Die Kraft der Autovervollständigung bei der E-Commerce-Suche

Die Suchfunktion in einem E-Commerce-Shop ist ein kraftvolles Tool und für viele Webseitenbesucher/innen ein wichtiger Teil der Kaufreise. Einfach gesagt wirkt sich eine intelligente Suchfunktion direkt darauf aus, wie viele Verkäufe Sie haben.

Leider sind Suchboxen meist schwach und bieten nicht das qualitativ hochwertige Nutzererlebnis an, das moderne Konsument/innen erwarten. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen – Es gibt Wege, wie Sie Ihre Suchleiste optimieren und bessere Ergebnisse erzielen können.

Die Autovervollständigung ist eine Methode, wie Sie Ihr Suchfeld verbessern können. Heute sprechen wir darüber, wie Sie sie zu Ihrem Vorteil einsetzen können, um bessere Ergebnisse zu erzielen und angewandte Methoden der Such-Autovervollständigung kennenzulernen.

Die Autovervollständigung in der Suche erklärt

Bevor wir zu den angewandten Methoden der Autovervollständigung im E-Commerce kommen, möchten wir erklären, was diese Funktion ist. Andere Namen für die Autovervollständig sind „Prädiktive Suche”, „Vortippen”, „Suche-während-du-tippst” oder „Auto-Vorschläge”. Sie haben bereits gesehen, was dieses Tool tut, wenn Sie schon einmal etwas gegoogelt haben.

Wenn Sie Wörter in die Suchleiste tippen, bietet die Suchmaschine mehrere mögliche Suchanfragen an. Die Autovervollständigung sagt die nächsten Buchstaben voraus, die Sie eintippen werden und schlägt mehrere Optionen vor. Wenn Sie „sp” eintippen, zeigt sie Ihnen Optionen wie Sport, Spiel, Spiegel” etc. an.

Jedoch kann Ihnen die Autovervollständigung auch Optionen für verschiedene Kategorien geben. Wenn Sie zum Beispiel „Herrenschuhe” eingeben, kann Ihnen die Funktion Kategorien wie „Turnschuhe, Stiefel, Sneakers, Laufschuhe” etc. anzeigen.

Abhängig von der Auswahl von Produkten können geschickte Händler auch Vorschläge für spezifische Kategorien oder Anwendungsfälle hinzufügen. Die Empfehlungen ändern sich mit jedem neuen Buchstaben, den Nutzer/innen in die Suchbox tippen. Nutzer/innen, die Wörter eintippen, die es nicht gibt, erhalten keine Vorschläge.

Warum E-Commerce-Seiten die Suche mit Autovervollständigung implementieren sollten

Die Suche mit Autovervollständigung ist kein Gimmick. Sie hängt direkt mit dem Erfolg Ihres E-Commerce-Shops zusammen. Hier sind einige Vorteile, die Sie erwarten können, wenn Sie die Autovervollständigung auf Ihrer Webseite richtig einsetzen.

Die Autovervollständigung führt zu mehr Verkäufen

Lange Schlüsselwörter konvertieren besser als kurze Schlüsselwörter, das gleiche gilt auch für die Seitensuche. Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand ein Produkt kauft, steigt mit jedem Schlüsselwort, das er/sie in die Suche schreibt.

Menschen, die lange Schlüsselwörter verwenden, führen zielgerichtetere Suchanfragen durch und suchen nach spezifischen Produkten. Sie haben bereits ein Kaufziel, haben jedoch noch nicht das richtige Produkt gefunden. Eine intelligente Autovervollständigung kann, basierend auf den aktuellen Schlüsselwörtern, die richtigen Suchbegriffe vorschlagen und Käufer/innen helfen, das gesuchte Produkt zu finden.

Jedoch kann sie die Conversions verschiedener Nutzerarten auch steigern. Wenn jemand noch nicht weiß, wonach er genau sucht, sondern nur eine informative Suche durchführt, können die Vorschläge der Autovervollständigung dem Nutzer bzw. der Nutzerin helfen, die Suche einzuschränken und seinen/ihren Fokus zu finden.

Die Autovervollständigung reduziert die Suchzeit

Wenn jemand nach Terrassen-Accessoires sucht und beginnt, in die Suchleiste zu tippen, erhält er einen ausführlichen Vorschlag und kann sofort darauf klicken, was dem Nutzer oder der Nutzerin viel Zeit spart.

Wenn Besucher/innen nicht wissen, wonach sie genau suchen, zeigt ihnen die automatische Vervollständigung spezifische Vorschläge und die beliebtesten Suchanfragen. Das hilft Nutzer/innen, die Produkte, die sie sich wünschen, schnell zu finden und zu kaufen.

Denken Sie an die Besucher/innen, die nicht daran gewöhnt sind, das Internet zu nutzen und mehr Zeit brauchen, um die richtigen Buchstaben in die Suchleiste zu tippen. Die automatische Vervollständigung spart ihnen wertvolle Zeit und hilft Ihrem Unternehmen, Bestellungen schneller zu erzielen.

Die Autovervollständigung nutzt die Kraft der Vorschläge

Die Suchmaschine zeigt Vorschläge an, die auf vielen Faktoren basieren, inklusive dem bisherigen Suchverlauf, der Suche nach relevanten Vorschlägen, bisherigen Suchergebnissen, den verwendeten Suchbegriffen etc. Die automatische Vervollständigung wurde so entwickelt, dass sie erkennen kann, wonach jemand sucht und bietet ihm/ihr relevante Angebote an, an denen er/sie vielleicht interessiert ist.

Wenn ein Nutzer oder eine Nutzerin zum Beispiel Lederschuhe eintippt, zeigt ihm Ihre Suchmaschine alle Schuhe an, die Leder enthalten. Wenn derselbe Nutzer oder die Nutzerin das nächste Mal „Jacken” eintippt, schlägt die Suchmaschine automatisch den Zusatz „Leder” vor.

Gleichzeitig stellt die Autovervollständigung viele verschiedene Optionen zur Verfügung, die auf den Wörtern basieren, die der Nutzer oder die Nutzerin eingetippt hat. Sie bietet alternative Vorschläge, sowie ähnliche Produkte an. So trauen sich Nutzer/innen, auf alternative Suchbegriffe zu klicken.

Die Suche mit Autovervollständigung reduziert die Anzahl von ergebnislosen Suchanfragen

Ergebnislose Suchanfragen sind eine Sackgasse, was bedeutet, dass Nutzer/innen keine relevanten Ergebnisse für ihre Suchanfrage gefunden haben und ihnen auch keine wertvollen Alternativen angezeigt wurden. Das frustriert Nutzer/innen und sorgt dafür, dass sie die Begeisterung für Ihre Produkte verlieren.

Wenn Ihre Suchphrasen keine Ergebnisse liefern, erfüllen sie ihren Hauptzweck nicht, nämlich Nutzer/innen zu den gewünschten Produkten zu führen. Zur gleichen Zeit untergraben ergebnislose Suchanfragen die Wahrnehmung Ihrer Inhalte und Produkte unter Besucher/innen.

Dann denken Nutzer/innen vielleicht, dass Sie das, wonach sie suchen, nicht haben, was zu negativen Kennzahlen führt und die Gesamtverkaufszahlen reduziert. Eine kräftige Suche mit Autovervollständigung kann Nutzer/innen zu präzisen und spezifischen Suchvorschlägen leiten, sodass Nutzer/innen immer Ergebnisse erhalten, wann immer sie die leistungsstarke Suchfunktion nutzen.

8 Angewandte Methoden für die Autovervollständigung im E-Commerce

Die automatische Vervollständigung hat die Fähigkeit, den Nutzerinput zu verbessern und die Conversions zu steigern. Jedoch arbeiten viele E-Commerce-Seiten nicht daran, die Anfragenvorschläge zu verbessern. Diejenigen, die es doch tun, schaffen es oft nicht und erstellen kein Input-Element, das intuitiv ist und das allgemeine Sucherlebnis verbessert.

Hier sind einige angewandte Methoden, mit denen Sie den Suchprozess optimieren können.

#1: Erstellen Sie eine schnelle Autovervollständigung

Ihre Suche mit Autovervollständigung muss sehr schnell sein – anders geht es nicht. Moderne Konsument/innen sind daran gewöhnt, dass ihnen viele Optionen sofort zur Verfügung stehen und sie erwarten ein großartiges Nutzererlebnis . Sie verlieren wahrscheinlich ihre Geduld, wenn sie ein Wort eintippen und dann 10 Sekunden warten müssen, bis die Autovervollständigung fertig ist.

In anderen Worten ist eine langsame Autovervollständigung so, als hätten Sie überhaupt keine. Das verbessert Ihre Conversions nicht, sondern reduziert sie vielleicht, da Besucher/innen schnell das Vertrauen in Ihren Shop verlieren werden.

Es ist also so, als hätten Sie eine langsame Webseite. Eine schnelle Suche reduziert die Bouncerate und verbessert das Nutzererlebnis dramatisch.

#2: Fügen Sie Personalisierungselemente ein

Ihre automatischen Vorschläge sollten nicht bei jedem Nutzer und jeder Nutzerin gleich sein. Um das Meiste aus dieser Funktion herauszuholen, müssen Sie personalisierte Elemente hinzufügen, die auf das Erlebnis jedes Nutzers und jeder Nutzerin zugeschnitten sind. Hier sind einige wichtige Personalisierungselemente, die Sie einfügen sollten:

Individueller Suchverlauf

Tracken Sie die Nutzeraktivität auf Ihrer Seite und verbinden Sie diese Daten mit Ihrer Suchmaschine. Mit der Zeit wird Ihre Autovervollständigung wertvollere und relevantere Vorschläge erzeugen, die basierend auf den früheren Suchanfragen auf individuelle Nutzer/innen zugeschnitten werden. Das wird ihr Erlebnis verbessern und zu mehr Käufen führen.

Sprachoptionen

Wenn Sie einen mehrsprachigen Onlineshop haben, können Sie Nutzer/innen Vorschläge in ihrer bevorzugten Sprache anbieten. Die Liste der Anfragenvorschläge kann nicht in einer anderen Sprache generiert werden, da dies keinen Sinn machen würde.

Nutzerstandort

Basierend auf dem Standort der Nutzer/innen können Sie eine Liste mit Vorschlägen anbieten, die in der Umgebung beliebt sind oder bestimmte Produkte ausschließen, die dort nicht erhältlich sind.

#3: Korrigieren Sie Tippfehler

Moderne Nutzer/innen sind daran gewöhnt, dass Tippfehler korrigiert werden, weshalb sie nicht auf die Rechtschreibung achten, wenn sie etwas in eine Suchbox tippen. Nur, weil jemand etwas falsch geschrieben hat, bedeutet das nicht, dass er keine Ergebnisse erhalten sollte.

Es gibt verschiedene Tippfehler-Korrekturtools, Autokorrekturfunktionen, Plugins, die falsch geschriebene Suchanfragen speichern, um danach die richtigen Anfragen vorzuschlagen etc. Zusätzlich können Sie eine Rechtschreibprüfungsfunktion implementieren, sodass Nutzer/innen sehen können, was sie falsch gemacht haben.

Die Korrektur von Tippfehlern verbessert nicht nur die Leistung der Autovervollständigung, sie fördert auch das Sucherlebnis allgemein.

#4: Bieten Sie Autovervollständigungsoptionen für Suchanfragen außerhalb von Produkten an

Bei der Verbesserung der Suchmaschine konzentrieren sich die meisten Shops auf die Beziehung zwischen den Produkten und der Suchbox. Das ist normal, denn alle Einzelhändler wollen ihre Verkaufszahlen fördern. Das ist das Hauptziel.

Jedoch ist es wichtig, nicht zu vergessen, dass Ihre Webseitenbesucher/innen nicht nur an Ihren Produkten interessiert sind und sie die Suchmaschine auch verwenden, um nach Informationen außerhalb der derzeit verfügbaren Waren zu suchen. Zum Beispiel wollen Menschen mehr über Ihre Rückgaberichtlinie, die Lieferoptionen, die Zahlungsoptionen, Sonderangebote, Rabatte oder Ihr Unternehmen erfahren.

Jede relevante Nutzeranfrage sollte eine Vorschlagsliste haben. Natürlich möchten Sie das im Idealfall erreichen, es erfordert jedoch viel Zeit und Arbeit. Wenn potenzielle Käufer/innen mehr über Ihren Shop, Ihr Angebot und die Bedingungen erfahren, baut das Vertrauen auf und führt oft dazu, dass sie zu zahlenden Kund/innen werden.

#5: Erstellen Sie eine nutzbare Autovervollständigungsliste

Ja, Sie sollten für jede Suchanfrage automatisch Waren auflisten, aber das bedeutet nicht, dass Sie Menschen überfordern sollten. Qualität ist besser als Quantität. Sie sollten keine Dropdown-Liste mit mehr als zehn Waren haben. Umfangreiche Listen machen es für Leser/innen schwer, sich die Informationen durchzusehen.

Wenn man ein mobiles Gerät verwendet, sieht man nicht alle Anfragen. Auch das trägt dazu bei, dass die Suche länger und komplizierter ist. Achten Sie immer auf die Benutzeroberfläche und vermeiden Sie Scroll-Leisten. Denn das erzeugt für den Nutzer bzw. die Nutzerin nur eine weitere Aufgabe und unterbricht seinen Suchfluss.

Ihr Input-Feld sollte groß genug sein, um eine Autovervollständigungsliste zu unterstützen, auf die der Nutzer bzw. die Nutzerin ganz einfach klicken kann, ohne andere Dinge im Hintergrund zu unterbrechen oder mehrere zusätzliche Schritte durchlaufen zu müssen, um auf eine Empfehlung zu klicken. Vergessen Sie nie, dass die Autovervollständigung die Dinge einfacher machen sollte, nicht schwieriger.

#6: Fügen Sie die richtigen Grafiken ein, um das Erlebnis zu verbessern

Obwohl der Suchaspekt Ihres E-Commerce-Shops hauptsächlich mit Text zu tun hat, sollte Ihre aktuelle Suchfunktion auch die richtigen visuellen Elemente enthalten, um ein reibungsloses Erlebnis zu kreieren und Besucher/innen in die richtige Richtung zu lenken. Der prädiktive Bereich Ihrer Vorschläge sollte sich von dem Text abheben, den Nutzer/innen manuell eingetippt haben.

Die häufigste Methode ist, vorgeschlagene Begriffe fett zu machen. Jedoch können Sie noch einen Schritt weiter gehen und verschiedene Bereiche für die Vorschlagarten hinzufügen. Teilen Sie Vorschläge zum Beispiel in Seiten, Kategorien oder Produkte ein.

Manche E-Commerce-Shops, die sich auf Grafiken verlassen, präsentieren auch Produktvorschaubilder, sodass die Suchenden sofort sehen, ob sie das, was sie sich wünschen, gefunden haben. Eventuell entdecken sie so auch etwas Neues, das sie noch gar nicht in Betracht gezogen haben und kaufen ein anderes Produkt.

#7: Fügen Sie automatische Vorschläge für das Merchandising ein

E-Commerce-Stores können die Suchvorschläge der Autovervollständigung nutzen, um spezifische Waren hervorzuheben. Vorschläge können Produkte von einer beworbenen Marke, Produkte im Angebot, All-over-Druckprodukte oder Produkte mit einer höheren Marge präsentieren. Jedoch ist es wichtig, Produkte hervorzuheben, die zu der Suche des Nutzers bzw. der Nutzerin passen.

Sie können auch benutzerdefinierte Seiten erstellen, die mit diesen Produkten gefüllt sind und sie in den Empfehlungen in den Vordergrund stellen. Wenn jemand zum Beispiel nach „Sneakers” sucht, können Sie ihm eine Zielseite mit derzeit vergünstigten Sneakers zeigen. Es ist im Grunde eine effektive Art des Cross-Sellings oder des Up-Sellings und eine gute Methode, um Suchenden zu helfen, mehr über Sonderangebote und die abgebildeten Produkte aus Ihrem Sortiment zu erfahren.

#8: Bieten Sie Unterstützung für Maus und Tastatur an

Die meisten Menschen sind es gewöhnt, ihre Maus und Tastatur zu verwenden, um auf Google zu suchen. Deshalb sollten Sie die Eingabe über Maus und Tastatur unterstützen.

Nutzer/innen müssen in der Vorschlagsliste nach oben und unten scrollen können – entweder über die Maus oder über die Tasten „Up” und „Down” auf der Tastatur – um den besten Vorschlag für sie zu finden.

Sie sollten auch das Angebot hervorheben, das sie sich gerade ansehen, um Menschen zu helfen, durch die Empfehlungen zu navigieren und auf die richtige zu klicken. Wenn jemand eine Option mit der Tastatur auswählen möchte, ist die beste Taste dafür natürlich „Enter”.

Fazit

Jede beliebte Anfrage in Ihrem E-Commerce-Shop hat das Potenzial, Ihre Conversion Rate zu fördern. Jedoch müssen Sie mehr über Ihre derzeitige Gemeinschaft lernen, indem Sie Daten über Ihre Webseitenbesucher/innen sammeln.

Das Tracking des Verhaltens, der Interessen, der Handlungen, des Standortes und anderer wichtiger Informationen über die Nutzerschaft kann helfen, Ihre Autovervollständigung auf sie zuzuschneiden, um die besten kontextbezogenen Vorschläge zu machen. Das ist die beste Methode, um das Sucherlebnis auf Ihrer Seite zu verbessern, was Ihre Verkaufszahlen wiederum für lange Zeit ankurbelt.

Häufig gestellte Fragen