15 bewährte Praktiken in der E-Commerce-Suche, auf die Sie achten sollten

Wann haben Sie die Leistung Ihrer E-Commerce-Seitensuche das letzte Mal überprüft?

Für viele ist die Antwort nie! Und das ist verständlich – etwas so Kleines wie die Suchleiste wird oft vernachlässigt; meist sind andere Dinge wichtiger, zum Beispiel: Wie viel Kapitalrendite erhalten wir von Google Ads?

Aber wie andere Bereiche in Ihrem Onlineshop auch, sollte Ihr internes Suchtool gewartet und entsprechend angepasst werden. Wenn Sie Ihrer Suche genügend Aufmerksamkeit schenken, können Sie bei jedem Suchbegriff, den Ihre Besucher/innen in die Box eingeben, immer die besten Suchergebnisse anzeigen.

Die Zahlen lügen nicht, wenn sie sagen, dass die Nutzer/innen der Seitensuche mit einer 70 % höheren Wahrscheinlichkeit in einem Onlineshop einkaufen als Nutzer/innen der Navigation. Wenn Sie der Suche und der Suchoptimierung etwas Aufmerksamkeit schenken, schaffen Sie also eine großartige Möglichkeit für Käufer/innen, sich in Ihren Shop zu verlieben.

Eine weitere Sache, die Ihnen helfen kann, ist, die bewährten Praktiken für E-Commerce-Suchseiten zu kennen und sich dort Inspiration zu holen. Dazu kommen wir gleich, aber zuerst fassen wir kurz zusammen, wie die E-Commerce-Suche funktioniert und wieso der Suchvorgang für Unternehmen so wichtig ist.

Warum ist Suche für E-Commerce-Unternehmen wichtig

Nutzererlebnis

Eine gute Suchfunktion kann es Kunden erleichtern, die Produkte zu finden, die sie suchen, was ihr gesamtes Erlebnis auf der Website verbessert. Eine gute facettierte Suche kann alle Arten von Suchanfragen verarbeiten, egal ob Produktsuche, Dokumentsuche oder sogar Sprachsuche. Eine Suche, die Anfragen schnell verarbeitet, persönliche Empfehlungen und relevante Produktvorschläge liefert, kann sicherstellen, dass Ihre Besucher mit größerer Wahrscheinlichkeit zurückkehren und erneut bei Ihnen kaufen.

Umsatz und Konversionsraten

Wenn Kunden die gewünschten Produkte leicht finden können, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf tätigen, was das Wachstum der Konversionsrate fördern kann. Eine wichtige Funktion, die den Kauf beeinflussen kann, ist das Suchranking, das relevante Schlüsselwörter mit den relevantesten Produkten verknüpft, um Ihre Chancen auf einen schnelleren Verkauf zu erhöhen. Das Ranking verwendet Daten aus dem Surfverhalten der Kunden, um deren Vorlieben zu bestimmen und den Kaufprozess zu beeinflussen, indem es entscheidet, welche Produkte zuerst angezeigt werden.

Kundenverständnis

Eine gute Suchlösung kann Ihnen helfen, das Kaufverhalten Ihrer Kunden zu verstehen und gleichzeitig mehr Besucher auf Ihre Website zu bringen, was zu höheren Umsätzen und Einnahmen führen kann. Dies ist dank der Suchanalyse möglich, die Teil jeder guten Such- und Discovery-Lösung sein sollte. Sie kann Ihnen genaue Suchdaten zu jedem beliebten Keyword anzeigen, die am häufigsten verwendeten Suchbegriffe aufdecken und Ihnen helfen, Ihre Stärken und Schwächen zu erkennen – neben vielen anderen nützlichen Daten.

Wettbewerbsvorteil

Suchmaschinen verwenden Algorithmen, um die Relevanz und Qualität des Inhalts einer Website zu bestimmen, was signalisiert, dass die Website ihren Nutzern wertvolle und relevante Informationen bietet und die Position der Website auf der Ergebnisseite der Suchmaschine verbessert. Käufer können Ihren Online-Shop schneller finden, und dank der verbesserten Produktentdeckbarkeit durch die Suche können Sie Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sein. Sobald Ihre Kunden feststellen, dass sie sich bei ihren Einkaufsbedürfnissen auf Sie verlassen können, werden sie weniger geneigt sein, anderswo nach Produkten zu suchen.

15 Best Practices für die E-Commerce-Suche

Die Produktsuche auf einer E-Commerce-Website ist eine der häufigsten Handlungen, die Nutzer ausführen. Sie ist auch eine der wichtigsten, da sie ihnen hilft, das zu finden, wonach sie suchen, und eine Kaufentscheidung zu treffen.

Aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden das bestmögliche Erlebnis haben? Ohne Umschweife – hier ist eine Checkliste mit 15 Punkten, die Ihnen hilft festzustellen, wie gut Ihre Website-Suche wirklich ist.

#1 Sichtbarkeit

Ist Ihre Suchleiste sichtbar? Können Kunden sie sofort sehen? Ist sie auf jeder Seite vorhanden? Das Wichtige ist hier, die Suchleiste sofort nutzbar zu machen – verstecken Sie sie also nicht hinter einem Suchsymbol.

Wenn Sie das tun, verlieren Sie 30–40 % des Traffics, der über die Suche laufen könnte und stattdessen auf eine schlechter funktionierende Navigation und Benutzererfahrung zurückgreift. Reduzieren Sie stattdessen unerwünschte Fehler im Sucherlebnis und helfen Sie Ihren Kunden, sofort das zu finden, wonach sie auf Ihrer Website suchen.

Die Sichtbarkeit kann durch eine praktische Funktion namens Autocomplete Showcase weiter verbessert werden. Diese Funktion kann die Aufmerksamkeit auf die Suchleiste lenken und als visuelle Suchhilfe dienen. Eine einfache Animation zeigt verschiedene Arten von Suchanfragen, die in das Suchfeld eingegeben werden. Sie kann alles enthalten – von einfachen Schlüsselwörtern bis hin zu komplexen Anfragen. Die Funktion zeigt außerdem Beispiele aus Ihrem Produktsortiment, die Ihren Kunden einen Eindruck davon vermitteln können, welche Produktvielfalt Sie anbieten. Während jüngere Käufer die Suchleiste möglicherweise auch ohne diese Funktion bemerken, kann sie sehr hilfreich sein, um die Aufmerksamkeit älterer Menschen zu gewinnen, die mit der typischen E-Commerce-Suchoberfläche weniger vertraut sind.

#2 Autovervollständigung

Bevor es den Autocomplete Showcase gab, gab es die Autovervollständigung. Die Autovervollständigungsfunktionen in der Suche verhindern Sackgassen-Suchen und verbessern die durchschnittliche Suchgeschwindigkeit und -zeit. Wenn ein Kunde eine Suchanfrage eingibt, muss er sie dann vollständig eintippen und Enter drücken, um Ergebnisse zu erhalten? Oder bieten Sie ihm Vorschläge an, während er tippt? Auch wenn die meisten Menschen Ihnen nicht direkt sagen würden, dass sie solche Vorschläge erwarten, sind sie an prädiktive Suche gewöhnt.

Diese Suchfunktion beschleunigt nicht nur den Suchvorgang, sondern ermöglicht es Ihnen auch, beispielsweise Ihre fünf Bestseller innerhalb einer Kategorie genau dann vorzuschlagen, wenn Sie sie präsentieren möchten – nämlich in dem Moment, in dem ein Kunde kauft und Kaufentscheidungen trifft.

Und bedenken Sie Folgendes: Wir haben oben erwähnt, dass Nutzer der Website-Suche eine um 70 % höhere Kaufwahrscheinlichkeit haben als Navigationsnutzer. Wenn wir uns nur auf die Suche konzentrieren, sorgt die Autovervollständigung für eine doppelt so hohe Steigerung der Konversionsrate wie Suchleisten ohne diese Funktion. Sehen Sie, wie groß der Einfluss ist?

#3 Vorschläge

Wenn Ihr Suchfeld Produktempfehlungen anbietet, was genau sind diese? Nur Phrasen? Oder nur Produkte? Ein hochwertiges Suchfeld sollte Produkte zusammen mit ihren Vorschaubildern, Produktkategorien, angebotenen Marken und angesagten Suchanfragen vorschlagen. Wenn Ihre Vorschläge nützliche Elemente und Informationen wie oben beschrieben bieten, können sie das Einkaufserlebnis erheblich verbessern und Ihre Kunden zum Kauf anregen.

Ein guter Vorschlag unterstützt Kaufentscheidungen auch auf eine andere Weise – er gibt Ihren Kunden einen Vorgeschmack auf Ihr Produktsortiment. Das bedeutet, dass sie selbst dann, wenn ihre ursprüngliche Kaufabsicht eine andere war, eine Vielzahl relevanter Produkte kennenlernen, was die Produktentdeckbarkeit noch weiter verbessert.

Eine großartige Autovervollständigung sollte die relevantesten Produkte zuerst anzeigen. Möchten Sie ausprobieren, wie ein Suchfeld funktionieren könnte und sollte? Testen Sie unsere Demo. Denken Sie immer daran, dass Suchvorschläge und Autovervollständigung leistungsstarke Werkzeuge sind, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die durchschnittliche Konversionsrate zu erhöhen.

#4 Tippfehler

Hier eine kleine Aufgabe: Besuchen Sie Ihren Online-Shop und tun Sie so, als wären Sie Ihr eigener Kunde. Versuchen Sie, ein Produkt mit absichtlich gemachten Tippfehlern zu suchen – etwas wie iphhone oder Herren tshirt.

Erhalten Sie das gewünschte Ergebnis? Wenn nicht, oder wenn Sie bei der Suche keine Treffer erhalten, verlieren Sie 10 bis 20 % der tatsächlichen Kundensuchen. Noch schlimmer: Die Absprungrate eines Online-Shops liegt bei über 50 %, wenn keine Suchergebnisse angezeigt werden.

Deshalb sollten Sie nach Suchlösungen Ausschau halten, die sich nicht nur auf exakte Übereinstimmungen konzentrieren, sondern auch Funktionen zur Korrektur und Toleranz von Tippfehlern bieten. Tippfehler sind einfach unvermeidlich, und selbst die sichersten Tastaturprofis machen irgendwann einen Fehler. Dies wirkt sich negativ auf den Kaufprozess aus, wenn Sie nicht den besten Anbieter für E-Commerce-Suche verwenden, da Ihre Besucher schlichtweg keine Ergebnisse erhalten und die Website möglicherweise verlassen, weil sie glauben, dass Sie das Gesuchte nicht anbieten – auch wenn das nicht stimmt.

#5 Slang und Synonyme

Genau wie oben – nur dieses Mal versuchen Sie Synonyme oder umgangssprachliche Ausdrücke anstelle von Tippfehlern. Wie wäre es mit Couch statt Sofa? Ohrstöpsel statt In-Ear-Kopfhörer? Oder Display statt Monitor? Synonyme spielen eine sehr wichtige Rolle im Einkaufserlebnis, da es unterschiedliche Benutzertypen gibt, die verschiedene Begriffe verwenden, um zu beschreiben, wonach sie suchen. Synonyme sind direkt mit demografischen Einkaufsgruppen verknüpft. Selbst Muttersprachler desselben Landes oder derselben Region können unterschiedliche Begriffe verwenden, was Synonyme noch wichtiger macht, als man vielleicht denkt.

Wenn ein Besucher eine Suche durchführt und eine Seite mit null Ergebnissen angezeigt wird, verlieren Sie potenzielle Umsätze. Wandeln Sie potenzielle Kunden in Stammkunden um, indem Sie ihnen ein reibungsloses Erlebnis mit Ihren Suchoptionen bieten.

#6 Verständnis von Suchanfragen

Das Verständnis von Suchanfragen mag selbstverständlich erscheinen, ist aber weit mehr als nur einfaches Schlüsselwort-Matching in der Suche.

Das Verständnis von Suchanfragen ist für alle Online-Shops entscheidend, da längere Suchanfragen oft bestimmte Wörter gemeinsam haben. Eine Suche, die Anfragen nicht richtig versteht, zeigt alle Ergebnisse basierend auf Übereinstimmungen an – und obwohl das auf den ersten Blick gut erscheinen mag, kann es für Ihre Kunden sehr frustrierend und verwirrend sein.

Der durchschnittliche Website-Besucher erwartet, dass die Suche seine Absicht versteht, und möchte keine irrelevanten Ergebnisse sehen. Wenn jemand nach einem roten Kleid sucht, zeigt Ihre Suchleiste dann alle roten Produkte und alle Kleider an? Oder zeigt sie jedes rote Kleid, das Sie im Angebot haben? Ein weiteres Beispiel: Samsung-Handys. Sie haben ein Problem, wenn die Ergebnisse alle Samsung-Produkte und alle Handys anzeigen. Denken Sie daran, dass eine gute und reaktionsschnelle Suchleiste auch mit Long-Tail-Suchanfragen funktioniert.

#7 Paginierung

Paginierung ist ein Prozess, bei dem umfangreiche Daten in kleinere Seiten unterteilt werden. Sie wird häufig von webbasierten Anwendungen verwendet, da sie eine direkte Navigation zwischen den Seiten ermöglicht. Sie haben mit Sicherheit schon ein Beispiel für die Paginierung auf einer Website gesehen, etwa in Suchmaschinen wie Google. Sie zeigt sich in Form von Zahlen am unteren Rand der Seite. Die Zahlen verweisen auf einzelne Seiten. Wenn also ein Kunde nach etwas sucht und auf eine dieser Zahlen klickt, wird er auf die entsprechende Seite weitergeleitet.

Paginierung ist ein so wesentlicher Bestandteil der Leistung Ihrer Website, dass wir Anfang dieses Jahres einen eigenen Artikel darüber veröffentlicht haben. Klicken Sie auf den Link, um sich den Artikel zur Paginierung anzusehen, wenn Sie noch mehr darüber erfahren möchten.

Die ideale Art, Suchergebnisse zu paginieren, ist die, die Benutzer gar nicht verwenden müssen. Eine hochwertige Suchmaschine ist dabei das Wichtigste. Wenn Sie eine Website gestalten und Ihren Kunden beim Stöbern ein erstklassiges Erlebnis bieten möchten, entscheiden Sie sich für die „Mehr laden“-Paginierung. Sie ist schneller und effektiver als die herkömmliche Paginierung.

#8 Produktranking und Relevanz

Jede Produktkategorie hat ihre Bestseller. Ob Sie diese auswendig kennen oder in Ihren Verkaufsstatistiken nachsehen – es ist generell eine gute Idee, diese beliebten Produkte in die Ergebnisse aufzunehmen, wenn jemand nach einem Produkt aus ihrer Kategorie sucht. Wenn Sie eine Kategorie in Ihre Suchleiste eingeben und Enter drücken, erscheinen diese Bestseller dann auf der ersten Ergebnisseite bzw. in den obersten Positionen?

Funktionen zur Produktbewertung sind entscheidend, um den Kaufprozess zu vereinfachen. Sie werden durch künstliche Intelligenz unterstützt, was bedeutet, dass Sie relevante Produkte nicht für jeden Suchbegriff manuell neu anordnen müssen. Das System automatisiert diesen Prozess und übernimmt ihn für Sie. Das Beste daran? Das System bewertet Produkte individuell für jeden Kunden auf Grundlage seiner bisherigen Suchanfragen und seines Browserverlaufs, sodass jeder Kunde immer die relevantesten Ergebnisse erhält, die genau auf ihn zugeschnitten sind. Es gibt keine durchschnittliche Besucherpersona, sondern nur Personalisierung, die die Produktentdeckbarkeit für jeden Kunden verbessert.

#9 Geschwindigkeit

Ist Ihre Suche schnell genug, und sind Sie sicher, dass sie Ihre Website nicht verlangsamt? Unsere Faustregel lautet: Die Ladezeit für Suchvorschläge sollte innerhalb von 0,3 Sekunden nach der Eingabe eines Zeichens liegen, und die vollständigen Suchergebnisse sollten in höchstens 2 Sekunden erscheinen.

Nun stellt sich die Frage – wie viele Punkte erzielt Ihre Suche? Wenn Sie mit absoluter Sicherheit mehr über die Leistungsfähigkeit Ihrer Suche erfahren möchten, können Sie jederzeit die umfassende Suchanalyse von Luigi’s Box ausprobieren.

Innerhalb kurzer Zeit wissen Sie genau, wie Ihre Website-Suche funktioniert und was Sie tun können, um sie zu verbessern. Ist Ihre Website für mobile Nutzer optimiert? Vergessen Sie nicht, die Geschwindigkeit Ihrer Seite auch für mobile Suchen zu prüfen, nicht nur für Desktop-Versionen.

#10 Sprachverarbeitung

Sprachverarbeitung bezieht sich darauf, wie die Suchfunktion und andere Funktionen einer E-Commerce-Website Wörter in verschiedenen Sprachen verarbeiten. Es gibt jedoch Sprachen, die verschiedene grammatikalische Formen, Geschlechter, Synonyme und mehr verwenden. Genau deshalb sollte Ihre Suche Funktionen wie Lemmatisierung, Wortzerlegung, grammatikalische Formen, Umschreiben von Anfragen und andere wichtige Eigenschaften bieten, um die Nuancen jeder Sprache zu bewältigen und semantische Regeln für Genauigkeit und Relevanz einzuhalten.

Während sich die meisten E-Shop-Suchlösungen auf die englische Sprache konzentrieren, hat sich der Markt international entwickelt, sodass die Fähigkeit, mehrere Sprachen zu verarbeiten, zu einer unverzichtbaren Funktion geworden ist. Unterstützt Ihre Suchlösung mehrere Sprachvarianten? Wenn nicht, könnten Sie einen bedeutenden Teil des Marktes verlieren, da viele Kunden lieber bei einer Website einkaufen, deren Suchfunktion ihre Muttersprache unterstützt.

#11 Searchandising

Searchandising ermöglicht es Ihnen, Produkte direkt in der Suche zu bewerben und Ihnen damit einen Vorteil bei der Auswahl der Produkte zu verschaffen, die angezeigt werden, wenn sie zur Suchabsicht des Kunden passen. Diese Produktbanner erscheinen direkt in der Suche, zwischen den Produkten, nach denen Kunden suchen, sodass sie sich natürlich in die Suchergebnisse einfügen. Das erweiterbare Suchfeld kann auch Produktbilder in die Benutzeroberfläche integrieren, sodass Ihre Kunden sofort wissen, was angeboten wird.

Während der Suchprozess automatisiert und KI-gestützt ist, ermöglichen Funktionen wie Searchandising, dass Sie die Kontrolle übernehmen und geschäftliche Entscheidungen darüber treffen können, welche Produkte beworben werden sollen. Diese Funktion ist ideal, wenn Sie den Fokus auf Produkte legen möchten, die sich nicht sehr schnell verkaufen. Sie können sie verwenden, um Neuheiten, Artikel mit höheren Gewinnmargen und vieles mehr zu bewerben.

#12 Analytik

Umfassende Suchanalysen gehören zu den besten Werkzeugen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Während die KI den Großteil der Arbeit in der Suche übernimmt, behalten Sie die Kontrolle über Ihr Toolset und können bestimmte Teile der Funktionalität anpassen oder konfigurieren, um das Endergebnis zu verbessern. Ohne Analysewerkzeuge, die Ihnen einen tiefen und vollständigen Überblick darüber geben, wie Besucher online mit Ihrer Suche (und anderen Tools, falls vorhanden) interagieren, wäre dies sehr schwierig.

Sie können die Nutzung der Suche und Interaktionen, Klicks, Konversionen, abgeschlossene Verkäufe, Arten von Suchanfragen, beliebte Suchbegriffe, Verwendung von Synonymen, erfolglose Suchen und vieles mehr verfolgen. Sie können Ihre Suche anpassen, um neue Synonyme zu berücksichtigen, Weiterleitungen zu ähnlichen Produkten erstellen, wenn keine Produkte zu einer Suchanfrage passen, und vieles mehr. Umfassende Suchanalysen sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie eine gut optimierte Suche haben.

#13 Dynamische Filter

Der Kaufprozess endet nicht mit der Sofortsuche – Ihre Kunden müssen weiterhin effektiv durch Produkte stöbern können. Wenn Ihre Produktlisten ineffizient sind, kann Ihre Absprungrate steigen, da Kunden frustriert werden, wenn sie in einer unübersichtlichen Produktliste nicht finden, was sie wollen. In solchen Situationen können erweiterte Filteroptionen hilfreich sein, und die beste Lösung sind dynamische Filter.

Dynamische Filter haben eine besondere Eigenschaft im Vergleich zu normalen Filtern – sie ändern sich je nach der Produktkategorie, die Ihr Kunde gerade durchsucht. Das bedeutet, dass die Filter immer für die Produktliste relevant sind, die Ihre Kunden gerade ansehen. Wenn sie nach Handys suchen, spiegeln die Filter diese Kategorie wider und zeigen gängige Optionen im Zusammenhang mit Smartphones – Bildschirmgrößen, Betriebssysteme, Kamerakonfigurationen und andere relevante Optionen. Sie können auch leicht weitere wichtige Parameter wie Preisspannen, Verfügbarkeit in bestimmten Regionen und mehr enthalten.

#14 Produktempfehlungen

Personalisierte Produktempfehlungen können viel dazu beitragen, Ihre Verkaufszahlen zu verbessern. Sie funktionieren unabhängig von der Suche, und jede gute Such- und Discovery-Lösung bietet sie als Teil des Pakets an. Während die Lösung das Surfverhalten der Kunden sammelt, kann der Recommender effektiv ermitteln, welche Produkte mit größter Wahrscheinlichkeit von ihnen gekauft werden. Der Aspekt der Personalisierung stellt sicher, dass jeder Kunde ein anderes Angebot erhält – eines, das seinen Interessen und Vorlieben entspricht.

Der Recommender kann auch Upselling, Cross-Selling und genaue Empfehlungen durchführen, um perfekte Produktbündel für Kunden zu erstellen. Die Empfehlungen zeigen außerdem Produkte an, die Kunden zuletzt angesehen haben, um sie an Artikel zu erinnern, die sie zuvor nicht gekauft haben – und um ihnen zu helfen, ihre ursprüngliche Entscheidung zu überdenken. Dank dieser Funktionen kann der Recommender erheblich zur Umsatzsteigerung beitragen.

#15 A/B-Tests

A/B-Tests beziehen sich auf eine Art von Test, bei dem Sie zwei Versionen derselben Seite mit zwei unterschiedlichen Konfigurationen starten können, um zu sehen, welche bessere Ergebnisse liefert. Sie werden häufig verwendet, um das UI und UX von Websites jeder Art zu verbessern. A/B-Tests geben Ihnen auch die Möglichkeit, das Sucherlebnis zu optimieren, und in Kombination mit der oben genannten Analytik können sie wahre Wunder für Ihre Website bewirken.

Sie können verschiedene Kombinationen von Suchkonfigurationen ausprobieren und sehen, welche am besten funktioniert. Während viele Lösungen Online-A/B-Tests anbieten, gibt es auch solche, die Offline-A/B-Tests bereitstellen. Dies kann sehr nützlich sein, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Testläufe sofort live geschaltet werden.

Fazit

Egal, ob Sie ein Neuling oder ein fester Bestandteil der E-Commerce-Welt sind – Sie sollten die oben genannten Punkte auf keinen Fall ignorieren. Ein intelligentes Website-Suchtool bietet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Suche in Ihrem Online-Shop zu verbessern und Ihre Position im Wettbewerb zu stärken.

Mit relevanter Suche und einigen zusätzlichen Tools erhalten Ihre Kunden nur passende Inhalte, und Sie sparen ihnen die Zeit, sich durch irrelevante Suchergebnisse zu kämpfen. Ihre Umsätze und Konversionsraten werden steigen, während Ihre Absprungrate sinkt.

Welche Suchlösung Sie auch wählen, sie sollte in der Lage sein, relevante Suchergebnisse zu liefern. Sie können jedoch immer nach etwas Besonderem suchen, um Ihren Online-Shop zu einem echten Wettbewerber zu machen. Entdecken Sie alle Produkte von Luigi’s Box und ihre zusätzlichen Funktionen und erfahren Sie, was Ihnen eine gut optimierte Suche noch bringen kann.

Häufig gestellte Fragen