Wie Suche und Navigation zusammen die Nutzererfahrung verbessern

Käufer kommen in Ihren Shop nicht mit der gleichen Absicht. Einige wissen genau, was sie wollen, und gehen direkt darauf zu. Andere bevorzugen es, den Katalog zu durchsuchen und zu erkunden, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Ihre Aufgabe ist es, beide Verhaltensweisen zu unterstützen. Hier nutzen Sie Suche und Navigation optimal. Sie lösen unterschiedliche Probleme, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, was Suche und Navigation eigentlich sind, wie sie sich unterscheiden, was sie gemeinsam haben, und wie man beide optimiert, damit Käufer finden, was sie wollen, und Ihr Shop keine Einnahmen durch vermeidbare Hürden verliert.

3 Hauptunterschiede zwischen Suche und Navigation

Auf den ersten Blick können Suche und Navigation ähnlich wirken. Käufer nutzen sie jedoch aus verschiedenen Gründen.

Hier sind die drei wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden.

1. Absicht

Suche ist zielgerichtet. Wenn ein Benutzer eine Skihose kaufen möchte, geht er direkt zur Suchleiste und gibt einen spezifischen Produktnamen, eine Marke oder ein Merkmal ein, um es so schnell wie möglich zu finden. Im Durchschnitt liegt die Umwandlungsrate aus der Suche bei 21%.

Navigation ist explorativ. Sie ist für Käufer, die sich noch nicht sicher sind. Sie können sich umsehen, bevor sie sich zum Kauf verpflichten.

2. Geschwindigkeit

Bei der Suche führt eine einzelne Abfrage Käufer zu relevanten Produkten oder Inhalten. Der Kunde landet sofort auf relevanten Ergebnissen, wie Skihosen in seiner Größe und seinem Budget. Diese Geschwindigkeit entscheidet oft darüber, ob er konvertiert oder die Seite verlässt.

Navigation erfordert Durchsuchen. Der Käufer bewegt sich durch Kategorien, öffnet Filter und vergleicht Optionen. Es ist absichtlich langsamer, weil es das Durchsuchen, die Entdeckung und das Verhalten “Ich möchte mich erst einmal umsehen” unterstützt.

3. Genauigkeit

Suche muss sehr genau sein. Eine erweiterte Website-Suche versteht Tippfehler, Synonyme, Attribute und natürliche Sprache. Sie liefert genaue Ergebnisse auch bei differenzierten Abfragen.

Navigation ist breit. Sie ist hervorragend für explorativ browsende Käufer, die während des Durchsuchens Struktur benötigen.

Kurz gesagt, Suche treibt das Bottom-of-Funnel-Verhalten an. Benutzer wissen, was sie wollen, und sie neigen dazu, mit höheren Konversionsraten zu konvertieren, weil sie es wissen.

Navigation treibt den oberen Teil des Trichters an. Sie unterstützt Entdeckung und Vergleich. Sie hilft Käufern, Ihren Katalog zu verstehen, Optionen zu erkunden und größere Körbe zu füllen.

Wie Ihr Bereich Suche und Navigation beeinflusst

Wie Käufer mit einem Online-Shop interagieren, hängt von der Art der Produkte ab, die sie verkaufen, und davon, wie Käufer Entscheidungen treffen.

Einige Bereiche stützen sich natürlicherweise stärker auf die Suche, weil Käufer bereits genau wissen, was sie wollen. Denken Sie an Bücher: Menschen kommen mit einem spezifischen Titel oder Autor im Kopf an, also gehen sie direkt zur Suchleiste. In diesem Fall ist Genauigkeit wichtiger als Erkundung, daher kann ein schnelles und genaues Sucherlebnis direkt die Konversionen beeinflussen.

Andere Bereiche verlassen sich viel stärker auf Navigation. Mode und Möbel sind die klarsten Beispiele. Die meisten Kunden suchen nicht nach einer genauen SKU. Sie durchsuchen Kategorien, um Produkte zu vergleichen und Inspiration zu finden. Navigation wird zur primären Art, wie sie den Katalog verstehen und neue Artikel entdecken.

Wie Suche und Navigation zusammenarbeiten

Suche und Navigation konkurrieren nicht miteinander. Sie funktionieren als Fallback-System, das Käufer zum Kauf bewegt.

Wenn jemand eine grobe Vorstellung davon hat, was er will, aber den genauen Namen oder das Modell nicht kennt, könnte er die Suchleiste meiden und stattdessen das Menü nutzen. Das Durchsuchen von Kategorien fühlt sich sicherer an, weil man sich umsehen kann, bevor man sich auf ein Produkt festlegt.

Aber in dem Moment, in dem Navigation zu tief oder zu überwältigend wird, tritt die Suche als Abkürzung auf. Eine einzelne Abfrage liefert die richtigen Produkte, ohne den Käufer zwingen zu müssen, sich durch Filter oder Unterkategorien zu graben.

Diese Beziehung funktioniert auch in der anderen Richtung. Zum Beispiel kann Autovervollständigung Käufer in ganze Kategorien leiten, wenn das der hilfreichste Weg ist.

Jemand, der “Lauf…” tippt, könnte Vorschläge wie “Laufschuhe” oder “Laufsocken” sehen, die ihn direkt in eine kuratierte Kategorie statt in eine lange Produktliste bringen. Von dort aus können sie in ihrem eigenen Tempo durchsuchen.

In der Praxis funktionieren Suche und Navigation etwas wie ein Team. Eines hilft Käufern, wenn sie genau wissen, was sie wollen, und das andere unterstützt sie, wenn sie es noch herausfinden.

5 Strategien zur Verbesserung von Suche und Navigation

Wenn Suche und Navigation gut funktionieren, finden Käufer, was sie benötigen, schneller und können komfortabler durchsuchen. Diese Strategien zeigen Ihnen, wie Sie beide verbessern.

1. Verbessern Sie Ihre Produktdaten

Gute Produktdaten ermöglichen genaue Suchergebnisse und saubere Kategorieseiten. Wenn Attribute wie Größe und Material konsistent sind, kann die Suche Abfragen richtig interpretieren, und Navigation kann Käufer zu relevanten Optionen führen.

Identifizieren Sie fehlende oder inkonsistente Attribute, standardisieren Sie Benennungskonventionen und stellen Sie sicher, dass jedes Produkt über die Metadaten verfügt, die Suche und Navigation zum reibungslosen Funktionieren benötigen.

Zum Beispiel, wenn eine “Damen-Leinenbluse” das Materialattribut fehlt, wird sie nicht angezeigt, wenn jemand nach “Leinenhemd” sucht, und sie wird auch nicht angezeigt, wenn ein Käufer den Filter “Material: Leinen” verwendet.

2. Bauen Sie klare, intuitive Kategoriestrukturen auf

Eine saubere Kategoriehierarchie hilft Käufern, Ihren Katalog sofort zu verstehen und sich ohne Verwirrung und Frustration durch Ihren Shop zu bewegen.

Gruppieren Sie Produkte so, wie Kunden natürlicherweise über sie denken. Halten Sie Labels sauber und einfach und vermeiden Sie tiefe Verschachtelung. Wenn ein Käufer eine Kategorie ansieht, sollte sie sofort die Frage beantworten: “Was werde ich hier finden?”

Zum Beispiel könnte eine Home-Kategorie sich in Home & Dekoration, Küche, Heimtextilien und Haustierbedarf aufteilen.

3. Personalisieren Sie das Benutzererlebnis

Wenn sich Ihr Shop an das Verhalten eines Benutzers und an frühere Interaktionen anpasst, wird der Aufwand zum Finden der richtigen Produkte reduziert, egal ob der Käufer eine spezifische Abfrage eingibt oder durch Kategorien durchsucht.

Personalisierung nutzt Signale wie das, was ein Käufer anklickt, anschaut oder kauft, um ihm die relevantesten Optionen zu zeigen. In der Suche kann sie Ergebnisse basierend auf dem, was der Käufer zuvor angesehen oder gekauft hat, neu ordnen. In der Navigation können die Kategorien und Filter angezeigt werden, die der Käufer am häufigsten verwendet.

Zum Beispiel, wenn jemand jeden Monat Haustierbedarf nachkauft, wird das nächste Mal, wenn er das Menü des Shops öffnet, die Haustierkategorie höher angezeigt, und Suchergebnisse priorisieren haustierrelevante Produkte, auch bei breiten Abfragen wie “Leckerlis” oder “Spielzeug”.

4. Bieten Sie intelligente Filter an

Ungeordnete Filter zwingen sie, durch Spezifikationen und Optionen zu siften, die nicht für ihre Suche relevant sind. Es unterbreitet den Schwung.

Verwendung dynamischer Filter, um Kunden dabei zu helfen, Suchergebnisse zu verfeinern, ohne sie zu überlasten. Sie aktualisieren sich, während Käufer durchsuchen, entfernen irrelevante Optionen und behalten nur die Filter, die zu den Produkten auf der Seite passen.

5. Leiten Sie Käufer mit Merchandising an

Nutzen Sie Merchandising, um zu kontrollieren, welche Produkte zuerst in Suche und Navigation angezeigt werden. In der Suche können Sie saisonale Artikel oder aktive Kampagnen so optimieren, dass sie für relevante Abfragen höher eingestuft werden. In der Navigation kann Merchandising bestimmte Produkte oder Kollektionen an die Spitze von Kategorieseiten bringen, um sie hervorzuheben.

Während des Winters können Sie isolierte Jacken in beiden Systemen optimieren: Suchergebnisse für “Jacken” zeigen saisonale Bestseller zuerst, und die Oberbekleidungskategorie hebt Winterkleidung hervor, anstatt übriggebliebene Herbstbestände zu zeigen.

Fazit

Starke Suche und Navigation beeinflussen direkt, wie leicht Käufer sich durch Ihren Shop bewegen. Und ob sie ihren Kauf abschließen oder zu einem Konkurrenten wechseln.

Suche hilft ihnen, schnell spezifische Produkte zu finden, während Navigation sie durch Ihren Katalog führt, wenn sie erkunden.

Fokus auf Klarheit, Relevanz und Geschwindigkeit. Machen Sie es einfach zu suchen, leicht zu filtern und mühelos zu erkunden.

Die Optimierung von Website-Suche und Navigation Ihres Shops zahlt sich sofort aus: weniger Frustrationen, höhere Konversionen und Kunden, die wirklich gerne bei Ihnen einkaufen.

Häufig gestellte Fragen