SpokojenyPes verzeichnet 96 % Wachstum bei der Such-Conversion-Rate

Als Soňa Fialková den E-Shop für Haustiere SpokojenyPes.cz (oder „Happy Dog“) gründete, konnte sie wahrscheinlich nicht vorhersehen, wie erfolgreich er sein würde. Mit 25.000 Online-Bestellungen pro Monat hat es sich zu einem der größten E-Shops in der Tschechischen Republik entwickelt. Dank ihres E-Shops kaufen jedes Jahr Zehntausende von Hunde- und Katzenliebhabern hochwertige Produkte für ihre geliebten Haustiere.

2016 beauftragte SpokojenyPes Programia mit der Entwicklung eines neuen Layouts für den E-Shop. Bei der Rekonstruktion der Site bemerkte Programia ein kleines Problem. SpokojenyPes hatte auf ihrer Website eine generische Website-Suchlösung ohne Anpassung an ihre spezifische Produktpalette. Das bedeutete, dass die Such-Conversion-Rate im Durchschnitt nur 7,6 % betrug, während das Potenzial viel höher war.

Erhöhung der Konversionsrate auf 14,9 % in einer Woche

Um neue Kunden anzusprechen, die nach Heimtierprodukten suchen, diese aber im E-Shop nicht leicht finden konnten, schlug Programia SpokojenyPes vor, zwei Maßnahmen zu ergreifen:

• Suchanalyse – Suchdaten, die Interaktionen zwischen Websuchen, der Suchmaschine oder den Inhaltsdaten untersuchen und Feedback zur Entwicklung der Website-Suche geben
• Autocomplete-Suche – eine Suche während der Eingabe, die Besucher aktiv dabei unterstützt, die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit generischen und unvollkommenen Site-Suchen zu überwinden

Da tat sich Soňa mit Luigi’s Box zusammen. Wir haben Suchanalyse sofort auf SpokojenyPes angewendet, um zu sehen, was gut funktioniert und was nicht. Die analytischen Daten brachten interessante Erkenntnisse darüber ans Licht, wie Kunden suchen – 35 % des Gesamtumsatzes stammen aus der Site-Suche der Benutzer, während die durchschnittliche Conversion-Rate aus der Site-Suche 30 % beträgt.

Mit diesen Ergebnissen in unseren Händen haben wir die Autocomplete-Suche eingerichtet, die innerhalb einer Woche zu einem sofortigen Anstieg der Such-Conversion-Rate von 7,6 % auf 14,9 % führte. Besucher mussten die Suche nicht mehr verwenden, da sie direkt zum gewünschten Produkt oder zur gewünschten Kategorie geführt wurden.

Entwicklung einer besseren und optimierteren Suchmaschine

Um die Suchfunktion weiter zu verbessern, hatte der E-Shop zwei Möglichkeiten. Es könnte entweder seine Engine optimieren oder eine vorgefertigte Suchmaschine namens Luigi’s Box Search verwenden. Im Falle von SpokojenyPes hat Programia eine neue flexible Suchmaschine entwickelt, die auf die Bedürfnisse, Gewohnheiten und spezifischen Terminologien der Kunden optimiert ist. Im April 2018 implementiert, liegt eine gemeinsame Conversion-Rate von Luigi’s Box Autocomplete und Search von Programia im Durchschnitt bei über 30 %.

Zusammenfassung

Dank fortschrittlicher Suchanalysen, einer schnellen Autovervollständigung und einer flexiblen neuen Suchmaschine erzielte SpokojenyPes eine spürbare Steigerung der Konversionsrate. In Zusammenarbeit mit Programia hat  Luigi’s Box dem Unternehmen geholfen, neue Kunden besser anzusprechen und die Bedürfnisse bestehender Kunden zu befriedigen.