Verwendung der Analysen: Wie man Kundendaten liest

Wenn Sie im E-Commerce arbeiten, wissen Sie, wie viele Informationen es über Ihre Kund/innen gibt. Und mit den richtigen Strategien und Tools können Sie diese Daten verwenden, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Verkaufszahlen zu erhöhen und am wichtigsten, Ihrem Unternehmen beim Wachstum zu helfen.

Möchten Sie wissen, wie? Heute sprechen wir über die Verwendung der Analytik, über Kundendaten und welche Tools sich für diesen Zweck am besten eignen!

Legen wir also los!

Was ist die Kundendatenanalytik?

Die Kundenanalytik besteht darin, Kundendaten zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, um Trends, Muster und Handlungsgelegenheiten zu erkennen.

Kundendaten geben uns Hinweise über das Kundenverhalten. Im E-Commerce ist das sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Geschäftsziele erreichen, wertvolle Einblicke über Kund/innen erhalten und den Kundenservice, die Marketing-Bemühen und das allgemeine Kundenerlebnis verbessern möchten.

Die Analyse der Kundendaten hat auch noch andere Vorteile.

Warum ist es wichtig, die Kundendaten zu analysieren?

Daten und Kundenverhalten zu tracken hat viele Vorteile. Hier sind einige davon.

Die Kundendatenanalyse unterstützt die Entscheidungsfindung

Die Kundenanalyse hilft uns, das Verhalten und die Präferenzen der Kund/innen zu verstehen. Diese Information kann Unternehmen helfen, festzulegen, wie sie sich vermarkten möchten, welche Produkte sie verkaufen sollten und worauf sie sich im Marketing konzentrieren sollten.

Unternehmen können Marketingstrategien verbessern

Die Analysen unterstützen Onlineshops auch bei der Verbesserung ihrer Marketingstrategien und Produktangebote. Unternehmen können Daten, die von Kundenumfragen gesammelt wurden, verwenden, um herauszufinden, ob ihre derzeitigen Marketingkampagnen gut funktionieren. Wenn nicht, können sie ihre Strategie entsprechend anpassen.

Für eine noch effektivere Arbeitsweise sind die Angebote bei manchen Tools wie dem Luigi’s Box Empfehler automatisiert.

Das Tracking von Daten beschleunigt das Finden von Trends und Tendenzen

Dank der Datenanalyse erkennen Unternehmen potenzielle Probleme, bevor sie zu groß werden. Wenn Unternehmen Kundenfeedback analysieren, können sie Trends und Muster sehen, die auf zukünftige Probleme hinweisen. Dann können sie Schritte einleiten, um zu verhindern, dass diese Probleme auftreten.

Die Kundendatenanalyse hilft bei finanziellen Entscheidungen

Geschäftsinhaber/innen können fundierte Entscheidungen über die Finanzen des Unternehmens treffen, wenn sie Zugriff auf bedeutende Daten haben. Unternehmen können die Kundenanalyse zum Beispiel einsetzen, um zu entscheiden, ob sie genug Geld verdienen, ihre Preise erhöhen müssen oder die Ausgaben einschränken sollten.

Die Verwendung der Analyse unterstützt die personalisierte Nutzererfahrung

Zusätzlich können Vermarkter auf bestimmte Gruppen von Konsument/innen abzielen, wenn sie gut auf Daten zugreifen können. Zum Beispiel können sie Kundenfeedback nutzen, um ihre besten Kund/innen zu finden und welche Produkte oder Dienste sie ansprechen. Sie können auch Werbenachricht zuschneiden, um diese Menschen zu erreichen.

Die Analyse der Kundendaten hilft Ihnen, die Umsätze zu steigern

Wussten Sie, dass das Verkaufspersonal durch die Analyse von Kundendaten die Preise optimieren kann, um den Gewinn zu maximieren? Sie können Kundeneinblicke wie den Kaufverlauf und Kundensegmente nutzen, um rentable Produkte zu identifizieren und die Preise entsprechend anzupassen. Es ist auch viel einfacher, verschiedene Preisstrategien (beispielsweise dynamische Preise) für verschiedene Kundengruppen zu erstellen.

Unternehmen ziehen mehr treue Kund/innen an

Zu guter Letzt können Marken durch die Kundenanalyse treue Kund/innen dazu gewinnen. Unternehmen können Kundenfeedback nutzen, um herauszufinden, was ihren Anhängern gefällt und was nicht. Sie können diese Einblicke in ihre Markenidentität und Marketingstrategien mit einbinden.

Das hört sich toll an, nicht wahr? Jedoch müssen Sie über bestimmte Dinge nachdenken, bevor Sie beginnen können, Ihre Daten zu analysieren.

Bevor Sie mit der Datenanalyse beginnen…

Sie müssen über einige Dinge nachdenken, bevor Sie die oben genannten Vorteile vollständig genießen können. Ohne die folgenden Schritte ist es fast unmöglich, Kundendaten effektiv zu lesen und zu analysieren.

Um Daten richtig zu analysieren, sollten Sie zuerst:

#1 Sicherstellen, dass Sie den Geschäftskontext verstehen

Das sollte ein Startpunkt sein. Das ultimative Ziel jedes Unternehmens ist es, Produkte zu verkaufen und die Umsätze zu steigern. Aber überlegen Sie sich, wie Sie das erreichen möchten und welche Schritte Sie unternehmen möchten. Wenn Sie sich zum Beispiel mehr auf Online-Verkäufe konzentrieren möchten, müssen Sie andere Metriken tracken, als ein Unternehmen, dessen Hauptziel es ist, die Verkaufszahlen in physischen Stores zu erhöhen.

Vergessen Sie auch nicht, dass Ihre Ziele erreichbar sein sollen. Die Ziele müssen SMART sein. Sie sollten also specific (spezifisch), measurable (messbar), achievable (erreichbar), relevant und timely (zeitgemäß) sein. Wenn Sie sich solche Ziele setzen, bleiben Sie motiviert und erreichen Sie rechtzeitig.

#2 Ihre Analyseziele identifizieren

Wenn Sie Ihre Geschäftsziele gesetzt haben, ist es Zeit, sich auf analytische Ziele zu konzentrieren, also was Sie überwachen möchten. Für E-Commerce-Unternehmen ist das vielleicht das Kundenengagement, die Seitensuche etc. Aber natürlich sind das nur sehr grundlegende Beispiele und es hängt alles davon ab, welche Art Unternehmen Sie haben und wie die Kundenreise in Ihrem Shop aussieht. Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit und denken Sie darüber nach, was Ihre Strategie wäre.

Vergessen Sie nicht, dass jedes Unternehmen anders ist. Das ultimative Ziel ist, die Umsätze zu erhöhen, aber es gibt viele verschiedene Wege, das zu tun, zum Beispiel indem Sie sich auf die Kauferfahrung des Nutzers bzw. der Nutzerin konzentrieren. Manche Marken fokussieren sich jedoch lieber auf die Verbesserung der Marketingstrategien oder einen anderen Aspekt. In dem Fall tracken sie andere Metriken.

#3 Entscheiden, welche Metriken für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind

Die Entscheidung, welche Metriken Sie verfolgen sollen, kann herausfordernd sein. Denn sie scheinen alle wichtig zu sein. Nachdem Sie jedoch Ihre Ziele definiert haben, sollte es weniger kompliziert sein. Ein klares Verständnis darüber, was für Ihr Unternehmen essentiell ist, ermöglicht es Ihnen, zu entscheiden, welche Metriken gemessen werden müssen, um diese Ziele zu erreichen.

Denken Sie auch über die Arten von Datenpunkten nach, die Ihnen Einblicke in die Unternehmensleistungen geben und zukünftige Entscheidungen beeinflussen. Nehmen Sie sich Zeit, die Datensets zu analysieren, um wichtige Zusammenhänge und Trends zu identifizieren — beispielsweise die beliebtesten Produkte in Ihrem Store, basierend auf den Suchergebnissen.

Indem Sie sich Zeit nehmen, zu verstehen, welche Metriken für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, können Sie sicherstellen, dass Sie die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen machen.

👉 Hier sind die Metriken, die man im E-Commerce verfolgen sollte.

#4 Wählen Sie Analysetools

Analysetools messen verschiedene Aspekte der Unternehmensproduktivität, die Produkt- oder Dienstqualität, unterstützen Unternehmen bei der Vergrößerung der Kundenbasis und mehr.

Eines zu wählen kann jedoch zu einer Herausforderung werden. Sie merken, wie schwierig es ist, sich zu entscheiden, sobald Sie mit der Suche nach dem richtigen Tool für Ihr Unternehmen beginnen. Warum? Weil es so viele gibt — Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen (CRM), Google Analytics, Luigi’s Box… Alle arbeiten mit Daten, aber welches ist das beste? Das müssen Sie entscheiden.

Bevor Sie Geld in ein Tool investieren, lesen Sie diese Tipps für die Wahl des passendsten Angebots.

Wenn Sie einmal Geschäfts- und Analyseziele festgelegt haben und Ihr Publikum kennen, ist es einfacher, eine Kundendatenplattform zu wählen. Bei der Recherche ist es gut, die Plattform mit ihren Konkurrenten zu vergleichen. Achten Sie auf die Preise, Funktionen und Benutzerbewertungen. Die Bewertungen sind sehr wichtig — Hier erfahren Sie aus erster Hand über die Benutzererfahrung und ob die Lösung das Geld, die Zeit und den Aufwand wert ist.

Sehen Sie sich auch die Kundendaten-Integrationen an. Bei der Wahl einer Analysesoftware ist es wichtig, einen Blick auf die verschiedenen Integrationen eines Tools zu werfen. Suchen Sie nach einer Kundendatenplattform, die sich mit Ihrer derzeitigen E-Commerce-Plattform, Zahlungsverarbeitern und anderen Geschäftstools integrieren kann. Mit solchen Integrationen wird der Datenfluss und die Berichterstattung zu einem reibungslosen Prozess.

Sobald Sie die besten Kundendatenplattformen für Ihr E-Commerce-Unternehmen identifiziert haben, ist es Zeit sie auszutesten. Es wäre toll, wenn das Tool Ihrer Wahl eine kostenlose Probephase anbietet, sodass Sie sehen können, wie gut es in der Praktik abschneidet. Achten Sie auf die relevantesten Funktionen, wie die Kundensegmentierung, die Analyse des Kaufstunnels oder A/B Testing. Testen Sie die Tools, um sicherzustellen, dass sie Ihnen die Einblicke liefern, die Sie brauchen.

Wie analysiert man Kundendaten und wie trackt man die Leistung?

Ihre Leistung im Auge zu behalten ist wichtig, um sehen zu können, welche Analyseziele erreicht werden und welche nicht. Von der Analyse können viele Teams und Abteilungen profitieren — zum Beispiel Marketingteams, Verkaufsteams, Kundenserviceteams, IT-Abteilungen und mehr.

Natürlich hängt das Tracking und die Analyse von den Zielen ab, die Sie sich vorgenommen haben. Hier sind einige allgemeine Tipps, die Ihnen helfen, effektiv zu tracken.

Überwachen Sie die Schlüsselmetriken regelmäßig

Regelmäßig kann einmal pro Tag, pro Woche oder sogar nur einmal im Monat bedeuten. Es hängt alles von den Metriken und ihrer Wichtigkeit ab. Am besten ist es, das mit dem Datenspezialist zu besprechen, einen Zeitrahmen festzulegen und zu planen, wann Sie Berichte zusammenstellen sollten.

Für manche E-Commerce-Shops reicht es vielleicht aus, die Warenkorbabwanderung einmal im Moment zu tracken, aber wenn Sie ein großes Angebot durchführen möchten, zum Beispiel 2+1 gratis, könnte es gut sein, zu analysieren, wie sich treue Käufer und potenzielle Kund/innen verhalten, wenn dieses Angebot aktiv ist.

Optimieren Sie Bereich in Ihrem Unternehmen basierend auf ausgewählten Metriken

Wenn Sie einen besorgniserregenden Anstieg oder eine Abnahme in den Metriken sehen, die für Sie essentiell sind, warten Sie nicht. Optimieren Sie sie stattdessen mit bestimmten Handlungen. Tracken Sie die Metriken weiter, um die Änderungen zu kontrollieren.

Sehen Sie sich das größere Bild an

Es ist wichtig, sich eine breitere Perspektive anzueignen. Die beunruhigenden Veränderungen weisen vielleicht auf eine Bewegung im Markt hin. Zum Beispiel sind in der E-Commerce-Industrie neue Lösungen erhältlich oder es gibt neue Konkurrenten auf dem Markt.

Gruppieren Sie Ihr Publikum

Die Publikumgruppierung kategorisiert Kund/innen basierend auf Verhalten, Präferenzen oder anderen Aspekten wie Alter, Wohnort oder Kaufverlauf. Dies hilft Ihnen, den richtigen Personen bestimmte Nachrichten zu schicken und Produkte vorzuschlagen, was gut für das Marketing ist.

Die Gruppierung hat auch viele Vorteile — Sie hilft, zu bestimmen, welche Arten von Kund/innen Sie haben und ist eine gute Methode, sie zu verstehen. Sie werden wissen, wer Ihre Kund/innen sind, was ihre Bedürfnisse sind und wie Sie sie erfüllen können. Die Erwartungen Ihrer Kund/innen zu kennen, gibt Ihnen auch ein besseres Verständnis darüber, welche Analyseziele Sie setzen sollten.

Lesen Sie Kundendaten mit Luigi’s Box

Die Analytik der Luigi’s Box-Lösung zu verwenden geht einfach und schnell. Sie bietet ein gutes Toolset mit Analysen, einem Produktempfehler, einer KI-gestützten Seitensuche und personalisierten Produktauflistungen an. Aber die Liste geht noch weiter. Mit den Funktionen von Luigi’s Box ist die Analyse von Kundendaten ein Kinderspiel.

Sie können Ihre Ergebnisse mit Luigi’s Box messen. Wie? Dank der vielen wertvollen Funktionen für die Datenanalyse. Sehen wir Sie uns an!

Profitieren Sie von einem benutzerfreundlichen Dashboard

In dem intuitiven Dashboard ist alles schön sortiert und an einem Ort versammelt. Sie müssen nicht zwischen vielen Berichten hin- und herwechseln — das Dashboard zeigt alle auf einmal an, sodass Sie einen schnellen Überblick des Suchstatus’ erhalten, wann immer Sie möchten.

Mit Luigi’s Box ist die Kundendatenanalyse einfach und Sie erhalten Antworten auf Fragen wie

• Erzeugt meine Suche Conversions?
• Erhalten viele Kund/innen “keine Ergebnisse”?
• Wie viel Prozent der Suchanfragen führen zu irrelevanten Inhalten?

Und das in wenigen Sekunden.

Betreiben Sie Inhaltsanalyse

Weiters können Sie rasch eine Inhaltsanalyse abschließen — also wie Ihre Kund/innen über Ihre Webseite erfahren. Zum Beispiel können Sie Ihre Inhalte und deren Auffindbarkeit verbessern, indem Sie Tippfehler korrigieren oder Nischanfragen finden und diese umformulieren. Bei relevanten Anfragen sehen Sie, welche Produkte am häufigsten gefunden werden und ob sie angemessen aufgelistet sind.

Überprüfen Sie Trends

Luigi’s Box gibt Ihnen mehr handlungsorientierte Einblicke, wenn Sie sehen möchten, welche Produkte im Moment am beliebtesten sind und was derzeitige Trends sind. Sie erfahren folgendes:

• Suchbegriffe, die Ihre Kund/innen verwenden
• Welche Produkte sie nur schwer finden
• Wie Sie ihr Sucherlebnis verbessern können

Zusätzlich dazu sehen Sie, ob Ihre Top-Anfragen gute Leistungen erzielen.

Beheben Sie Probleme sofort

Suchfehler machen oft die harte Arbeit zunichte, die Sie in eine Kampagne gesteckt haben (zum Beispiel Google Ads) — Konsument/innen werden auf die falsche Zielseite geschickt und geben auf, etwas in Ihrem Store zu kaufen, weil sie das, was sie suchen, nicht finden können. Die E-Commerce-Industrie ist riesig, weshalb es nicht schwer ist, heutzutage zu einem Konkurrenten zu wechseln.

Glücklicherweise können Sie solche Situationen mit der FixIt-Funktion vermeiden. Mit dieser Lösung von Luigi’s Box können Sie Probleme sofort beheben und relevante Inhalten und Ergebnissen anzeigen.

Um mit Luigi’s Box loszulegen, sollten Sie:

• Ein Konto erstellen, indem Sie ein kurzes Formular ausfüllen – Sie müssen einige grundlegende persönliche Details, wie Name oder E-Mail-Adresse eintragen
• Das Skript einfügen – Es besteht aus nur einer Zeile Code
• Die Analysen starten – Schon sehen Sie alle Details und essentielle Metriken auf dem Dashboard
• Von den Berichten profitieren!

Wenn Sie also ein E-Commerce-Unternehmen leiten und Ihre Umsätze mithilfe einer Analyse der Kundendatenbank maximieren möchten, ist Luigi’s Box eine exzellente Wahl! Und eine weitere gute Nachricht ist, dass die Analyse nicht die einzige starke Funktion ist. Es gibt noch…

Produktempfehlersystem

Das Produktempfehlersystem gibt Ihren Kund/innen Empfehlungen, die auf vorherigen Käufen und Präferenzen basieren. Das verkürzt den Pfad der Kund/innen — sie müssen nicht mehr nach einem Produkt suchen, das sie vielleicht kaufen möchten, da es ihnen bereits angezeigt wird. Außerdem personalisiert dieses System die Ergebnisse.

Intelligente Suche mit Autovervollständigung

Ein weiteres Tool ist eine intelligente Suche mit einer Autovervollständigung. Die Suche nach Waren wird viel zugänglicher, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Nutzer/innen müssen sich nicht über Tippfehler sorgen (die häufig auftreten, besonders wenn man in Eile ist) und es spart Zeit — man muss nicht die gesamte Suchanfrage eintippen, um relevante Ergebnisse zu erhalten.

Wenn Sie auch andere Kundeninteraktionen auf Ihrer E-Commerce-Seite interpretieren möchten, könnten Sie Google Analytics als Ergänzung zu Luigi’s Box einsetzen.

Analysieren und lesen Sie Kundendaten mit Leichtigkeit

Jetzt wissen Sie, wie man Daten liest — und zwar mit dem richtigen Tool! Luigi’s Box ist perfekt für E-Commerce, Startups, B2B, SaaS und mehr, falls Sie sich noch nicht für eine Kundendatenplattform entschieden haben. Dank dem robusten Funktionsset können Sie wichtige Metriken immer im Blick behalten und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Warten Sie nicht. Buchen Sie einen Demoanruf mit einem Vertreter von Luigi’s Box!