gewinnt.

Was sollten Unternehmen tun, um mit diesem Trend mitzuhalten?

Sprachassistenten sind schon sehr fortgeschritten und wir können erwarten, dass sie in den kommenden Jahren immer mehr an Beliebtheit dazu gewinnen.

Da der Sprachmarkt höchstwahrscheinlich viel umkämpfter sein wird, als der SEO-Markt, sollten sich Unternehmen jeder Größe für diesen Trend bereitmachen, bevor die Sprachsuche zur Norm wird.

Denjenigen, die zögern oder den Trend ignorieren, könnte es schwer fallen, zu einem späteren Zeitpunkt aufzuholen, besonders, wenn die Konkurrenz ihre digitalen Marketingprozesse ändert, um sich den ersten Platz in den Ergebnissen der Smart Speaker-Anfragen zu sichern.

Wie können Sie Ihr Unternehmen auf die Sprachsuche vorbereiten?

Hier sind einige Tipps:

1. Indexieren Sie Ihre Seite basierend auf der natürlichen Sprache

Unternehmen konkurrieren zum Zweck der SEO meist um die am häufigsten gesuchten, kurzen und generischen Schlüsselwörter. Menschen, die die Sprachsuche verwenden, tun dies jedoch oft auf eine leicht andere Art. Sie bevorzugen Phrasen, die mit “Wer”, “Was”, “Wo”, “Wann” “Warum” und “Wie” beginnen, um schnell eine Antwort auf ihre Fragen zu finden.

Eine der besten Wege, Ihre Seite für Nutzer sichtbar zu machen, ist, einen FAQ-Bereich zu erstellen, in dem Sie dialogorientierte Antworten auf häufige Fragen geben, die Ihre Nutzer vielleicht haben. Das macht es für Kunden einfacher, Antworten auf ihre Anfragen zu finden.

Wenn Sie beispielsweise über ihre Smart Watch nach einer Pizzeria in der Nähe suchen und es auf Ihrer Webseite eine Richtungsanleitung zu Ihrem Unternehmen gibt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass der virtuelle Assistent in der Smart Watch auf Ihr Unternehmen verweisen wird.

2. Vereinfachen Sie den Shoppingvorgang

Internetnutzer suchen nach einer immer einfacheren und praktischeren Erfahrung, wenn sie im Internet oder in Online-Stores unterwegs sind, besonders wenn sie mobile Geräte verwenden. Aus diesem Grund verlassen sie eine Seite schnell, wenn es versteckte Gebühren; mehrere Bestellseiten, die nach zu vielen Details fragen oder einen Mangel an Informationen über die Zahlungsoptionen gibt oder Käufer dazu gezwungen werden, ein Konto zu erstellen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Um den Bestellvorgang kurz und angenehm zu halten, ist es empfehlenswert, ihn auf diese drei Seiten zu beschränken:

• Produktinformation
• Zahlung (mit den verfügbaren Zahlungsmethoden und Lieferkosten)
• Zahlungs- und Bestellbestätigung

Sie sollten Ihren Kunden auch die Option geben, ihre Käufe als Gast abzuschließen. Das spart Zeit und verbessert die allgemeine Nutzererfahrung für neue Kunden, was sie eventuell dazu überzeugt, kurz danach ein Konto zu erstellen.

3. Verwenden Sie Schema Markups

Sie können wahrscheinlich Rich Snippets, also Google-Suchergebnisse, die neben dem Standardlink zusätzliche, wertvolle Informationen anzeigen. Schema Markups funktionieren ähnlich, denn sie geben Ihren Inhalten Label und sagen den Suchmaschinen, wovon Ihre Seite handelt.

Mit diesem HTML-Add-On können Suchmaschinen Ihre Inhalte besser verstehen, was zu einem höheren Ranking in den Textsuchergebnissen führt und auch bei Sprachsuchen relevanter ist.

4. Richten Sie Kategorien und Tags ein

Früher war es okay, auf eCommerce-Webseiten einfache Tags (“T-Shirt”, “Sport” oder “V-Ausschnitt”) zu verwenden. Die Produktvarianten kümmerten sich um den Rest, wie die Farben und die Größen. Für Kunden, die auf Ihrer Webseite oder mobilen App nach Produkten suchen, ist das weiterhin in Ordnung, aber was ist mit Konsumenten, die Amazon Echo nutzen?

Um Menschen zu helfen, auf Ihrer Seite das schnell zu finden, wonach sie suchen, sollten die Tags für Produktbeschreibung, Titel und Kategorie die relevanten Details enthalten.

Die KI wird auch immer besser darin, zwischen männlichen und weiblichen Stimmen zu unterscheiden. Sorgen Sie also dafür, dass jegliche ‘geschlechtsspezifische’ Waren entsprechende Tags haben. Ein “blaues Sport-T-Shirt mit einem V-Ausschnitt in Damengröße 36” wäre beispielsweise eine perfekte Beschreibung für die Sprachsuche.

5. Holen Sie sich Alexa Skills für eCommerce-Webseiten

Einige zusätzliche Alexa-Plugins zu Ihrer eCommerce-Webseite hinzuzufügen ist eine gute Methode, um Ihre Seite für die Sprachsuche bereit zu machen. Alexa Skills sind wie Apps, die die Sprachfähigkeiten von Alexa steuern.

Sie können Skills mit der Alexa-App oder einem Webbrowser aktivieren und deaktivieren, gleich wie Sie Apps auf Ihrem Smartphone oder Tablet installieren und deinstallieren. All diese Skills erfordern klare Befehle, die in der natürlichen Sprache gegeben werden können und dann wird die gewünschte Handlung ausgeführt.

Der Online-Supermarkt Ocado hat beispielsweise einen Skill auf Amazon, der es Nutzern ermöglicht zu sagen, “Alexa, bitte Ocado Zwiebeln zu meiner Bestellung hinzuzufügen.” So können Kunden in jeden beliebigen Online-Shop einkaufen und jede Handlung durchführen, die sie möchten, indem sie es einfach Alexa sagen.

Anhand von Skills können Kunden auch mit der Cloud verbundene Geräte steuern; wählen, was sie auf ihren Bildschirmen ansehen möchten und sogar Essen bestellen.

6. Testen und optimieren Sie

Wie jede andere Technologie auch, die Sie auf Ihrer Webseite einfügen, muss die Sprachsuche getestet werden, um sicherzustellen, dass sie so reibungslos wie möglich funktioniert. Ein guter Tipp ist hier, diese Aufgabe mehreren verschiedenen Menschen zu geben, die diverse Waren bestellen, Lieferungen zurückschicken und auf Ihrer Seite nur mit ihrer Stimme navigieren sollen.

All diese Tester haben verschiedene Stimmen und geben Befehle wahrscheinlich in leicht variierenden Sätzen. So erhalten Sie eine gute Idee davon, wie gut die Sprachsuche bei Ihrer Marke funktioniert.

Fazit

Digitale Vermarkter wissen, dass der Suchvorgang sich ständig weiterentwickeln und diese neue Era der lokalen und sprachgetriebenen Suche verändert das Marketing aufs Neue. Jetzt ist es Zeit, Ihr digitales Marketing an die Sprachsuche anzupassen, egal wie groß Ihr Unternehmen ist.

Nehmen wir an, dass Sie es schaffen, jede Ihrer Seiten für die lokale Suche, mobile Suche und Sprachsuche zu optimieren. In dem Fall erhöhen Sie die Chancen, ein höheren Rankings als Ihre Konkurrenten zu erzielen und in dieser höchst umkämpften digitalen Marketingera neue Kunden an Bord zu holen.

Apps wie die Sprachsuche von Luigi’s Box können Ihnen in diesem bald sehr wettbewerblichen Markt einen Vorsprung verschaffen. Warum implementieren Sie die Sprachsuche also nicht noch heute in Ihrem Unternehmen?