Démos erreichte bei der Produktauflistung eine Conversion Rate von 15 %

Wie Démos zu dem Top B2B-Platz für Möbelbauer wurde

Démos, ein tschechisches Unternehmen mit internationaler Reichweite, ist einer der führenden Materiallieferanten für die Möbelherstellung in der CEE-Region. Sein Portfolio umfasst Möbelkanten, die Montage, Plattenmaterialien, Möbelscharniere, Schubladenauszüge und andere essentielle Produkte, die über die immer beliebter werdende Online-Plattform Démos24Plus bereitgestellt werden.

Das Unternehmen bietet Materialien von namhaften globalen Herstellern an und erweitert seine Produktsammlung ständig, um mit den neuesten Trends und Kundenansprüchen mitzuhalten. Da immer mehr ihrer Verkäufe online stattfinden, entschied sich das Unternehmen, den Onlineshop mit den Produkten von Luigi’s Box upzugraden.

Den Onlineshop mit Luigi’s Box upgraden

2019 begann Démos Wege zu erkunden, wie sie die Suchfunktion verbessern konnten, nachdem die Analysen von Luigi’s Box Problemfelder mit zu vielen ergebnislosen Suchanfragen und geringen Such-Conversions aufzeigten.

Démos hatte früher schon Probleme mit seinem Suchsystem, da das Aktualisieren kostspielig und zeitaufwendig war. Den Suchergebnissen mangelte es an Produktparametern, wodurch es für Kund/innen schwierig war, ihre Anfragen einzugrenzen. Außerdem war die manuelle Produktpriorisierung über fünf Domains hinweg untragbar.

Nachdem sie Luigi’s Box entdeckt hatten, begannen sie, diese Herausforderungen eine nach der anderen zu lösen. Als erstes wurden die Luigi’s-Box-Analysen implementiert. Dann entschied sich das Unternehmen, die Webseite nach und nach mit der Suche, dem Empfehlungs-Tool und der Produktauflistung weiter zu verbessern.

Eine reibungslose Integration

Jegliche große Veränderungen auf der Webseite von Démos hatten das Risiko, Nutzer/innen zu verstimmen. Aus diesem Grund wünschte sich Démos eine Lösung, die mit der Benutzeroberfläche zusammenarbeitete und ein Design hatte, das passen würde, ohne dass die Webseitenstruktur geändert werden musste. Selbst die Ersetzung kleiner Schaltflächen könnte das Kauferlebnis beeinträchtigen.

Luigi’s Box arbeitete eng mit der Entwicklungsagentur von Démos — Shopsys — zusammen, um für eine reibungslose Integration zu sorgen. Es wurden benutzerdefinierte APIs implementiert, die mit verschiedenen Verfügbarkeitszuständen und Preisstufen umgehen können, wodurch die bekannte Benutzeroberfläche unberührt bleibt und neue Funktionen gleichzeitig zum Einsatz kommen können.

Optionen für kosteneffektive Suchänderungen

Die Aktualisierung des ursprünglichen Suchsystems wurde kostspielig und zeitaufwendig. Der Katalog wuchs immer weiter und bald wurde das Funktionslimit der Lösung erreicht. Das Démos-Team brauchte eine Lösung, die regelmäßig Updates, einen effizienten Support und einen guten Dienst anbieten konnte, um ihnen Zeit und Geld zu sparen.

Luigi’s Box beseitigte diese Probleme, indem es eine flexible kosteneffektive Suchlösung anbietet, die sich schnell und ohne finanzielle Belastung an neue Anforderungen anpasst.

Mehrere Warenkörbe in der Suche und bei der Autovervollständigung

Démos wollte für verschiedene Bestellungen in der Suche und bei der Autovervollständigung die Erstellung mehrerer Warenkörbe möglich machen. So sollte der Bestellvorgang klar, flexibel und effizient sein. Diese Eigenschaft ist unter E-Commerce-Shops einzigartig. Nun kann Démos Warenkörbe basierend auf Art von Waren, Segmenten oder anderen Filtern teilen.

Mit der Suche von Luigi’s Box umfassen die Ergebnisse nun die Option, Waren in verschiedene Warenkörbe zu legen, was den Vorgang vereinheitlicht und das allgemeine Kauferlebnis verbessert. Diese Option macht es Kund/innen leicht, von der Suche oder der Autovervollständigung aus auf „In den Warenkorb” zu klicken und den Warenkorb auszuwählen.

Funktionierende Synonyme auf mehreren Domains

Die Verwaltung von Suchsynonymen war für Démos eine große Herausforderung, da jedes ihrer fünf Domains bis zu 2500 Synonyme erforderte, um viele verschiedene Produktnamen und Fachbegriffe abzudecken.

Luigi’s Box vereinfachte diesen Vorgang, da es den reibungslosen Import von 2500 Synonymen für jede Domain und dadurch eine hohe Suchgenauigkeit und Konsistenz über alle Domains hinweg ermöglichte. Die Verwaltung ist dank der Synonymverwaltungsfunktion einfach und Démos kann die Synonymvorschläge einsetzen, um ihre Synonyme für noch mehr Komfort beim Shopping zu erweitern. Die Funktion ‚Synonymvorschläge‘ schlägt praktische Synonyme basierend auf Suchanfragen von Kund/innen vor.

Eine personalisierte Product Discovery

Mit mehr als 80 000 Produkten stand Démos der Herausforderung gegenüber, sicherzustellen, dass Kund/innen die relevantesten Produkte finden. Als B2B-Unternehmen war es ihr Ziel, die Product Discovery für diese Kund/innen zu personalisieren, damit sie nicht lange suchen müssen und die richtigen Waren sofort finden können.

Die Personalisierung setzt Daten von den Analysen ein, um Kundenprofile, Sitzungsklicks, Warenkorbereignisse, Käufe und Eindrücke einzubinden und ein personalisiertes Kauferlebnis zu liefern. Diese Änderung ist dank der Produktauflistung von Luigi’s Box besonders in Produktlisten sichtbar.

Sie setzt ein fortgeschrittenes Produktranking ein, um Produkte in Listen basierend auf einer Kombination von Signalen, die relevante Produkte oder solche mit hohen Margen bevorzugen, neu zu ordnen. Des Weiteren personalisiert sie die Auswahl abhängig von den bisherigen Käufen und angesehenen Produkten eines Kunden oder einer Kundin, sodass die interessantesten Produkte für jeden Kunden und jede Kundin in der Liste ganz oben platziert werden.

Lokalisierte Product-Discovery-Optionen

Démos brauchte eine maßgeschneiderte Lösung für die polnische Domain, wo sie einschränken mussten, aus welchen Gebieten Kund/innen einkaufen, um Probleme mit der Produktverfügbarkeit zu vermeiden.

Luigi’s Box konnte diese Einschränkungen einführen, indem wir die Übertragung dieser Informationen einprogrammierten, sodass abhängig vom Standort immer die richtigen Produkte angezeigt werden.

Die Suche mit alten Produktcodes

Viele Démos-Kund/innen verwendeten veraltete Produktcodes von alten Katalogen, wodurch es ihnen schwer fiel, die aktualisierten Produkte zu finden.

Luigi’s Box löste dieses Problem, indem es Suchanfragen für alte Produktcodes mit den Funktionen Anfragenumleitung, automatisierte Umleitung von der Suche und Produktcode-Erkennung umleitete, um dafür zu sorgen, dass Kund/innen die richtigen Waren ohne Probleme finden.

Fehlende Produktparameter

Die Suchergebnisse bei dem vorherigen System von Démos enthielten oft nicht die wichtigsten Produktparameter, weshalb es für Kund/innen schwierig war, Suchanfragen einzugrenzen.

Nachdem Démos in Shopsys eine bessere Lösung für die Speicherung von exakten Produktdaten fand, verbesserte Luigi’s Box das Sucherlebnis, inklusive der umfangreichen Produktparameter im Produktkatalog noch weiter. Dies führte zu genaueren Suchergebnissen, einer besseren Filterung und einer einfacheren Entscheidungsfindung für Kund/innen. Luigi’s Box führt auch automatische Datenqualitätschecks durch, sodass Démos sicherstellen kann, dass ihre Daten auch dann immer richtig sind, wenn sie neue Produkte hinzufügen.

Manuelle Produktpriorisierung

Mit fünf Domains und Tausenden von Produkten stellte sich die manuelle Priorisierung von Waren in Kategorien für Démos als untragbar heraus.

Luigi’s Box automatisierte diesen Vorgang mit einer personalisierten Sortierung, die dafür sorgt, dass Kund/innen die relevantesten Produkte ohne manuellen Eingriff sehen können. Démos hat über Merchandising-Funktionen wie das Produktboosting oder Position pinnen dennoch einen Einfluss auf die Priorisierung.

Produktempfehlungen verbessern

Démos nutzte ein selbst entwickeltes Empfehlungssystem, um Kund/innen die richtigen Produktempfehlungen anzubieten. Dies erforderte jedoch viel manuelle Arbeit, damit es wie gewollt funktionierte. Das Unternehmen hat eine sehr große Produktauswahl, die auf fünf Domains verteilt ist. Deshalb war es sehr zeitaufwendig und schwer aufrechtzuerhalten, die richtigen Empfehlungen manuell zusammenzustellen.

Das Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box setzt Analysedaten von Kundeninteraktionen ein, um zu bestimmen, welche Produkte automatisch vorgeschlagen werden sollen. Dies wird für jeden Kunden und jede Kundin individuell durchgeführt, sodass die Vorschläge immer aktuell und auf die Person zugeschnitten sind. Das Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box kann Upselling und Cross-Selling betreiben und jederzeit die richtigen Alternativen und ergänzenden Waren anbieten.

Die Such-Conversion-Rate stieg um 40 % an, während der durchschnittliche Bestellwert von Suchsitzungen nun 97 % höher ist.

Das Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box brachte großartige Ergebnisse ein, wie eine 290-prozentige Steigerung der Klickrate von personalisierten Empfehlungen auf der Startseite und eine 55-prozentige Steigerung der Klickrate von Empfehlungen auf der Warendetailseite.

Démos erzielte auch mit der Produktauflistung von Luigi’s Box großartige Ergebnisse, nämlich eine Conversion Rate von 15 % und eine Klickrate von 51 %.

Ergebnisse nach der Implementierung der Luigi’s-Box-Produkte

Luigi’s-Box-Suche:

Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box:

Produktauflistung von Luigi’s Box:

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