SpokojenyPes verzeichnet 96 % Wachstum bei der Such-Conversion-Rate

Als Soňa Fialková den E-Shop für Haustiere SpokojenyPes.cz gründete, konnte sie wahrscheinlich nicht vorhersehen, wie erfolgreich er sein würde. Mit 25.000 Online-Bestellungen pro Monat hat es sich zu einem der größten E-Shops in der Tschechischen Republik entwickelt. Dank ihres E-Shops kaufen jedes Jahr Zehntausende von Hunde- und Katzenliebhabern hochwertige Produkte für ihre geliebten Haustiere.

2016 beauftragte SpokojenyPes Programia mit der Entwicklung eines neuen Layouts für den E-Shop. Bei der Rekonstruktion der Site bemerkte Programia ein kleines Problem. SpokojenyPes hatte auf ihrer Website eine generische Website-Suchlösung ohne Anpassung an ihre spezifische Produktpalette. Das bedeutete, dass die Such-Conversion-Rate im Durchschnitt nur 7,6 % betrug, während das Potenzial viel höher war.

Erhöhung der Konversionsrate auf 14,9 % in einer Woche

Um neue Kunden anzusprechen, die nach Heimtierprodukten suchten, diese aber im E-Shop nicht leicht finden konnten, empfahl Programia, dass SpokojenyPes zwei Maßnahmen ergreift:

• Search Analytics – Suchdaten, die Wechselwirkungen zwischen Websuchen, der Suchmaschine und den Inhaltsdaten untersucht und Feedback zur Entwicklung der Website-Suche bietet
• Autocomplete-Suche – eine Suchfunktion während der Eingabe, die Besucher aktiv unterstützt, die häufigsten Probleme bei generischen und unvollkommenen Website-Suchen zu überwinden

Dann arbeitete Soňa mit Luigi’s Box zusammen. Wir wendeten Search Analytics sofort auf SpokojenyPes an, um zu sehen, was gut funktionierte und was nicht. Die analytischen Daten brachten interessante Erkenntnisse über das Suchverhalten von Kunden zu Tage – 35 % des Gesamtumsatzes stammen aus der Website-Suche von Benutzern, während die durchschnittliche Konversionsrate aus der Website-Suche 30 % beträgt.

Mit diesen Ergebnissen in der Hand implementierten wir Autocomplete-Suche, was zu einer sofortigen Steigerung der Suchkonversionsrate von 7,6 % auf 14,9 % innerhalb einer Woche führte. Besucher mussten die Suche nicht mehr verwenden, da sie direkt zum angeforderten Produkt oder zur angeforderten Kategorie geleitet wurden.

Entwicklung einer besseren und optimierten Suchmaschine

Um die Suchfunktion weiter zu verbessern, hatte der E-Shop zwei Möglichkeiten. Er konnte entweder seine Engine optimieren oder eine vorgefertigte Suchmaschine namens Luigi’s Box Search verwenden. Im Fall von SpokojenyPes entwickelte Programia eine neue flexible Suchmaschine, die für die Bedürfnisse, Gewohnheiten und spezifische Terminologie der Kunden optimiert wurde. Implementiert im April 2018 beträgt die kombinierte Konversionsrate von Luigi’s Box Autocomplete und Search von Programia im Durchschnitt über 30 %.

Zusammenfassung

Dank fortschrittlicher Suchanalysen, einer schnellen Autovervollständigung und einer flexiblen neuen Suchmaschine erzielte SpokojenyPes eine spürbare Steigerung der Konversionsrate. In Zusammenarbeit mit Programia hat  Luigi’s Box dem Unternehmen geholfen, neue Kunden besser anzusprechen und die Bedürfnisse bestehender Kunden zu befriedigen.