Personalisierte Produktempfehlungen können den Umsatz massiv steigern

Die Empfehlungsfunktion von Luigi’s Box ist ein intelligentes Tool, das personalisierte Produktempfehlungsboxen in Ihrem Shop anzeigt. Empfehlungen werden mithilfe künstlicher Intelligenz auf jeden Kunden und jede Kundin zugeschnitten.

Das Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box zeigt zum Beispiel:

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Es ist möglich, Empfehlungen auch in verschiedenen anderen Teilen des Onlineshops anzuzeigen, z. B. direkt im Warenkorb, auf der Kategorieseite usw.

A/B-Testing im NAUREUS-Onlineshop

Zwischen dem 9. November und dem 3. Dezember 2021 haben wir in Zusammenarbeit mit dem Onlineshop von NAUREUS (www.naureus.sk) umfangreiche A/B-Tests durchgeführt, um die Leistung des eingesetzten Empfehlungs-Tools von Luigi’s Box zu überwachen.

Rabatte sind der beste Content für die Homepage

Zusätzlich zu den beiden bestehenden Empfehlungsboxen haben wir der Homepage zwei neue hinzugefügt – „Für Sie empfohlen“ und „Zuletzt angesehen“. Die erste arbeitet mit Daten, die beim Besuch eines Kunden bzw. einer Kundin im Geschäft gesammelt wurden, und verfolgt das Verhalten, wohin geklickt, was sich angesehen oder was gekauft wurde.

Der zweite zeigt die neuesten Produkte, die der Kunde bzw. die Kundin im Onlineshop angesehen hat, und ermöglicht es, diese Produkte bequem zu überprüfen. Ironischerweise schnitt in diesem Fall die originale Rabatt-Empfehlungsbox in beiden Fällen am besten ab.

Das Feld mit der zweitbesten Leistung war „Empfohlen für Sie“, das die Besucher/innen genauso fesselte wie das Feld „Rabattempfehlungen“ (gleiche CTR* von 1,6 % und gleicher CVR** von 46,5 %) und bis zu 84 unterstützte Conversions generierte. Für ein Empfehlungs-Tool auf der Homepage ist das ein hervorragendes Ergebnis.

Für das Empfehlungsfeld „Zuletzt angesehen“ *** schnitt die Originalversion besser ab und erzielte eine CTR von 1,2 % gegenüber 0,4 % für das Feld von Luigi’s Box, was zu 207 unterstützten Conversions führte (gegenüber 74 für das Empfehlungs-Tool von Luigi’s-Box). Dies kann daran liegen, dass die Originalversion wahrscheinlich genauere Informationen zum Benutzerverlauf enthält.

*Click-Through-Rate ist das Verhältnis zwischen der Anzahl der Klicks auf einen Link und der Anzahl der Male, die er angezeigt wird, ausgedrückt in Prozent.
**Conversion Rate ist das Verhältnis von erfolgreich durchgeführten Aktionen zur Anzahl der Seitenaufrufe in Prozent.
***Hinweis: Die Statistik „Zuletzt gesehen“ enthält Ergebnisse aus dem gleichnamigen Abschnitt, der neben den Produktdetails platziert ist, da das Analysetool diese Daten nicht unterscheiden kann).

Empfehlungen im Warenkorb mit einer Conversion Rate besser als 50 %

Bei der ursprünglichen Lösung wurde das Empfehlungs-Tool überhaupt nicht im Warenkorb bereitgestellt, sodass wir die Daten zum Vergleich nicht hatten. Die Version mit dem Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box erzielte jedoch einige vielversprechende Zahlen – bis zu 2,6 % CTR und 50,8 % CVR, was zu 286 unterstützten Conversions in 96 Sitzungen führte.

Bis zu 1,8x mehr Conversions dank Empfehlungen in den Produktdetails

Die Empfehlungen in den Produktdetails wurden nur 16 Tage lang eingesetzt, erzielten aber trotzdem eine höhere CTR (4,7 %) als die ursprünglichen mit einer CTR von 3,2 %, während die CVR vergleichbar war – 30 % und 34 %. Die Anzahl der begleiteten Conversions war mit dem Tool von Luigi’s Box 1,8x höher, nämlich 552 begleitete Conversions im Gegensatz zu 313 Conversions.

Empfehlungen auf Kategorieseiten erzielten fast fünfmal so viele Conversions

Die Originalversion enthielt eine Box mit Empfehlungen für die TOP-Produkte in der Kategorie, während Luigi’s Box personalisierte Empfehlungen aus der Kategorie anzeigte. Insgesamt wurden in Luigi’s Box viermal mehr Empfehlungen angezeigt, mit einer CTR von 0,7 % gegenüber 0,5 % für die Originalversion. CVR war vergleichbar, 41 % vs. 42,9 %. Insgesamt generierte das Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box 83 unterstützte Conversions, während die Originalversion nur 17 generierte.

Warum lohnt es sich, Empfehlungen in einem Onlineshop zu verwenden?

Das Empfehlungs-Tool von Luigi’s Box bietet eine Reihe von Vorteilen, die den Umsatz Ihres Onlineshops bequem steigern. Insgesamt bleiben Kund/innen, die personalisierte Empfehlungen sehen, nicht nur länger im Shop, sondern vergleichen auch weniger die Preise. Darüber hinaus haben maßgeschneiderte Empfehlungen diese Vorteile:

• Reduzieren die Abbruchrate – die Anzeige personalisierter Empfehlungen auf der Einkaufswagenseite kann die Abbruchrate des Einkaufswagens um 4,35 % senken
• Erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) – personalisierte Empfehlungen bieten Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten, sodass Kund/innen mehr kaufen
• Verlängern die Verweildauer auf der Webseite – Kund/innen bleiben länger im Onlineshop, sodass wir ihr Interesse wecken können, indem wir Produkte empfehlen, die sie zuvor nicht in Betracht gezogen oder nicht erwartet hatten
• Heben einen Onlineshop von der Konkurrenz ab – bis zu 80 % der Verbraucher/innen geben an, dass sie eher in einem Onlineshop einkaufen, der einen personalisierten Service bietet

Mit personalisierten Empfehlungen ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kund/innen zurückkehren und erneut einkaufen, um bis zu 56 % höher. Außerdem können sie den durchschnittlichen Warenkorbwert um bis zu 25 % steigern, was sich auf jeden Fall lohnt!