15 bewährte Praktiken in der E-Commerce-Suche, auf die Sie achten sollten

Wann haben Sie die Leistung Ihrer E-Commerce-Seitensuche das letzte Mal überprüft?

Für viele ist die Antwort nie! Und das ist verständlich – etwas so Kleines wie die Suchleiste wird oft vernachlässigt; meist sind andere Dinge wichtiger, zum Beispiel: Wie viel Kapitalrendite erhalten wir von Google Ads?

Aber wie andere Bereiche in Ihrem Onlineshop auch, sollte Ihr internes Suchtool gewartet und entsprechend angepasst werden. Wenn Sie Ihrer Suche genügend Aufmerksamkeit schenken, können Sie bei jedem Suchbegriff, den Ihre Besucher/innen in die Box eingeben, immer die besten Suchergebnisse anzeigen.

Die Zahlen lügen nicht, wenn sie sagen, dass die Nutzer/innen der Seitensuche mit einer 70 % höheren Wahrscheinlichkeit in einem Onlineshop einkaufen als Nutzer/innen der Navigation. Wenn Sie der Suche und der Suchoptimierung etwas Aufmerksamkeit schenken, schaffen Sie also eine großartige Möglichkeit für Käufer/innen, sich in Ihren Shop zu verlieben.

Eine weitere Sache, die Ihnen helfen kann, ist, die bewährten Praktiken für E-Commerce-Suchseiten zu kennen und sich dort Inspiration zu holen. Dazu kommen wir gleich, aber zuerst fassen wir kurz zusammen, wie die E-Commerce-Suche funktioniert und wieso der Suchvorgang für Unternehmen so wichtig ist.

Warum ist Suche für E-Commerce-Unternehmen wichtig

Nutzererlebnis

Eine gute Suchfunktion kann es Kunden erleichtern, die Produkte zu finden, die sie suchen, was ihr gesamtes Erlebnis auf der Website verbessert. Eine gute facettierte Suche kann alle Arten von Suchanfragen verarbeiten, egal ob Produktsuche, Dokumentsuche oder sogar Sprachsuche. Eine Suche, die Anfragen schnell verarbeitet, persönliche Empfehlungen und relevante Produktvorschläge liefert, kann sicherstellen, dass Ihre Besucher mit größerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren und erneut bei Ihnen kaufen.

Umsatz und Konversionsraten

Wenn Kunden die gewünschten Produkte leicht finden können, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen, was das Wachstum der Konversionsrate fördern kann. Eine wichtige Funktion, die den Kauf beeinflussen kann, ist das Suchranking, das relevante Schlüsselwörter mit den relevantesten Produkten verknüpft, um Ihre Chancen auf einen schnelleren Verkauf zu erhöhen. Das Ranking verwendet Daten aus dem Surfverhalten der Kunden, um deren Vorlieben zu bestimmen und den Kaufprozess zu beeinflussen, indem es entscheidet, welche Produkte zuerst angezeigt werden.

Kundenverständnis

Eine gute Suchlösung kann Ihnen helfen, das Kaufverhalten Ihrer Kunden zu verstehen und gleichzeitig mehr Besucher auf Ihre Website zu bringen, was zu höheren Umsätzen und Einnahmen führen kann. Dies ist dank der Suchanalyse möglich, die Teil jeder guten Such- und Discovery-Lösung sein sollte. Sie kann Ihnen genaue Suchdaten zu jedem beliebten Keyword anzeigen, die am häufigsten verwendeten Suchbegriffe aufdecken und Ihnen helfen, Ihre Stärken und Schwächen zu erkennen – neben vielen anderen nützlichen Daten.

Wettbewerbsvorteil

Suchmaschinen verwenden Algorithmen, um die Relevanz und Qualität des Inhalts einer Website zu bestimmen, was signalisiert, dass die Website ihren Nutzern wertvolle und relevante Informationen bietet und die Position der Website auf der Ergebnisseite der Suchmaschine verbessert. Käufer können Ihren Online-Shop schneller finden, und dank der verbesserten Produktentdeckbarkeit durch die Suche können Sie Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sein. Sobald Ihre Kunden feststellen, dass sie sich bei ihren Einkaufsbedürfnissen auf Sie verlassen können, werden sie weniger geneigt sein, anderswo nach Produkten zu suchen.

15 Best Practices für die E-Commerce-Suche

Die Produktsuche auf einer E-Commerce-Website ist eine der häufigsten Handlungen, die Nutzer ausführen. Sie ist auch eine der wichtigsten, da sie ihnen hilft, das zu finden, wonach sie suchen, und eine Kaufentscheidung zu treffen.

Aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden das bestmögliche Erlebnis haben? Ohne Umschweife – hier ist eine Checkliste mit 15 Punkten, die Ihnen hilft festzustellen, wie gut Ihre Website-Suche wirklich ist.

#1 Sichtbarkeit

Ist Ihre Suchleiste sichtbar? Können Kunden sie sofort sehen? Ist sie auf jeder Seite vorhanden? Das Wichtige ist hier, die Suchleiste sofort nutzbar zu machen – verstecken Sie sie also nicht hinter einem Suchsymbol.

Wenn Sie das tun, verlieren Sie 30–40 % des Traffics, der über die Suche laufen könnte und stattdessen auf eine schlechter funktionierende Navigation und Benutzererfahrung zurückgreift. Reduzieren Sie stattdessen unerwünschte Fehler im Sucherlebnis und helfen Sie Ihren Kunden, sofort das zu finden, wonach sie auf Ihrer Website suchen.

Die Sichtbarkeit kann durch eine praktische Funktion namens Autocomplete Showcase weiter verbessert werden. Diese Funktion kann die Aufmerksamkeit auf die Suchleiste lenken und als visuelle Suchhilfe dienen. Eine einfache Animation zeigt verschiedene Arten von Suchanfragen, die in das Suchfeld eingegeben werden. Sie kann alles enthalten – von einfachen Schlüsselwörtern bis hin zu komplexen Anfragen. Die Funktion zeigt außerdem Beispiele aus Ihrem Produktsortiment, die Ihren Kunden einen Eindruck davon vermitteln können, welche Produktvielfalt Sie anbieten. Während jüngere Käufer die Suchleiste möglicherweise auch ohne diese Funktion bemerken, kann sie sehr hilfreich sein, um die Aufmerksamkeit älterer Menschen zu gewinnen, die mit der typischen E-Commerce-Suchoberfläche weniger vertraut sind.

#2 Autovervollständigung

Bevor es den Autocomplete Showcase gab, gab es die Autovervollständigung. Die Autovervollständigungsfunktionen in der Suche verhindern Sackgassen-Suchen und verbessern die durchschnittliche Suchgeschwindigkeit und -zeit. Wenn ein Kunde eine Suchanfrage eingibt, muss er sie dann vollständig eintippen und Enter drücken, um Ergebnisse zu erhalten? Oder bieten Sie ihm Vorschläge an, während er tippt? Auch wenn die meisten Menschen Ihnen nicht direkt sagen würden, dass sie solche Vorschläge erwarten, sind sie an prädiktive Suche gewöhnt.

Diese Suchfunktion beschleunigt nicht nur den Suchvorgang, sondern ermöglicht es Ihnen auch, beispielsweise Ihre fünf Bestseller innerhalb einer Kategorie genau dann vorzuschlagen, wenn Sie sie präsentieren möchten – nämlich in dem Moment, in dem ein Kunde kauft und Kaufentscheidungen trifft.

Und bedenken Sie Folgendes: Wir haben oben erwähnt, dass Nutzer der Website-Suche eine um 70 % höhere Kaufwahrscheinlichkeit haben als Navigationsnutzer. Wenn wir uns nur auf die Suche konzentrieren, sorgt die Autovervollständigung für eine doppelt so hohe Steigerung der Konversionsrate wie Suchleisten ohne diese Funktion. Sehen Sie, wie groß der Einfluss ist?

#3 Vorschläge

Wenn Ihr Suchfeld Produktempfehlungen anbietet, was genau sind diese? Nur Phrasen? Oder nur Produkte? Ein hochwertiges Suchfeld sollte Produkte zusammen mit ihren Vorschaubildern, Produktkategorien, angebotenen Marken und angesagten Suchanfragen vorschlagen. Wenn Ihre Vorschläge nützliche Elemente und Informationen wie oben beschrieben bieten, können sie das Einkaufserlebnis erheblich verbessern und Ihre Kunden zum Kauf anregen.

Ein guter Vorschlag unterstützt Kaufentscheidungen auch auf eine andere Weise – er gibt Ihren Kunden einen Vorgeschmack auf Ihr Produktsortiment. Das bedeutet, dass sie selbst dann, wenn ihre ursprüngliche Kaufabsicht eine andere war, eine Vielzahl relevanter Produkte kennenlernen, was die Produktentdeckbarkeit noch weiter verbessert.

Eine großartige Autovervollständigung sollte die relevantesten Produkte zuerst anzeigen. Möchten Sie ausprobieren, wie ein Suchfeld funktionieren könnte und sollte? Testen Sie unsere Demo. Denken Sie immer daran, dass Suchvorschläge und Autovervollständigung leistungsstarke Werkzeuge sind, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die durchschnittliche Konversionsrate zu erhöhen.

#4 Tippfehler

Hier eine kleine Aufgabe: Besuchen Sie Ihren Online-Shop und tun Sie so, als wären Sie Ihr eigener Kunde. Versuchen Sie, ein Produkt mit absichtlich gemachten Tippfehlern zu suchen – etwas wie iphhone oder Herren tshirt.

Erhalten Sie das gewünschte Ergebnis? Wenn nicht, oder wenn Sie bei der Suche keine Treffer erhalten, verlieren Sie 10 bis 20 % der tatsächlichen Kundensuchen. Noch schlimmer: Die Absprungrate eines Online-Shops liegt bei über 50 %, wenn keine Suchergebnisse angezeigt werden.

Deshalb sollten Sie nach Suchlösungen Ausschau halten, die sich nicht nur auf exakte Übereinstimmungen konzentrieren, sondern auch Funktionen zur Korrektur und Toleranz von Tippfehlern bieten. Tippfehler sind einfach unvermeidlich, und selbst die sichersten Tastaturprofis machen irgendwann einen Fehler. Dies wirkt sich negativ auf den Kaufprozess aus, wenn Sie nicht den besten Anbieter für E-Commerce-Suche verwenden, da Ihre Besucher schlichtweg keine Ergebnisse erhalten und die Website möglicherweise verlassen, weil sie glauben, dass Sie das Gesuchte nicht anbieten – auch wenn das nicht stimmt.

#5 Slang und Synonyme

Genau wie oben – nur dieses Mal versuchen Sie Synonyme oder umgangssprachliche Ausdrücke anstelle von Tippfehlern. Wie wäre es mit Couch statt Sofa? Ohrstöpsel statt In-Ear-Kopfhörer? Oder Display statt Monitor? Synonyme spielen eine sehr wichtige Rolle im Einkaufserlebnis, da es unterschiedliche Benutzertypen gibt, die verschiedene Begriffe verwenden, um zu beschreiben, wonach sie suchen. Synonyme sind direkt mit demografischen Einkaufsgruppen verknüpft. Selbst Muttersprachler desselben Landes oder derselben Region können unterschiedliche Begriffe verwenden, was Synonyme noch wichtiger macht, als man vielleicht denkt.

Wenn ein Besucher eine Suche durchführt und eine Seite mit null Ergebnissen angezeigt wird, verlieren Sie potenzielle Umsätze. Wandeln Sie potenzielle Kunden in Stammkunden um, indem Sie ihnen ein reibungsloses Erlebnis mit Ihren Suchoptionen bieten.

#6 Verständnis von Suchanfragen

Das Verständnis von Suchanfragen mag selbstverständlich erscheinen, ist aber weit mehr als nur einfaches Schlüsselwort-Matching in der Suche.

Das Verständnis von Suchanfragen ist für alle Online-Shops entscheidend, da längere Suchanfragen oft bestimmte Wörter gemeinsam haben. Eine Suche, die Anfragen nicht richtig versteht, zeigt alle Ergebnisse basierend auf Übereinstimmungen an – und obwohl das auf den ersten Blick gut erscheinen mag, kann es für Ihre Kunden sehr frustrierend und verwirrend sein.

Der durchschnittliche Website-Besucher erwartet, dass die Suche seine Absicht versteht, und möchte keine irrelevanten Ergebnisse sehen. Wenn jemand nach einem roten Kleid sucht, zeigt Ihre Suchleiste dann alle roten Produkte und alle Kleider an? Oder zeigt sie jedes rote Kleid, das Sie im Angebot haben? Ein weiteres Beispiel: Samsung-Handys. Sie haben ein Problem, wenn die Ergebnisse alle Samsung-Produkte und alle Handys anzeigen. Denken Sie daran, dass eine gute und reaktionsschnelle Suchleiste auch mit Long-Tail-Suchanfragen funktioniert.

#7 Paginierung

Die Paginierung ist ein Vorgang, indem Daten auf kleinere Seiten aufgeteilt werden. Sie wird häufig von webbasierten Anwendungen eingesetzt, da sie eine direkte Navigation zwischen Seiten ermöglicht. Sie haben wahrscheinlich schon mal ein Beispiel der Webseitenpaginierung gesehen, zum Beispiel auf Suchmaschinen wie Google. Sie erscheint in der Form von Zahlen am Ende einer Seite. Die Zahlen bezeichnen Seiten. Wenn ein Kunde oder eine Kundin bei der Suche also auf eine der Zahlen klickt, wird er/sie auf die jeweilige Seite gebracht.

Die Paginierung ist so ein wichtiger Bestandteil Ihrer Seitenleistung, dass wir ihr vor Kurzem einen eigenen Artikel gewidmet haben. Klicken Sie auf den Link, um sich den Artikel über die Paginierung anzusehen, falls Sie noch mehr erfahren möchten.

Die ideale Methode, Ihre Suchergebnisse zu paginieren, ist diejenige, die Nutzer/innen nicht verwenden müssen. Am wichtigsten ist eine qualitativ hochwertige Suchmaschine. Wenn Sie eine Webseite entwerfen und Ihren Kund/innen eine tolle Erfahrung ermöglichen möchten, sollten Sie die ‘Mehr Laden’-Paginierung wählen. Sie ist schneller und effektiver als die traditionelle Paginierung.

#8 Produktranking und Relevanz

Jede Produktkategorie hat ihre Verkaufsschlager. Egal, ob Sie diese auswendig wissen oder sie in Ihren Verkaufsaufzeichnungen erkennen können – es ist eine gute Idee, die beliebtesten Produkte in den Ergebnissen anzuzeigen, wenn jemand nach einem beliebigen Produkt in dieser Kategorie sucht. Wenn Sie eine Kategorie in Ihre Suchliste schreiben und auf Enter drücken, erscheinen diese Bestseller dann als Erstes auf der Ergebnissseite?

Die grundlegenden Funktionen des Produktrankings sind wichtig, um den Kaufvorgang zu vereinheitlichen. Sie werden von der KI unterstützt, was bedeutet, dass Sie die relevanten Produkte nicht für jeden Suchbegriff manuell neu ordnen müssen. Das System automatisiert diesen Vorgang und tut es für Sie. Das Beste daran? Das System rankt Produkte individuell für jeden Kunden bzw. jede Kundin, basierend auf den bisherigen Suchanfragen und dem Browsing-Verlauf, sodass jeder Kunde und jede Kundin die relevantesten Ergebnisse erhält, die speziell auf ihn/sie zugeschnitten wurden. Es gibt kein Profil eines durchschnittlichen Besuchers, sondern nur Personalisierung, die die Produktfindbarkeit für jeden Kunden und jede Kundin verbessert.

#9 Geschwindigkeit

Ist Ihre Suche schnell genug und sind Sie sicher, dass sie Ihre Webseite nicht verlangsamt? Unsere Regel ist, dass die Ladezeit für Suchvorschläge nicht mehr als 0,3 Sekunden betragen darf, nachdem ein Zeichen eingetippt wurde und man nicht länger als 2 Sekunden auf die Suchergebnisse warten darf.

Jetzt ist die Frage – Wie viele Punkte hat Ihre Suche erzielt? Wenn Sie mehr über Ihre Suchfunktion erfahren möchten, können Sie die umfangreiche Suchanalyse von Luigi’s Box ausprobieren.

In kürzester Zeit wissen Sie ganz genau, wie Ihre Seitensuche abschneidet und was Sie tun können, um sie zu verbessern. Ist Ihre Webseite für mobile Geräte optimiert? Vergessen Sie nicht, die Seitengeschwindigkeit zu überprüfen – auch für Suchanfragen auf mobilen Geräten.

#10 Sprachverarbeitung

Die Sprachverarbeitung bezeichnet, wie die Suche und andere E-Commerce-Webseitenfunktionen mit der Verarbeitung von Wörtern in verschiedenen Sprachen umgehen. Es gibt Sprachen, die verschiedene grammatikalische Formen, Geschlechter, Synonyme und mehr verwenden. Aus diesem Grund muss Ihre Suche Funktionen wie die Lemmatisierung, die Wortzerlegung, grammatikalische Formen, die Umschreibung von Anfragen und weitere wichtige Funktionen anbieten, die helfen, die Nuancen jeder Sprache zu verarbeiten und semantische Regeln einzuhalten, um für eine hohe Genauigkeit und Relevanz zu sorgen.

Während die meisten Suchlösungen für Onlineshops sich auf die englische Sprache konzentrieren, hat sich der Markt auf internationale Ebenen erweitert, wo die Fähigkeit, mehrere Sprachen zu verarbeiten, eine essentielle Funktion ist. Unterstützt Ihre Suchlösung mehrere Sprachvariationen? Falls nicht, können Sie einen großen Anteil des Marktes verlieren, da viele Kund/innen immer bei einer Webseite einkaufen werden, die eine Suche hat, welche ihre Muttersprache unterstützt.

#11 Searchandising

Searchandising ermöglicht es Ihnen, gewünschte Produkte direkt in der Suche zu bewerben, sodass Sie wählen können, welche Produkte Treffer bei der Kundensuche darstellen. Diese Produktbanner erscheinen direkt in der Suche zusammen mit Produkten, nach denen der Kunde bzw. die Kundin gesucht hat. Sie passen also perfekt zu den Suchergebnissen. In der vergrößerbaren Suchbox können Sie auch Produktbilder anzeigen lassen, sodass Ihre Kund/innen sofort wissen, was angeboten wird.

Während der Suchvorgang automatisiert und von künstlicher Intelligenz angetrieben wird, können Sie mit grundlegenden Funktionen wie Searchandising die Kontrolle übernehmen und entscheiden, welche Produkte Sie bewerben möchten. Diese Funktion ist toll, wenn Sie zum Beispiel ein bestimmtes Produkt, das sich nicht gut verkauft, in den Vordergrund rücken möchten. Sie können sie auch verwenden, um Neuheiten, Waren mit höheren Profitmargen und mehr zu bewerben.

#12 Analyse

Die umfangreichen Suchanalysen sind eines der besten Tools, das Ihnen zur Verfügung steht. Während die KI den Großteil der Arbeit in der Suche übernimmt, haben Sie Zugriff auf ein Toolset und können bestimmte Bereiche der Funktion anpassen oder konfigurieren, um das Endergebnis zu verbessern. Das wäre ohne Analysetools, die Ihnen einen tiefgehenden und vollständigen Überblick darüber geben, wie Online-Besucher/innen mit Ihrer Suche (und anderen Tools, wenn Sie solche verwenden) interagieren, sehr schwierig.

Sie können die Suchnutzung und -interaktionen, Klicks, Conversions, abgeschlossene Verkäufe, Arten von Suchanfragen, beliebte Suchbegriffe, Verwendung von Synonymschlüsselwörtern, Sackgassensuchen und noch viel mehr tracken. Außerdem können Sie Ihre Suche anpassen, sodass sie mit neu entdeckten Synonymen umgehen kann; Sie können Umleitungen zu ähnlichen Produkten erstellen, wenn die Suchanfrage keine Treffer erzielt und noch viel mehr. Eine umfangreiche Suchanalyse ist für eine gut optimierte Suche sehr wichtig.

#13 Dynamische Filter

Der Kaufprozess endet nicht mit der Schnellsuche, denn Ihre Kund/innen müssen sich die Produkte dann auch effektiv durchsehen können. Wenn Ihre Produktauflistung nicht effizient ist, steigt Ihre Bouncerate, da Kund/innen schnell frustriert werden, wenn sie das, was sie sich wünschen, in einer chaotischen Produktliste nicht finden können. In dieser Situation kommen fortgeschrittene Filteroptionen gut gelegen und die beste Lösung dafür sind dynamische Filter.

Dynamische Filter haben im Vergleich zu normalen Filtern eine einzigartige Eigenschaft – sie verändern sich basierend auf der Produktkategorie, die sich der Kunde oder die Kundin ansieht. Das bedeutet, dass die Filter für die Produktliste, die der Kunde oder die Kundin auf dem Bildschirm offen hat, immer relevant sind. Wenn er/sie nach Handys sucht, spiegelt sich das in den Filtern wieder und es werden gängige Filter für Smartphones angezeigt – Bildschirmgröße, Betriebssysteme, Kamerakonfigurationen und ähnliche relevante Optionen. Der Kunde bzw. die Kundin kann auch ganz einfach andere wichtige Faktoren wie Preisspanne, Verfügbarkeit in geografischen Regionen und mehr auswählen.

#14 Produktempfehlungen

Persönliche Empfehlungen für Produkte können die Verkaufszahlen dramatisch verbessern. Sie arbeiten separat von der Suche und jede gute Such- & Discovery-Lösung bietet sie als Teil des Pakets an. Während die Lösung Browsingdaten von Kund/innen sammelt, kann das Empfehlungs-Tool effektiv bestimmen, welche Produkte am ehesten gekauft werden. Der Personalisierungsaspekt sorgt dafür, dass jeder Kunde und jede Kundin ein anderes Angebot erhält, eines, das seinen oder ihren Interessen und Präferenzen entspricht.

Das Empfehlungs-Tool kann auch Upselling und Cross-Selling mit Produkten betreiben, sowie genaue Treffer empfehlen, um die idealen Produktpakete für Kund/innen zu empfehlen. Die Empfehlungen zeigen auch die Produkte an, die sich der Kunde bzw. die Kundin zuletzt angesehen hat, um ihn oder sie daran zu erinnern, dass er/sie sie noch nicht gekauft hat – und um ihm oder ihr bei der Entscheidung zu helfen. Mit diesen grundlegenden Funktionen kann das Empfehlungs-Tool Ihre Verkaufszahlen erheblich fördern.

#15 A/B-Testing

A/B-Testing bezeichnet eine Art von Test, bei dem Sie zwei Versionen der gleichen Seite mit zwei unterschiedlichen Konfigurationen veröffentlichen, um zu sehen, welche von ihnen die besseren Ergebnisse erzielt. Dieser Test wird oft verwendet, um die UI und UX von Webseiten zu verbessern. Das A/B-Testing gibt Ihnen die Gelegenheit, auch die Such-UX zu verbessern und zusammen mit der zuvor erwähnten Analyse kann das für Ihre Webseite wahre Wunder wirken.

Sie können verschiedene Kombinationen von Suchkonfigurationen ausprobieren und sehen, welche am besten funktioniert. Während viele Lösungen Online-A/B-Testing anbieten, gibt es auch welche, die zusätzlich dazu Offline-A/B-Testing anbieten. Das kann sehr nützlich sein, wenn Sie Ihre Testversionen nicht sofort öffentlich zugänglich machen möchten.

Fazit

Egal, ob Sie ein Neuling oder ein fester Bestandteil der E-Commerce-Welt sind – Sie sollten die oben genannten Punkte auf keinen Fall ignorieren. Ein intelligentes Website-Suchtool bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Suche in Ihrem Online-Shop zu verbessern und Ihre Position im Wettbewerb zu stärken.

Mit relevanter Suche und einigen zusätzlichen Tools erhalten Ihre Kunden nur passende Inhalte, und Sie sparen ihnen die Zeit, sich durch irrelevante Suchergebnisse zu kämpfen. Ihre Umsätze und Konversionsraten werden steigen, während Ihre Absprungrate sinkt.

Welche Suchlösung Sie auch wählen, sie sollte in der Lage sein, relevante Suchergebnisse zu liefern. Sie können jedoch immer nach etwas Besonderem suchen, um Ihren Online-Shop zu einem echten Wettbewerber zu machen. Entdecken Sie alle Produkte von Luigi’s Box und ihre zusätzlichen Funktionen und erfahren Sie, was Ihnen eine gut optimierte Suche noch bringen kann.

Häufig gestellte Fragen