Wie „Keine Ergebnisse gefunden“-Seiten Conversions kosten und wie Sie sie beheben

Stellen Sie sich vor, ein Kunde tippt ein Produkt, von dem er weiß, dass Sie es verkaufen, in die Suche Ihrer Website ein. Er drückt Enter.

Keine Ergebnisse gefunden.

In diesem Moment bleibt er nicht, um durch Ihren Katalog zu scrollen. Er geht, oft direkt zur Konkurrenz.

„Keine Ergebnisse gefunden“-Seiten sind ein Conversion-Killer. Und kein leiser: 33 % der Kunden verlassen die Seite sofort, nachdem sie darauf gestoßen sind.

In diesem Artikel schauen wir uns an, welchen echten Einfluss Seiten ohne Ergebnisse auf Ihr Business haben, welche Gründe am häufigsten dahinterstecken und welche praktischen Maßnahmen Sie ergreifen können, um solche Fälle zu reduzieren. Damit Kunden finden, wonach sie suchen, und Sie keinen Umsatz liegen lassen.

Die Frage ist: Können Sie es sich leisten, so viel Geschäft zu verlieren?

Drei Gründe, warum die Suche keine Ergebnisse zeigt

In den meisten Fällen liegt fehlender Output an einem der folgenden Probleme:

10 Wege, um „Keine Ergebnisse“-Seiten in Conversion-Chancen zu verwandeln

Suchen ohne Ergebnisse sind ein ernstes Problem. Doch wer versteht, wie E-Commerce-Suche funktioniert, kann viel verbessern. Mit der richtigen Suchlösung stellen Sie sicher, dass jede Suche etwas Relevantes zurückgibt.

1. Synonyme einrichten

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Kunden zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen, auch wenn sie nicht die „richtigen“ Begriffe verwenden. In Luigi’s Box können Sie Synonyme einrichten.

Wenn ein Kunde nach „sneakers“ sucht, Ihre Website die Produkte aber als „trainers“ führt, würde die Suche keine Ergebnisse liefern. Definieren Sie jedoch eine Synonym-Beziehung zwischen diesen Begriffen, zeigen beide Suchanfragen relevante Ergebnisse.

Damit die Synonym-Verwaltung noch effektiver wird, nutzen Sie automatische Synonym-Vorschläge. Diese Funktion nutzt KI und Natural Language Processing (NLP), um Sprachen zu lernen und zu verstehen. So kann sie automatisch alternative Produktbezeichnungen vorschlagen, die Sie als Synonyme hinterlegen können.

2. Ergebnisse sofort liefern mit automatischer Vervollständigung

Die automatische Vervollständigung beschleunigt und vereinfacht die Suche und hilft Kunden gleichzeitig, mehr Produkte zu entdecken.

Die automatische Vervollständigung von Luigi’s Box reduziert fehlgeschlagene Suchen, indem sie Produkte bereits ab dem ersten Tastendruck vorschlägt.

Marken, die diese Funktion implementieren, sehen häufig messbare Verbesserungen.

Zum Beispiel hat Ziaja, ein bekannter Hersteller von Kosmetik- und Körperpflegeprodukten, Luigi’s Box Search mit automatischer Vervollständigung eingeführt. Die Ergebnisse zeigten sich nahezu sofort:

• Der durchschnittliche Warenkorbwert über die automatische Vervollständigung stieg um über 10 %
• Die Conversions über die automatische Vervollständigung stiegen um über 98 %

3. Tippfehler korrigieren

Viele Käufer suchen unter Zeitdruck und machen Schreibfehler. Wenn Ihre Suche damit nicht umgehen kann, landet der Nutzer auf einer „Keine Ergebnisse“-Seite. Suchfunktionen lösen das auf verschiedene Weise.

Luigi’s Box behebt dieses Problem zum Beispiel mit der Tippfehlerkorrektur, sodass selbst falsch eingegebene Suchanfragen relevante Ergebnisse liefern. Falls das System kein naheliegendes Stichwort findet, zeigt die Tippfehler-Toleranz alle relevanten Treffer an und verhindert so eine Seite ohne Ergebnisse.

4. Suchanfragen anpassen

Sie können Suchergebnisse so anpassen, dass Sie steuern, welche Ergebnisse erscheinen, in welcher Reihenfolge und welche Produkte priorisiert werden. So sehen Käufer immer die relevantesten Ergebnisse und vermeiden „Keine Ergebnisse“-Seiten.

Suchanfragen umformulieren für mehr Präzision

Die Funktion „Suchanfrage umformulieren“ übersetzt unklare oder zu spezifische Suchen in Suchanfragen, die Ihr Katalog unterstützen kann.

Wenn ein Nutzer nach „Laufschuhe für Plattfüße“ sucht und kein Produkt exakt passt, können Sie die Suchanfrage auf „Laufschuhe“ umformulieren und Filter wie Stabilitätsstütze oder Fußgewölbestütze anwenden.

Benutzerdefinierte Keywords hinzufügen, um Relevanz sicherzustellen

Fügen Sie Keywords hinzu, die widerspiegeln, wie Ihre Kunden tatsächlich suchen.

Wenn Kunden in Luigi’s Box ein sehr spezifisches Produkt wie „Compact 72-inch Sectional“ häufig als „sofa for small apartment“ suchen, können Sie „sofa for small apartment“ als benutzerdefiniertes Keyword zu diesem Produkt hinzufügen und es als besonders relevante Übereinstimmung behandeln.

5. Suchen auf relevante Inhalte umleiten

Das Umleiten fehlgeschlagener Suchen ist ein wichtiger Schritt, um deren Anzahl zu senken. Die Umleitung von Suchanfragen in Luigi’s Box führt Nutzer zu bestimmten Seiten oder Ressourcen, statt null Ergebnisse anzuzeigen.

Das ist besonders hilfreich bei Suchanfragen, die nicht direkt mit Produkten oder Kategorien verknüpft sind, aber dennoch eine klare Absicht zeigen, zum Beispiel bei Versandinfos, Rückgabebedingungen oder FAQs.

6. Kunden mit Empfehlungen aktiv halten

Selbst wenn Nutzer auf einer „Keine Ergebnisse“-Seite landen, sollte das keine Sackgasse sein. Nutzen Sie relevante Produktempfehlungen wie „Zuletzt angesehen“, „Neu hinzugefügt“, „Reduziert“ oder „Bestseller“, damit sie weiter durch Ihren Shop navigieren.

7. Indexierung verbessern, um Discovery zu stärken

Halten Sie alle Produkte, Artikel und Medien korrekt indexiert und aktuell. So landen Käufer auch dann auf relevanten Inhalten, wenn sie ihren Wunschartikel nicht sofort finden.

Prüfen und optimieren Sie regelmäßig Produkttitel, Beschreibungen und Kategorien. Stellen Sie sicher, dass wichtige Attribute, Keywords und Tags strukturiert und durchsuchbar sind. So bleibt Ihr Content für Kunden und Suchmaschinen auffindbar.

8. Kunden mit smartem Filtering führen

Passen Sie Filter an Ihren Katalog und vor allem an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an.

Gehen Sie einen Schritt weiter mit dynamischen Filtern, die sich automatisch an Produkttypen anpassen. Das senkt die Wahrscheinlichkeit von „Keine Ergebnisse“-Seiten und hält das Einkaufserlebnis attraktiv.

9. Suche mit Nutzerdaten und Analytics optimieren

Nutzen Sie Kundendaten und E-Commerce-Analytics, um herauszufinden, welche Suchanfragen keine Ergebnisse liefern. Die Analyse von Begriffen, die häufig ohne Treffer enden, zeigt Reibungspunkte. Wenn Kunden oft nach Produkten suchen, die zu Ihrer Branche passen, sollten Sie erwägen, Ihr Sortiment zu erweitern, um die Nachfrage zu bedienen.

Wenn Sie Suchbegriffe und Produktmetadaten kontinuierlich optimieren, passt sich Ihre Website an verändertes Kundenverhalten und Trends an. Das reduziert die Anzahl von Suchen, die in einer Sackgasse enden.

10. Kunden helfen, Sie zu kontaktieren

Manchmal lässt sich eine „Keine Ergebnisse“-Seite nicht vermeiden. Das muss dennoch nicht das Ende sein.

Bieten Sie Links und Hinweise, wie Kunden Sie kontaktieren können (Chat, Telefon oder E-Mail). So unterstützen Sie ein echtes Omnichannel-E-Commerce-Erlebnis. Zusätzlich können Sie Tipps geben, wie Nutzer ihre Suche verfeinern (Tippfehler prüfen, weniger spezifische Begriffe verwenden).

Fazit

Auf eine „Keine Ergebnisse“-Seite zu stoßen, wird gelegentlich passieren. Entscheidend ist, wie Sie diese scheinbare Sackgasse in einen weiteren Schritt einer erfolgreichen Customer Journey verwandeln.

Wenn Sie relevante Alternativen vorschlagen, Suchanfragen verfeinern oder Nutzer zu hilfreichen Ressourcen führen, leiten Sie sie durch eine Situation, die sonst frustrierend wäre.

Wenn Sie Ihre Entscheidungen mit Daten und Analytics untermauern, gestalten Sie zukünftige Einkaufserlebnisse gezielter und erfolgreicher.

Also: Sind Sie bereit, fehlgeschlagene Suchen in Conversion-Chancen zu verwandeln?

Häufig gestellte Fragen