Um das digitale Apothekenerlebnis zu verstärken, wählte Dr. Max, eine europäische Apothekenkette, Luigi's Box, um die Suchrelevanzen für die Produkte der Kunden zu verbessern.
Dr. Max ist eine etablierte Apothekenkette in Europa, die in 17 Ländern tätig ist. Als Teil von Penta Investments bietet Dr. Max seit 2004 zugängliche Gesundheitsversorgung an. Mit über 3.000 Apotheken und (ab 2024) 1,6 Millionen täglich abgegebenen Apothekenprodukten ist Dr. Max dem Ziel verschrieben, erschwingliche und hochwertige Pflege sowohl persönlich als auch online anzubieten.
Luigi’s Box hat uns mit einer responsiven, flexiblen Lösung versorgt, die es unseren Teams ermöglichte, die Suchrelevanz im großen Maßstab zu verbessern, ohne Kompromisse bei Compliance oder Kundensicherheit einzugehen.
Mit einer schnell wachsenden E-Commerce-Plattform, die ein Portfolio über verschreibungspflichtige Medikamente, Reservierung und Abholung, Medizinprodukte und Nahrungsergänzungsmittel hinaus anbietet, brauchte Dr. Max eine intelligentere Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, relevante Produkte effizient und sicher zu entdecken. Der wachsende Produktkatalog benötigte eine Such- und Entdeckungslösung, die Benutzer effizient durch den Einkaufsprozess leiten und ihnen dabei helfen konnte, jedes Mal das zu finden, was sie brauchen.
Der Wechsel zu Luigi’s Box hat Dr. Max geholfen, wichtige strategische Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig die E-Shop-Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern. Die neuen Funktionalitäten unterstützen auch das erweiterte Portfolio, besonders bei der Marketplace-Integration und zusätzlichen Auflistungen.
Dr. Max nutzte zuvor ein Suchwerkzeug, das Wachstum und Flexibilität einschränkte. Eine vollständige Migration musste in Rekordzeit abgeschlossen werden – in einem Monat.
Innerhalb dieses engen Zeitrahmens war Luigi’s Box auf der Online-Apotheke von Dr. Max aktiv und einsatzbereit. Dank der nahtlosen Integration konnte Dr. Max Luigi’s Box Produkte ohne umfangreiche Handbücher oder zusätzliche Schulungen nutzen. Die Automatisierungsfunktionen reduzierten die Notwendigkeit für umfangreiche Unterstützung durch menschliche Agenten und ermöglichten ein schnelleres Setup und Onboarding. Diese schnelle Bereitstellung ermöglichte schnellere Wertschöpfung auf allen Märkten.
Mit ihrer früheren Suchlösung war Dr. Max mit Herausforderungen aufgrund verzögerter Reaktionen des Kundendienstes des Anbieters und unzureichendem Wissensweitergabe konfrontiert.
Das Luigi’s Box Kundenservice-Team bietet responsiven und zuverlässigen Kundensupport mit 24/7-Verfügbarkeit über mehrere Kommunikationskanäle. Dr. Max kann Luigi’s Box Experten jederzeit per E-Mail, Live-Chat oder Telefon kontaktieren.
In einer Online-Apotheke ist Präzision bei den Suchergebnissen entscheidend, von buchstabenempfindlichen Medikamenten bis zu Produktindikationen. Früher erhielten Dr. Max Kunden irrelevante Ergebnisse, die nicht der Absicht hinter ihren Abfragen entsprachen.
Luigi’s Box KI-gesteuerte Suche liefert Ergebnisse basierend auf Benutzerabsicht und konzentriert sich auf Relevanz anstatt nur auf Keyword-Matching. Luigi’s Box Suche bietet auch alle verfügbaren relevanten Ergebnisse für bestimmte Abfragen, einschließlich Produkte, Kategorien und Marken sowie relevante Artikel und andere hilfreiche Ressourcen, die der Benutzerabsicht entsprechen.
Käufe, die über die Website-Suche getätigt werden, sind für die Plattform von Dr. Max unerlässlich, daher ist kontinuierliche Optimierung zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen absolute Notwendigkeit. Aber jede Anpassung oder Anpassung manuell durchzuführen ist eine unhaltbare Praxis, besonders bei einer schnell wachsenden E-Apotheke.
Luigi’s Box Suche nutzt maschinelles Lernen für kontinuierliche Selbstverbesserung ohne umfangreiche menschliche Eingaben. So passt sich der Algorithmus hinter Luigi’s Box Suche und anderen Lösungen an Änderungen an und liefert bessere Ergebnisse, verbessert Konversionen.
Bei der großen Anzahl von Produkten in verschiedenen Kategorien in der Online-Apotheke von Dr. Max und 280 Millionen jährliche Website-Besucher (2024) ist eine grundlegende Suchlösung einfach nicht ausreichend. Das Durchsuchen großer Kataloge sollte für Kunden kein mühsam sein, daher ist es wichtig, sie mit Optionen auszustatten, um relevante Produkte mühelos zu durchsuchen und zu entdecken.
Erweiterte Funktionen wie Autocomplete Vorschläge, Automatisierte Synonyme-Vorschläge, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Dynamische Filter sind leistungsstarke Tools in der Luigi’s Box Suchlösung. Autocomplete füllt Wörter im Suchfeld aus und hilft Benutzern, Artikel effektiver zu finden. Darüber hinaus stellen Synonyme sicher, dass Käufer Ergebnisse erhalten, auch wenn ihre Abfragen nicht exakt mit Suchbegriffen übereinstimmen. Die Verarbeitung natürlicher Sprache stellt sicher, dass Luigi’s Box Suche alle enthaltenen Sprachen korrekt verarbeitet, um die richtigen Ergebnisse zu finden, während Dynamische Filter Kunden weitere Sucherfinderungsoptionen bieten.
Solche erweiterten Suchfunktionen führen zu einem intuitiveren Einkaufserlebnis, verbesserter Kundenzufriedenheit und höheren Konversionen.
Dr. Max brauchte Tools, um die Entdeckung strategischer Produkte durch Suchen und Autocomplete zu unterstützen. Die Fähigkeit, spezifische Produkte zu boosten (wie saisonale Medikamente oder Eigenmarken) und die Entdeckung zu verbessern, war ein Schlüsselfaktor bei der Auswahl von Luigi’s Box.
Merchandising ermöglichte Dr. Max, spezifische Produkte im Shop zu fördern. Funktionen wie Produkt-Boosting, An Position fixieren oder Produktbanner fördern diese Artikel über normale Ergebnisse hinaus und stellen verbesserte Produktentdeckung sicher.
Ein weiteres effektives Tool, das Luigi’s Box bereitgestellt hat, ist Searchandising, das die Produktentdeckung weiter verbesserte und Suchen auf den E-Shops von Dr. Max rationalisierte.
Dr. Max benötigte eine Lösung, die erweiterte Funktionen zu einem erschwinglichen Preis anbot. Mit ihrer früheren Lösung, die jährlich Preise verdoppelte, wurde dies unhaltbar.
Wir bieten gut ausgewogene Preispläne für Unternehmen verschiedener Größen, da sie mit der Nutzung skaliert werden. Zu einem angemessenen Preis konnte Dr. Max Luigi’s Box Suche und Analytik einrichten.
Nach dem Start von Luigi’s Box haben sich die Kennzahlen von Dr. Max rapide verbessert. Von der Verbesserung der Website-Leistung bis zur Verringerung von Null-Suchergebnissen haben sie überall eine Verbesserung gesehen.
Die Suchnutzung über verschiedene Domänen stieg auf über 40% (Quelle: Luigi’s Box), was mehr als +100% über dem Pharma- und Medical Branchendurchschnitt liegt.
Such-Konversionsraten erlebten auch einen Anstieg, im Bereich von 30-40% (Quelle: Luigi’s Box), was die Auswirkung einer leistungsstarken Website-Suche und Merchandising-Lösung demonstriert.
Die Suchabgangsrate aus Autocomplete auf den Online-Shops von Dr. Max fiel auf 3-6% (Quelle: Luigi’s Box), je nach Land.
Lucide entschied sich für Luigi's Box und steigerte die B2B-Conversion-Rate um 8 % sowie weitere wichtige Kennzahlen. Erfahren Sie mehr in unserer Fallstudie.
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Der Wechsel von Chicco zu Luigi’s Box brachte zahlreiche Verbesserungen, darunter eine höhere Autocomplete CTR und eine stärkere Nutzung der Suche.
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