5 Gründe, warum Sie Vor-Ort-Sucheanalytik nicht ignorieren sollten

Die Vor-Ort-Suche ist wichtiger, als Sie dachten. Nur 30 % Ihrer Besucher verwenden die Suche auf der Website, aber sie machen 60 % Ihrer Conversions aus. Ignorieren Sie sie nicht, hören Sie ihnen zu! Hier sind 5 wichtige Dinge, die Sie über die Website-Suche noch nicht wussten.

1. Ein Drittel Ihrer Kunden nutzt die Site-Suche

Laut unserer Untersuchung von mehr als 500 Online-Shops in ganz Europa verwenden mehr als ein Fünftel aller Besucher von E-Commerce-Websites die Website-Suche, um die Produkte zu finden, die sie kaufen möchten. Das heißt, sie wissen bereits, wonach sie suchen, und erwarten, es auf kürzestem Weg zu finden. Dieses Verhältnis wird mit mehr Produkten, die im E-Shop gelistet sind, immer höher, bis es zum nützlichsten Navigationselement wird. Natürlich müssen wir nicht nur über E-Shops sprechen. Die Suche in Wissensdatenbanken, Nachrichten, Blogs oder anderen Informationsportalen ist entscheidend, um die richtigen Inhalte zu finden.

2. Sie geben Geld aus, um Besucher zu gewinnen, nicht Kunden

Dies ist wahrscheinlich das, was Sie gerade tun. Kontinuierlich haufenweise Geld für die Besucherakquise über verschiedene Kanäle ausgeben. SEO, SEM, Direct Mailing, Remarketing, Inbound & Content Marketing… Es gibt jeden Tag ein neues Schlagwort für Akquisetechniken, aber irgendwie tauchen sie nicht in Website-Conversions auf. Und warum Geld für Besucher ausgeben, wenn sie auf Ihrer Website nicht die richtigen Produkte finden?

3. Suchanalysen können auf versteckte UX-Fehler hinweisen

Es gibt bereits eine Menge Analysetools für die Benutzererfahrung. Nach den Ergebnissen von Heatmaps, A/B-Tests zu Conversion-Zielen, Multi-Channel-Trichtern und anderen zeigen sich bereits Probleme mit der Benutzererfahrung Ihrer Website. Aber tun Ihre Kunden das wirklich, wenn sie Schwierigkeiten haben, das richtige Interaktionselement zu finden? Sie haben richtig geraten,  sie suchen mit der Site-Suche danach. Lassen Sie sich nicht verwirren, wenn Sie in Ihren Suchanalysen Suchtrends wie „Einkaufswagen“ sehen. Es kann auf ein kaum sichtbares Einkaufswagensymbol in Ihrer Website verweisen.

4. Besucher, die die Site-Suche verwenden, kaufen eher

Na ja, irgendwie logisch. Wer in ein Einzelhandelsgeschäft geht und eine Biergasse sucht, kauft eher ein Bier. Das gleiche Prinzip funktioniert auch online, wenn Sie ein bestimmtes neues Smartphone suchen, werden Sie es wahrscheinlich  als ein Zufallskäufer eher kaufen möchten, der es durch Klicken auf das Banner gefunden hat. Basierend auf der eConsultancy-Forschung erzielen Personen, die die Site-Suche verwenden, 70 % mehr Conversions. 70 %! Stellen Sie sich vor, wie viel mehr Besucher Sie brauchen, wenn Sie den Umsatz um so viel steigern möchten.

5. Reflektieren  Sie die Bedürfnisse des Kunden, nicht Ihr Angebot

Ach so, viele Online-Händler handhaben ihr Produktportfolio „kundengewollt“. Dies basiert leider auf tatsächlichen Verkäufen, aber nicht wirklich auf den Bedürfnissen der Kunden. Kunden werden immer nur Artikel kaufen, die Sie auf Lager haben, aber was ist, wenn sie etwas anderes brauchen? Die Vor-Ort-Suche kann Ihnen sagen, wonach Ihre Kunden suchen und was sie daher wirklich brauchen. Dem Trend folgend, können Suchen Ihnen dabei helfen, die richtigen Produkte aufzulisten und das anzubieten, wonach Kunden wirklich suchen.