11teamsports erreichte mit unserer Hilfe einen Anstieg des AOV von 38,46 %

Die Geschichte von 11teamsports begann 2007 in Crailsheim, Deutschland. Das Unternehmen wurde zu einem der drei größten Shops für Fußball und Teamsport in Europa. Mehr als 1.500.000 Kund/innen kaufen online oder in physischen Geschäften in Deutschland, Österreich, der Tschechischen Republik und der Schweiz ein. Außerdem gehören 11teamsports auch weitere Geschäfte wie Top4Running, Kickz, WePlayVolleyBall und viele andere.

Die Vision des Unternehmens ist es, stets guten Zugriff auf qualitativ hochwertige Güter zu ermöglichen und großartige Shopping-Erlebnisse zu erzielen. Mit solch einer großen Kundenbasis wollte 11teamsports natürlich die allerbesten Online-Shopping-Erlebnisse schaffen, um ihren Platz an der Spitze zu behalten. Dafür musste 11teamsports einige Probleme bei der Suchleistung ansprechen.

Wir zeigen Suchproblemen die rote Karte

Um ihre Ziele zu erreichen, musste 11teamsports ein paar Probleme mit ihrer ursprünglichen Suchlösung beheben. Die Probleme hatten mit der Sprachverarbeitung zu tun und die Webseiten von 11teamsports haben Versionen für mehrere europäische Sprachen, die für ihre grammatikalischen Nuancen bekannt sind. Deshalb war es umso wichtiger, dass die Suche alle Sprachen gut verarbeiten und Kund/innen die richtigen Ergebnisse anzeigen konnte.

Weitere Probleme, die gelöst werden mussten, hatten mit der Tippfehler-Korrektur, Synonymen, dem Suchziel, der Autovervollständigung und dem Preismanagement zu tun. Luigi’s Box hebt sich von der Konkurrenz aufgrund der fortgeschrittenen CEE-Sprachverarbeitung ab, die unsere Expert/innen für jede Sprache in dem Gebiet entwickelt haben und verwalten, um sicherzustellen, dass unsere Suche immer richtig funktioniert. Wir bieten unseren Kund/innen auch einen praxisorientierten Ansatz an, mit dem wir unsere Lösung auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden können.

Problem #1: Synonyme funktionieren nicht

Während die native Suchlösung von 11teamsports einige Synonymfunktionen hatte, reichten diese nicht aus, um effektiv Ergebnisse anzuzeigen. Luigi’s Box bietet automatisierte Synonymvorschläge sowie Synonymverwaltungsfunktionen, die in mehreren Sprachen reibungslos funktionieren.

Synonymvorschläge in der Suche bieten Nutzer/innen relevante Synonyme an, die auf den bisherigen Suchanfragen der Kund/innen basieren. 11teamsports kann identifizieren, welche Synonyme enthalten sein sollten und kann so relevante Ergebnisse bereitstellen. Mit der Synonymverwaltungsfunktion kann das Unternehmen alle Synonyme ganz einfach verwalten und Einweg- oder Zweiweg-Synonyme erstellen, um eine hohe Flexibilität zu ermöglichen und sicherzustellen, dass das Sucherlebnis immer angenehm ist.

Problem #2: Mangel an Funktionen für die Tippfehler-Korrektur und die Tippfehler-Toleranz

Tippfehler sind für relevante Suchergebnisse auf E-Commerce-Webseiten oft wie rote Karten und das war auch bei 11teamsports der Fall. Ein einfacher Tippfehler kann die Erfahrung komplett ruinieren und Kund/innen erhalten keine Suchergebnisse. Zum Glück gibt es dafür eine Lösung. Die Funktionen Tippfehler-Korrektur und Tippfehler-Toleranz von Luigi’s Box sind wie Torwarte, die Tippfehler davon abhalten, Punkte zu machen.

Die Tippfehler-Korrektur und die Tippfehler-Toleranz bessern Fehler bei der eingetragenen Suchanfrage automatisch aus und zeigen die korrekten Suchbegriffe an, die auf dem nächsten Treffer basieren. So bietet unsere Suche stets relevante Ergebnisse an, selbst wenn Kund/innen etwas falsches eingeben.

Problem #3: Diversifizierung der Autovervollständigung für verschiedene Phrasen

11teamsports wollte relevante Produktergebnisse anzeigen, ohne jedes Mal nur die gleiche Marke zu präsentieren. Wenn ein Kunde/eine Kundin zum Beispiel nach “Fußballschuhe” sucht, zeigte die Suche nur Fußballschuhe von einer einzigen Marke an.

Wir haben dieses Problem mit unserer Autovervollständigungsfunktion gelöst, die verschiedene Produktmodelle einer Marke anzeigt, sodass Kund/innen mehrere Optionen sehen, noch bevor sie auf den Suchknopf drücken.

Problem #4: Balancieren des Suchziels mit den Suchbegriffen

Die Luigi’s Box Suche bietet selbst dann relevante Suchresultate an, wenn die Anfrage eine Größe, eine Farbe oder andere Produkteigenschaften enthält. Jedoch kann dies gegensätzliche Situationen verursachen, die wir ansprechen müssen, sodass bei jedem Suchziel relevante Ergebnisse angezeigt werden. Ein gutes Beispiel davon, wie wir dieses Problem gelöst haben, sind die Laufschuhe Nike Pegasus 36.

Wenn ein Kunde/eine Kundin “Pegasus 36” in die Suchbox eintippt, könnte der Kunde/die Kundin nach dem Nike-Modell namens Pegasus 36 oder einem anderen Nike-Pegasus-Modell mit der Schuhgröße 36 suchen. Wir haben dieses Problem mithilfe einer maßgeschneiderten Lösung behoben. Die Suche auf der Webseite von 11teamsports zeigt nun die ähnlichsten Produkte (Nike Pegasus 36) und Nike-Pegasus-Modelle, die in der Schuhgröße 36 erhältlich sind, an. Wir mussten das Suchziel und die Suchbegriffe balancieren, um relevante Treffer zu erzielen.

Problem #5: Preiseverwaltungsoptionen

11teamsports wünschte sich eine effektive Weise, die Preise in den Suchergebnissen anzuzeigen. Jedoch mussten die Preise dynamisch und anpassbar sein. Luigi’s Box löste dieses Problem und stattete 11teamsports mit der Fähigkeit aus, sowohl die normalen als auch Rabattpreise in der Autovervollständigung anzuzeigen. Jedoch hängen die Preisänderungen davon ab, ob der Kunde/die Kundin eingeloggt ist oder nicht, denn Clubmitglieder haben andere Preise.

Wir spielen Luigi’s Box den Ball zu und erhalten greifbare Ergebnisse

11teamsports wählte von den Top drei Lösungen Luigi’s Box aus und es wurde zuerst auf der Webseite Top4Running eingeführt. Nachdem unsere Suche mit Autovervollständigung die ersten positiven Ergebnisse erzielte, wurde Luigi’s Box auch auf Top4Sport und Top4Fitness eingesetzt. Weitere positive Resultate überzeugten das Unternehmen, Luigi’s Box später auch auf der 11teamsports-Webseite einzuführen. Luigi’s Box wird 2024 schließlich auch auf der Kickz-Webseite genutzt werden.

Ergebnisse nach der Ersteinführung auf der slowakischen Top4Running-Webseite