Der alle Kanäle umfassende E-Commerce: Alles, was Sie wissen müssen

Einleitung

Commerce auf allen Kanälen ist ein Vertriebsansatz, bei dem mehrere Marketingkanäle eingesetzt werden, um über alle Berührungspunkte hinweg ein reibungsloses Kundenerlebnis zu liefern. Obwohl diese E-Commerce-Strategie einiges mit dem mehrkanaligen Kommerz gemeinsam hat, sind sie grundsätzlich unterschiedlich.

Lassen Sie uns den alle Kanäle umfassenden E-Commerce definieren, seine Evolution und seine Unterschiede zum mehrkanaligen E-Commerce erklären und alle Fakten nennen, damit Sie für Ihr Unternehmen eine kundenzentrische E-Commerce-Strategie für alle Kanäle entwickeln können.

Definition des E-Commerce auf allen Kanälen

Organisationen haben im E-Commerce schon vor einer Weile eine mehrkanalige Strategie übernommen, um sicherzustellen, dass sie so viele Absatzkanäle wie möglich bedecken und treuen Kund/innen ein reibungsloses Shopping-Erlebnis bieten können. Eine mehrkanalige Marketingstrategie hilft Unternehmen, die Kundentreue anzuregen, indem in allen Schritten der Customer Journey ein erstklassiges Erlebnis bereitgestellt wird.

Sowohl Online-Käufer/innen als auch E-Commerce-Unternehmen sehen diesen Ansatz damals als innovativ. Verbraucher/innen gefielen diesen konsistenten Erlebnissen und der Komfort.

Anstatt ein physikalisches Geschäft zu besuchen, können Kund/innen mehrere mobile E-Commerce-Apps nutzen, um über soziale Medien Gespräche zu starten, Nachrichten auszusenden, einen Webseitenchat zu beginnen oder eine E-Mail zu senden und Güter nach Hause geliefert zu bekommen.

Andererseits haben Unternehmen endlich eine Möglichkeit gefunden, das altmodische E-Mail-Marketing und Offline-Kanäle zu verlassen. Obwohl Online-Käufer/innen profitieren, ist der mehrkanalige E-Commerce in den Augen vieler Unternehmen zu lange geblieben.

Von der einkanaligen und mehrkanaligen bis zur kanalumfassenden Strategie

Heutzutage ist das Kundenverhalten anders. Das Kundenbeziehungsmanagement war für Unternehmen in jeder Branche noch nie so wichtig. Moderne Verbraucher/innen wünschen sich eine hohe Vernetzung und dynamische, kohäsive Kundenerlebnisse.

Sie erwarten einen personalisierten Dienst, der zu ihren Kaufgewohnheiten passt, einen proaktiven Ansatz bei der Lösung von Problemen und einen integrierten Ansatz beim Vertrieb. Laut Forschungen erwarten 57 % der Online-Konsument/innen erwarten konsistente Marketingkampagnen auf sozialen, Offline- und Online-Kanälen.

Die gleiche Studie zeigte, dass 51 % der modernen Konsument/innen einheitliche Dienste fordern. Mit anderen Worten müssen Sie also mehrere Kommunikationskanäle in Ihre Einzelhandelsstrategie einbinden.

Sie brauchen verbundene Systeme, die mit einander kommunizieren können, um diese ständig wachsenden Kundenbedürfnisse zu erfüllen und ihre Erwartungen zu übertreffen. Nur so kann die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessert werden.

Aus diesem Grund wechseln viele E-Commerce-Plattformen zu einer kanalumfassenden Marketingstrategie. Dieser Ansatz ermöglicht es ihnen, alle Shoppingkanäle anhand eines zentralisierten Leitungssystems zu vereinheitlichen, welches eine 360-Grad-Sicht der Customer Lifetime Value im Laufe der gesamten Customer Journey liefert.

Konsument/innen profitieren von einer besseren, reibungslosen, personalisierten Kauferfahrung, egal welchen Kanal oder welches Gerät sie bevorzugen. Gleichzeitig können E-Commerce-Unternehmen ihre Betriebskosten senken sowie Kauf- und Verhaltensdaten einsetzen, um ihre Entscheidungsfindung, die Produktinformationsverwaltung, Conversion Rates und mehr zu verbessern.

Bedeutung von Kanälen im E-Commerce

Sehen wir uns die Rolle der Kanäle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses im E-Commerce an.

Die Rolle von Kanälen bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses

Laut einer Studie von Harvard Business Review nutzen 73 % der Konsument/innen beim Online-Shopping einen mehrkanaligen Ansatz. Der kanalumfassende E-Commerce sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen ein einheitliches Erlebnis liefern kann, egal welchen Kanal oder welches digitale Gerät sie am liebsten verwenden.

Ihr Unternehmen kann die Kundenbindung, die Treue und das Engagement verbessern, indem in jeder Stufe der Customer Journey personalisierte und konsistente Erlebnisse angeboten werden.

E-Commerce und kanalumfassende Integration

Der kanalumfassende E-Commerce hilft auch, Ihre Berührungspunkte mit Kund/innen, Nachrichten und das Branding zu integrieren, was Ihre Markenpräsenz auf E-Commerce-Marketplaces stärkt. Diese Integration hat mehrere Vorteile. Beispielsweise können Sie Ihre Marktpräsenz auf soziale Medien, physikalische Geschäfte, E-Mail-Kanäle, mobile Apps, E-Commerce-Plattformen etc. ausbreiten.

Anstatt auf jedem Kanal fragmentierte Erlebnisse anzubieten, können Sie die Erlebnisse an die Kundenpräferenzen anpassen. Der kanalumfassende Ansatz bestärkt Sie, zu antizipieren, auf welchem Kanal Konsument/innen beginnen, mit Ihrer Marke zu interagieren und zu welchem sie im Laufe des Verkaufstrichters wechseln werden. Wenn Ihr Unternehmen wächst und sich mit einem größeren Publikum verbinden, ist es wichtig, die E-Mail-Sicherheit und -Echtheit zu priorisieren. Mithilfe der E-Mail-Verschlüsselung, der Mehrfaktorenauthentifizierung (MFA) oder DMARC-Berichten können Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke fördern.

Die E-Commerce- und kanalumfassende Integration erlaubt es Ihnen, Ihre aktuelle Kanalstrategie zu verbessern und zu optimieren, um die Erwartungen von Online-Käufer/innen zu erfüllen.

Kanalumfassender vs. mehrkanaliger E-Commerce

Da Sie nun wissen, was ein kanalumfassender Ansatz ist, beschäftigen wir uns als Nächstes damit, welche Rolle er in der E-Commerce-Branche spielt und warum er wichtig ist. Außerdem sehen wir uns die wichtigsten Unterscheide zwischen dem mehrkanaligen und dem kanalumfassenden E-Commerce an.

Hauptunterschiede

Im Gegensatz zu einkanaligen und mehrkanaligen Ansätzen, konzentriert sich der kanalumfassende Commerce auf Kund/innen. Der einkanalige Commerce konzentriert sich auf nur einen Kundenberührungspunkt (E-Mail, Webseite, App etc.).

Diese Strategie hat Vorteile wie eine hohe Betriebskosteneffizienz, ein geringeres Risiko von Kundenfrustration, eine mühelose Inventarverwaltung, ein einheitlicher Kundensupport etc. Jedoch sind Sie dem Risiko ausgesetzt, lukrative Geschäftsgelegenheiten zu verpassen und Interessent/innen an die Konkurrenz zu verlieren.

Andererseits vermindern mehrkanalige Strategien diese Risiken, indem Ihrem Zielpublikum mehr Freiheit und mehr Interaktionsoptionen gegeben werden. Dieser Ansatz ist jedoch kanalzentrisch und stellt die Verkäufe in den Vordergrund, anstatt die Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Wünsche Ihrer Kundschaft.

Der holistische, kanalumfassende Ansatz bewältigt all diese Herausforderungen und löst Unzulänglichkeiten der einkanaligen und mehrkanaligen Strategien. Anstatt sich auf die Verkäufe zu konzentrieren, wird den Konsument/innen die volle Kontrolle über ihre Erfahrungen und Interaktionen mit Ihrer Marke gegeben.

Außerdem werden Verbraucher/innen dazu angeregt, zu wählen, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten, indem ihnen mehrere Interaktionsoptionen gegeben werden.

Vorteile eines kanalumfassenden Ansatzes

Der kanalumfassende E-Commerce ist der nächste Schritt in der digitalen Geschäftsevolution. Zusätzlich dazu, dass Ihre Organisation Unterstützung dabei erhält, Kundenerwartungen zu erfüllen, bereitet dieser Marketingansatz Ihr E-Commerce-Unternehmen auf eine digitale Transformation vor.

Sehen wir uns einige der wichtigsten Vorteile des kanalumfassenden E-Commerce an.

Bessere Kundenerlebnisse auf allen Kanälen

Das kanalumfassende Geschäftsmodell stellt sicher, dass Ihr Zielpublikum auf verschiedenen Plattformen, Berührungspunkten etc. eine konsistente Einzelhandelserfahrung erhält. Kund/innen können sich aussuchen, wie und wo sie im Laufe ihrer Kaufreise mit Ihrer Marke interagieren möchten.

Zum Beispiel sind heutzutage die meisten Online-Verbraucher/innen auf mobilen Geräten unterwegs. Sie ziehen eine Marke, die auf Mobilgeräten ein reibungsloses Erlebnis anbieten kann, einer Marke vor, die nur einen E-Mail-Marketingkanal hat.

Zusätzlich dazu können Sie Ihre Marketingkampagnen über verschiedene Online-Kanäle hinweg gestalten, personalisieren und die Präferenzen anpassen, um kundenzentrische digitale Erlebnisse zu ermöglichen, die einen Einfluss auf die Kaufentscheidungen haben und die Kundentreue verbessern.

Mehr Verkäufe und Kundenbindung

Eine der größten Vorteile eines kanalumfassenden Commerce ist der Zugriff auf Kundendaten. Sie können Kundenverhaltensdaten, Kaufvorlieben, Ausgabegewohnheiten und andere Muster einsetzen, um Upselling und Cross-Selling mit Ihren Produkten oder Diensten zu betreiben.

Außerdem können Sie Ihre Nachrichten auf jeden Kanal anpassen, um die Conversion Rates zu steigern, indem sie Verbraucher/innen Produktempfehlungen senden, die ihren Vorlieben entsprechen. Des Weiteren können Treueprogramme und Belohnungssysteme eingerichtet werden, um Kund/innen für ihre Loyalität zu belohnen und die Kundenbindung zu steigern.

Automatisierung

Lösungen wie digitale Erlebnisplattformen für alle Kanäle verfügen über Automatisierungstools, die Sie anregen, Ihre Marketingstrategien automatisch an die Inhaltspräferenzen des Online-Kanals anzupassen.

Sie können digitale Marketinginhalte automatisch generieren, Produktempfehlungen verwalten, einheitliche Kundenerlebnisse anbieten, das Inventar in Echtzeit verwalten, den Kundensupport upgraden und noch mehr.

Kommunikation und Kundensegmentierung

Da der kanalumfassende Commerce eine Zwei-Weg-Interaktion zwischen Ihrer Marke und dem Zielpublikum umfasst, ist es Ihnen möglich, Ihre Kund/innen laut ihren Kanalpräferenzen zu gruppieren.

Dadurch können Sie jede Kundengruppe über den jeweils bevorzugten Kanal kontaktieren und Inhalte anbieten, die ihnen einen Mehrwert bereiten. Zusätzlich können Sie Ihre Kund/innen über die neuesten Geschäftsereignisse, Produkt-Updates etc. auf dem Laufenden halten.

E-Commerce-Strategien für alle Kanäle

Der Online- und Social-Commerce für alle Kanäle ist nicht nur mehr eine Option; er ist eine Notwendigkeit. Wenn Sie eine effektive kanalumfassende Strategie für Ihr Vertriebsteam brauchen, um die Online-Verkäufe zu steigern, das Engagement mit Ihrer Kundenbase zu verbessern und erstklassige Digital-Commerce-Erlebnisse auf jeder Stufe einer reibungslosen Customer Journey zu liefern, kann Ihnen dieser detaillierte Leitfaden helfen.

Entwicklung einer kanalumfassenden Strategie

Hier sind die Schritte, die für die Schaffung einer kanalumfassenden E-Commerce-Strategie erforderlich sind.

Ihr Zielpublikum verstehen

Heutzutage ist das Ziel zum Erfolg im Einzelhandel ein gutes Verständnis des Zielpublikums. Wenn Sie die Präferenzen, Interessen und Ausgabegewohnheiten Ihrer Kundschaft kennen, können Sie bessere Marketingkampagnen entwickeln.

Da eine kanalumfassende Strategie es Ihnen erlaubt, über mehrere Kanäle hinweg mit Ihren Kund/innen zu interagieren, können Sie alle gesammelten Daten in handlungsorientierte Einblicke verwandeln. So wissen Sie, welche Geräte und Plattformen Ihre Verbraucher/innen am häufigsten verwenden. Dieser Ansatz ist der erste Schritt des kanalumfassenden Marketings.

Setzen Sie realistische Ziele

Der nächste Schritt ist, die spezifischen Ziele, die Sie mit einem kanalumfassenden Ansatz erreichen möchten, aufzuschreiben.

Hier gibt es mehrere Optionen:

• Möchten Sie mehr Verkäufe erzielen?
• Oder möchten Sie lieber das Engagement steigern?
• Wünscht sich Ihr Marketingteam eine konsistente Markenpräsenz auf allen Kanälen?

Diese Überlegungen sollten Teil Ihrer kanalumfassenden Strategie sein, damit Sie Ihre Ziele auch erreichen können.

Finden Sie geeignete Kanäle

Identifizieren Sie die passenden Kanäle für Ihren kanalumfassenden Commerce, um Erfolg zu garantieren. Durch den Einsatz von Kundendaten sehen Sie, wo Ihre Kund/innen am häufigsten mit Ihrer Marke interagieren.

Obwohl die Etablierung einer Markenpräsenz auf so vielen Kanälen wie möglich Ihre Chance, mehr Interessenten/innen zu erreichen und die Verkäufe zu steigern, erheblich verbessert, kommen dabei für Ihr Unternehmen mehr Ausgaben, höhere technologische Anforderungen etc. auf. Übernehmen Sie dafür die Einstellung „Work smart, not hard”.

Sorgen Sie für Konsistenz

Beginnen Sie, sobald Sie die Kundenpräferenzen, Marketingpläne, Geschäftsziele und Kommunikationskanäle kennen, an der Markenkonsistenz zu arbeiten. Das bedeutet, Sie brauchen ein konsistentes Markenimage auf allen Plattformen.

Die Markenkonsistenz besteht aus dem Branding und der Message in Ihren Marketinginhalten sowie visuellen Elementen wie Schriftarten, Farben, Logos etc. Diese Konsistenz hilft Ihren Kund/innen Ihre Marke auf allen Marketingkanälen zu erkennen.

Mapping der Kundenreise

Der nächste Schritt ist, das Kundenerlebnis im Laufe der Customer Journey abzubilden. Identifizieren Sie kritische Berührungspunkte offline sowie online, um Ihre Marke richtig zu positionieren. Denken Sie über Probleme nach, auf die potenzielle Käufer/innen auf ihrer Reise stoßen und finden Sie einen Weg, sie anzusprechen und ihre Erlebnisse zu verbessern.

Priorisieren, priorisieren, priorisieren

Priorisieren Sie nur die Kanäle, die Ihr Zielpublikum bevorzugt und verbinden Sie diese Plattformen. So erhalten Sie eine einheitliche Übersicht Ihres Zielpublikums und können die Bedürfnisse auf personalisierte Weise ansprechen.

Lernen Sie von jeder Interaktion und sammeln Sie Kundeneinblicke, um Ihre Leistung zu messen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Integrieren Sie Ihren E-Commerce mit allen Kanälen

Sobald Sie alles an einem Platz versammelt haben, ist es Zeit, mit der Integrationsphase Ihrer Transformation weiterzumachen. Verbinden Sie alle Kundenberührungspunkte in einem 360-Grad-System, um Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu tracken und zeitgerechte Handlungen durchzuführen, die Ihren E-Commerce-Bedürfnissen entsprechen.

Echtzeit-Beispiele des kanalumfassenden E-Commerce

Sehen Sie sich echte Beispiele des kanalumfassenden Commerce an, die Ihnen helfen werden, zu verstehen, wie Ihr E-Commerce-Unternehmen von diesem Ansatz profitieren wird.

Fallstudien im Einzelhandel und E-Commerce

Hier sind unsere Top Fallstudien zum Thema kanalumfassender Commerce.

Kanalumfassender Commerce im Einzelhandel

1989 bereitete sich Rally House, ein Einzelhandelsunternehmen im Familienbesitz, darauf vor, den Betrieb auf neue Märkte zu erweitern. Jedoch stieß die Familie auf eine Hürde, die sie nicht überwinden konnten. Das Unternehmen verwendete für die Verwaltung der Betriebe zu viele separate Anwendungen und Systeme.

Dies hinderte die Expansion, was für Rally House der Bruchpunkt war. Sie erkannten, dass das Unternehmen eine einheitlichere und skalierbare IT-Infrastruktur brauchte, um lokalisierte Marketingaufwände unterstützen zu können und ihren Betrieb wettbewerbsfähiger zu machen.

Rally House entschied sich, die cloudbasierte Plattform von NetSuit Commerce zu implementieren, welche über eine fortschrittliche Inventarverwaltung und Echtzeit-Dashboards verfügt. Das Unternehmen machte die Artikelverfügbarkeit nach Geschäft auf der Webseite sichtbar. Kund/innen konnten die Verfügbarkeit vor ihrem Besuch in dem Geschäft rasch überprüfen.

Außerdem migrierte das Unternehmen die Inventarverwaltung zu den Geschäften, wodurch sie bei der Verteilung an Ressourcen sparen konnten. Die Migration zu der NetSuite-Plattform erlaubte es Rally House, bei der Bestellabwicklung in Geschäften einen kanalumfassenden Ansatz zu übernehmen.

Abgesehen von der Kosteneinsparung regte dieser Ansatz das Unternehmen an, eine schnellere Lieferung und eine größere Produktauswahl anzubieten.

Kanalumfassende Effizienz im E-Commerce

Im Jahr 2009 machte Life Interiors, ein modernes Möbelunternehmen, Pläne, den Betrieb über ihren eBay-Shop hinaus zu erweitern. Das Unternehmen wollte ein Einzelhandelsgeschäft öffnen, um mehr Kund/innen anzuziehen.

Jedoch führte diese Expansion zu einem Diskurs zwischen der Bestell- und Inventarverwaltung sowie dem Abrechnungsprozess zwischen dem Onlineshop und dem Einzelhandelsgeschäft.

Dann übernahm das Unternehmen eine kanalumfassende Plattform, um die Inventarverwaltung zu optimieren und die Sichtbarkeit der Lieferkette zu steigern. So konnten sie Echtzeit-Daten über Online- und Offline-Kanäle sammeln, inklusive B2C und B2B.

Das Ergebnis war für Life Interiors mehr als vorteilhaft. Das Unternehmen schaffte es, zwei neue Ausstellungsflächen zu eröffnen und das Bestellvolumen zu steigern.

Gelernte Lektionen

Fassen wir zusammen, was wir von echten Beispielen des kanalumfassenden E-Commerce gelernt haben:

• Kanalumfassende Strategien und Ansätze regen E-Commerce-Unternehmen dazu an, einheitliche und personalisierte kundenzentrische Erlebnisse auf mehreren (allen) Kommunikationskanälen bereitzustellen, die ihre Kund/innen nutzen.
• Ein E-Commerce-Unternehmen braucht verlässliche, akkurate und aktuelle Inventar- und Kundendaten, um einen umfassenden Überblick aller Marketingkanäle erstellen zu können.
• Ein kanalumfassender Ansatz hilft Unternehmen, sich auf neue Märkte auszubreiten und ihre Betriebe ohne Mehraufwand zu erweitern.
• Kanalumfassende Strategien haben sowohl für Unternehmen als auch für das Zielpublikum viele Vorteile.
• Eine kanalumfassende Strategie erfordert moderne Softwarelösungen, um für Markenkonsistenz und Kundenengagement zu sorgen.

Da sie die wichtigsten Punkten nun kennen, sind hier die besten Strategien für die Implementierung eines kanalumfassenden Ansatzes in Ihrem E-Commerce-Unternehmen:

• Konzentrieren Sie sich beim Marketing auf kundenzentrische Erlebnisse.
• Investieren Sie Zeit, Aufwand und Ressourcen darin, Ihre Kundschaft zu verstehen.
• Entwickeln Sie mithilfe von genauen Kundendaten einen Plan für ihre Kanäle.
• Kreieren Sie eine einheitliche Übersicht Ihres Inventars, um alle Vorgänge zu zentralisieren.
• Setzen Sie Ihre zentralisierte Inventarübersicht und den kanalumfassenden Ansatz ein, um Waren in der App, online und in Geschäften sowie Rücksendungen und Käufe zu tracken.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kund/innen jede Handlung über jeden Kanal durchführen können.
• Integrieren Sie Daten aus Inventarverwaltungssystemen, einer Webseite und Werbungstraffic-Analysen, Interaktionen auf sozialen Medien, E-Mail-Listen, Marketing-Datenbanken und Ihrer CRM-Software.
• Segmentieren Sie Kund/innen nach Kaufgewohnheiten, Gerätpräferenz, App- und Webseitennutzung, Haushaltsstatus, Standort, Geschlecht, Alter etc.
• Personalisieren Sie die Erlebnisse auf allen Kanälen, indem Sie den Kundensupport, die Dienste und die Marketingkampagnen zuschneiden.

Tools und Software

Hier ist eine sorgfältig zusammengestellte Liste von Softwaretools für die effektive Implementierung von kanalumfassenden E-Commerce-Strategien:

• Plattformen für die E-Mail-Marketingautomatisierung – Tools wie GetResponse MAX, Constant Contact und Klaviyo helfen Unternehmen, kundenzentrische E-Mail-Kampagnen zu entwickeln, um die Verkäufe zu fördern, indem Kundenbeziehungen aufgebaut werden.
• CRM-Tools – Kanalumfassende E-Commerce-Softwaretools wie Salesforce CRM und HubSpot CRM regen E-Commerce-Plattformen dazu an, Verbraucherdaten zu sammeln und zu sortieren, um das Unternehmenswachstum und Kundenbeziehungen zu unterstützen.
• Kanalumfassende E-Commerce-Lösungen – Plattformen wie Shopify und WooCommerce können Ihrem E-Commerce-Unternehmen helfen, Produkte und Dienste über alle verfügbaren Online-Kanäle zu bewerben und zu verkaufen.
• Analysetools – Tools wie Google Analytics spielen bei der Messung, Überwachung, Verfolgung und Berichterstellung von Aktivitäten auf Online-Kanälen inklusive Besucherquellen, Traffic, Nutzerklicks und mehr eine wichtige Rolle.
• KI-Chatbots – KI-gestützte Chatbots wie IBM Watson Assistant und Intercom sind ideale kanalumfassende Commerce-Lösungen, um repetitive Aufgaben zu beseitigen, den Kundensupport upzugraden und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auf allen Kanälen und bei jeder Interaktion ein reibungsloses Erlebnis ermöglicht.

Wir empfehlen es, mehrere Lösungen zu kombinieren, um ein maßgeschneidertes kanalumfassendes Commerce-System zu erstellen, dass zu Ihren und den Bedürfnissen Ihrer Kund/innen passt. Das Best-Case-Szenario wäre eine Kombination aller fünf Arten kanalumfassender E-Commerce-Softwarelösungen.

Trends im kanalumfassenden E-Commerce

Was gibt es beim kanalumfassenden E-Commerce also ans Nächstes? Sehen wir uns einige Trends und Prognosen für die Entwicklung dieses innovativen E-Commerce-Ansatzes an.

Social-Integration

Werbung und Beiträge auf sozialen Medien sind wichtig, um Verbraucher/innen mit Käufen auf der Plattform zu helfen. Mehr E-Commerce-Unternehmen arbeiten daran, die Schritte, die für den Abschluss eines Kaufes erforderlich sind, einzuschränken, um Kund/innen zum Kaufen anzuregen, bevor sie ihre Meinung ändern.

Käufe auf der Seite erlauben es Kund/innen, Waren zu bestellen, ohne die Plattform zu verlassen. Anhand dieser Social-Integration können Unternehmen ihre Verkaufszahlen fördern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundentreue verbessern.

Automatisiertes Lager

Die Automatisierung ist heutzutage für jedes digitale Unternehmen kritisch. Sie hilft, repetitive Aufgaben und Prozesse zu automatisieren, um Zeit, Mühen und Ressourcen zu sparen.

Dank der Automatisierung können E-Commerce-Plattformen die Bestellabwicklung, die Inventarverwaltung sowie den Kundenservice und Support vereinheitlichen. Außerdem können sie automatisierte Lösungen verwenden, um app-basierte, Offline- und Online-Bestellungen zu verwalten und gleichzeitig eine konstante Versorgung sicherzustellen.

Da der kanalumfassende Ansatz den Umgang mit kanalübergreifender Nachfrage und Ausgaben erfordert, erwarten wir, dass mehr E-Commerce-Unternehmen ihre Depots mit einer automatisierten Bestellverarbeitung und Inventarverwaltungssystemen ausstatten.

Lokalisierter Dienst

Obwohl Internet-Kund/innen das Onlineshopping dem Einkauf in physikalischen Geschäften vorziehen, wünschen sie sich dennoch, die gekauften Waren am gleichen Tag zu erhalten.

Prognosen bezüglich Trends in diesem Bereich besagen, dass mehr E-Commerce Unternehmen in nicht genutzten Lagerhäusern und Einzelhandelsflächen Micro-Fulfillment-Centres integrieren, um sie als örtliche Verteilungs- und Inventarzentren zu verwenden.

Häufig gestellte Fragen