Košíks Such-Conversions um 10,5 % gestiegen

Mit Luigi's Box genießt Košík.cz zufriedenere Kunden, relevantere Suchergebnisse und höhere Einnahmen.

Košíks Such-Conversions um 10,5 % gestiegen

Košík ist einer der größten tschechischen Online-Lebensmittelhändler. Sie bieten mehr als 15.000 Produkte von Backwaren bis hin zu Drogerieartikeln an.

Im Lebensmittelsegment verwenden durchschnittlich 24 % der Kunden die Suche. (Spoiler: auf Košík.cz sind es nach der Suchoptimierung etwa 50 %). Aus diesem Grund haben sie erkannt, dass sie riskieren, dass Kunden keine Produkte in ihrem E-Shop kaufen können, wenn ihre Suche nicht richtig funktioniert.

Wie haben wir Košík zu zufriedeneren Kunden und höheren Einnahmen verholfen? Sehen Sie sich dieses Video an (Untertitel in EN, DE und PL verfügbar) oder lesen Sie den folgenden Text, um es herauszufinden.

Die interne Suche einer Website zu entwickeln, ist anspruchsvoll und teuer

Bei Košík erwogen sie, interne Ressourcen für die Entwicklung der Suche ihrer Website zu verwenden, anstatt einen externen Anbieter zu beauftragen. Sie berechneten, wie viel ihre interne Entwicklung kosten und wie zeitintensiv sie sein würde, einschließlich des erforderlichen Know-hows und der Qualität der verfügbaren Lösungen. Sie kamen zu dem Schluss, dass es am besten ist, einen externen Auftragnehmer zu finden, und entschieden sich für Luigi’s Box.

Team of professional specialists

Luigi’s Box is a guarantee of a professional approach. As the search specialists, they lead us to our goals much faster.

Tomáš Bzirský
Performance Marketing Manager, Košík

Diagnostik ist der erste Schritt

Um Ihre Suche zu optimieren, ist es wichtig herauszufinden, inwieweit die ursprüngliche Lösung (un)wirksam ist. Wir haben unsere Luigi’s Box Analytics so konzipiert, dass sie umfassende Informationen enthält, die klar und verständlich dargestellt werden. Dank dieses Tools konnten wir spezifische Probleme identifizieren und uns dann auf deren Lösung konzentrieren:

1. Pils war kein Bier

Wenn Kunden nach Bier suchten, tauchte die Marke „Pilsner Urquell“ nie in den Ergebnissen auf. Denn sowohl der Produktname („Pilsner Urquell Light Lager“) als auch der Kategoriename („Lager unter 12°“) enthielten nicht das Wort Bier.

Wir haben der Suchfunktion bei Košík.cz beigebracht, mit der gesamten Struktur der Kategorienamen zu arbeiten, nicht nur mit der spezifischen Produktkategorie.

2. Roastbeef war ein Fisch

In der Kategorienhierarchie sind einige kleinere Kategorien manchmal zusammengefasst (T-Shirts und Hemden, Kleider und Röcke). In ähnlicher Weise wurde das Rinderfilet in der Kategorie „Beef“ (kein Rinderfleisch) angesiedelt. Die übergeordnete Kategorie heißt jedoch „Fleisch und Fisch“. Es enthält das Wort Fleisch, aber es enthält auch das Wort Fisch. Deshalb hätten Sie bei der Suche nach Fisch auch „Rinderfilet“ unter den Ergebnissen finden können.

Wir haben der Suchfunktion bei Košík.cz beigebracht, mit der gesamten Struktur der Kategorienamen zu arbeiten, nicht nur mit der spezifischen Produktkategorie.

3. Schokolade war ein Joghurt

Es gibt ziemlich viele Produkte, die das Wort Schokolade im Namen haben, weil sie auch mit Schokoladengeschmack hergestellt werden (Joghurt, Müsli, Eis, Gebäck usw.). Wenn die Kunden jedoch nach „Schokolade“ suchen, sind sie natürlich mehr daran interessiert, echte Schokolade zu finden als Joghurt mit Schokoladengeschmack. Offensichtlich enthält nicht jede Schokoladenmarke dieses Wort in ihrem Namen. Daher tauchten bei der Suche nach „Schokolade“ anstelle von Schokoriegeln viele Produkte mit Schokoladengeschmack in den Ergebnissen auf.

Als Lösung haben wir Stoppwörter für den Ausdruck „Schokolade“ definiert, damit die Suchergebnisse keine Joghurts, Proteine oder Eiscreme enthalten, wenn ein Kunde nach „Schokolade“ suchte.

4. Der Kreativität bei der Suche sind keine Grenzen gesetzt

Es gibt viele kreative Möglichkeiten, in einem E-Shop nach Produkten zu suchen. Gelegentlich verwenden Kunden umgangssprachliche Begriffe und dann endet die Suche ohne Ergebnisse.

Wir haben Synonyme eingerichtet, die auch Slang-Ausdrücke beinhalten. Košík findet also die richtigen Produkte, auch wenn der Kunde nicht genau den richtigen Begriff eingibt. Darüber hinaus empfiehlt Luigi's Box basierend auf dem Kundenverhalten automatisch Synonyme und hilft Košík, mit der Kreativität seiner Kunden Schritt zu halten.

5. Die Martinsgans braucht etwas Hilfe

Die Martinsgans ist in Tschechien ein Saisonprodukt. Das bedeutet, dass Sie es zu gegebener Zeit in den Suchergebnissen so weit oben wie möglich haben müssen. Die Nachfrage ist groß und die Kunden ungeduldig. Als Košík dieses Produkt jedoch in seinen Katalog aufnahm, hatte es natürlich keine Historie von Kundeninteraktionen und befand sich nicht an den ersten Positionen in den Suchergebnissen, was es zu einer verpassten Gelegenheit für den E-Shop machte.

Dank der Boosted-Items-Funktion haben wir das „St. Martinsgans“ tauchte bei den Ergebnissen auf den ersten Plätzen auf, damit Kunden sofort das gewünschte saisonale Produkt finden. Außerdem haben wir ein Feature ausgearbeitet, das neue Produkte in einer bestimmten Zeit automatisch priorisiert.

6. Das Leben ist zu kurz, um warmes Bier zu trinken

Košík hatte eine großartige Idee, um während der Sommerhitze gekühlte Getränke zu liefern. Als sie anfingen, sie zu verkaufen, hatten sie natürlich keine Kundeninteraktionshistorie. Daher wurden sie nicht an obersten Positionen der Suchergebnisse platziert, wo sie von Kunden, die bei heißem Wetter schwitzten, sofort bemerkt würden.

Mit der Funktion „Boosted Terms“ haben wir „gekühlte Getränke“ automatisch in den ersten Positionen unter den Ergebnissen angezeigt, ohne dass jedes Produkt einzeln eingestellt werden musste.

Relevantere Suchergebnisse, zufriedenere Kunden und mehr Umsatz

Die Suchoptimierung durch ein Tool mit herausragenden Funktionen erleichtert den Kunden des E-Shops Košík.cz den Einkauf und bringt ihnen bessere Suchergebnisse. Ihre Zufriedenheit spiegelte sich nicht nur in der überdurchschnittlichen Nutzung der Suchfunktion wider, sondern auch in der Umsatzsteigerung. Mehrere wichtige Metriken haben sich deutlich verbessert:

-74%
Suchen ohne Ergebnisse
-38%
Ausstiegsrate suchen
+83%
Autocomplete CTR
+10,5%
Such-Conversion

Increased search usage and conversions

Thanks to this tool, we increased the search usage and conversion rate on Košík.cz. Search is currently used by 40% of customers, and 40% of them add products to their shopping carts.

Robin Rezek
Product Manager, Košík

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