Druck.at: +113,51-prozentiger Anstieg der Such Conversion Rate

Führendes Online-Druckunternehmen

Druck.at hat viel Erfahrung in der Industrie und bietet eine große Auswahl von Druckprodukten an. Mit einem robusten Team aus 250 Fachkräften ist Druck.at Teil der Cimpress-Gruppe. Sie streben danach, einen raschen Service zu liefern und legen viel Wert auf die Kundenzufriedenheit.

Fokus auf die Identifizierung der Hauptprobleme auf der Webseitensuche

Druck.at entschied sich, in eine bessere Suchlösung zu investieren, nachdem sie entdeckten, dass ihre erste, selbst entwickelte Suchfunktion nicht die erwarteten Leistungen erbrachte. Nach einer raschen Suche und Empfehlungen von ihren Partnern entdeckte Druck.at Luigi’s Box.

Zuerst sahen sie sich auch andere Suchlösungen an, entschieden sich dann aber aufgrund der positiven Bewertungen von anderen E-Commerce-Unternehmen für Luigi’s Box. Der Hauptgrund, wieso sie uns wählten, war jedoch unser einfacher Implementierungsvorgang. Nun sind sie schon seit November 2019 ein Luigi’s Box-Kunde.

Problem #1: Die selbst entwickelte Suche funktionierte nicht wie gewollt

Druck.at bemerkte, dass ihre Suchfunktion ihre Erwartungen nicht erfüllte und die meisten Handlungen manuell eingerichtet oder durchgeführt werden mussten. Wenn Nutzer/innen versuchten, die Suche zu verwenden, fanden sie es sehr schwer, auf der Druck.at-Webseite spezifische Waren zu finden. Diese Ineffizienz spielte wahrscheinlich eine Rolle in dem Abstieg der Conversion Rate, was zu verpassten Verkaufsgelegenheiten führte.

Wir ersetzten die selbst entwickelte Suchlösung von Druck.at mit Luigi’s Box und unsere Suche bewältigte sofort die Probleme mit der Suchrelevanz. Die Suche lernte, die Suchergebnisse basierend auf dem Online-Verhalten der Kund/innen zu ranken, um die Relevanz im Laufe der Zeit zu verbessern. Dank Luigi’s Box konnte Druck.at das Shopping-Erlebnis erheblich steigern.

Problem #2: Tippfehler und inkorrekte Phrasen mussten manuell bearbeitet werden

Die ursprüngliche Seitensuche konnte nicht mit Tippfehlern und verschiedenen Ungenauigkeiten bei Nutzeranfragen umgehen. Jedes Mal, wenn ein Nutzer/eine Nutzerin ein Wort falsch geschrieben hat, zeigte die Suche inkorrekte Ergebnisse an, da für dieses Problem keine Automatisierung eingestellt wurde. Druck.at konnte dies mit manuellen Anpassungen lösen, welche jedoch zu kompliziert und zeitaufwendig waren.

Luigi’s Box bietet eine automatisierte Tippfehler-Korrektur und eine Tippfehler-Toleranz an. So kann unsere Suche das Nutzerziel erkennen und auch bei Fehlern relevante Ergebnisse anzeigen. Wenn ein Webseitenbesucher also anstatt von “Banner” “Baner” eintippt, erkennt die Luigi’s Box-Suche diesen Fehler und wählt das ähnlichste Wort, um sicherzustellen, dass relevante Suchergebnisse angezeigt werden.

Problem #3: Mangel an Optionen für das Produktboosting

Druck.at hatte mit der aktuellen Lösung keine Möglichkeit, bestimmte Produkte in den Suchergebnissen zu fördern. Das halt sie davon ab, bestimmte Dienste und Produkte aus ihrem Sortiment zu bewerben, da die ursprüngliche Suche immer die gleichen Ergebnisse anzeigte.

Bei Luigi’s Box sind Optionen für das Merchandising und das Boosting Teil unseres Pakets. Wenn Druck.at ein bestimmtes Produkt wie “Bücher mit Hartbelag”, eine Marke oder eine Kategorie bewerben möchte, kümmert sich das Boosting darum und platziert diese Option in den Suchergebnissen ganz oben, wenn eine Kundenanfrage mit dem geförderten Produkt zu tun hat.

Die Ergebnisse ein Monat nach dem Wechsel zu Luigi’s Box sprechen Bände

Das Hauptziel war, die Funktionen der Webseitensuche zu fördern, die Nutzerzufriedenheit bei den Suchergebnissen zu steigern und die Anzahl und den Wert der Conversions zu erhöhen. Indem wird die vor der Implementierung der Luigi’s Box-Suche gesammelten Daten analysierten, hatten wir ein klares Benchmark der bisherigen Leistung. Nach dem Einsatz der Suche erwarteten und sahen wir beträchtliche Verbesserungen.

Der Wechsel zu Luigi’s Box kurbelte auch die Such Conversion Rate von 3,7 % auf 7,9 % an und der Prozentsatz der ergebnislosen Suchanfragen sank um 31 %.

Zusammenfassung

Fazit

Wie Sie sehen können, konnte Druck.at aufgrund ihrer Entscheidung, Luigi’s Box auf der Webseite zu implementieren, das Sucherlebnis erheblich verbessern. Das führte zu höheren Conversion Rates und einem signifikanten Anstieg in der Suchnutzung, wodurch Kund/innen eine erstklassige Erfahrung erhielten. Wir baten die Vertreter von Druck.at um ihre Meinung und freuten uns über einen weiteren zufriedenen Kunden.