Die “In den Warenkorb legen”-Rate von Komfort.pl wuchs in nur einem Monat um 5,25 % an

Komfort.pl ist ein bekannter Händler von Bodenbelag und Möbel, der schon seit 30 Jahren auf dem polnischen Markt vertreten ist. Mit mehr als 160 eigenen und Franchise-Geschäften ist das Unternehmen in Polen ein Führer in der Bodenbelag-Industrie. Es begann mit einem Fokus auf Bodenbelag und weitete sich später auf eine Auswahl von Möbeln aus.

Komfort.pl bietet alles an, was Kund/innen für ihren Haushalt brauchen – Bodenbelag, Teppiche, Küchen, Badezimmer, Beleuchtung, Türen, Dekor und noch viel mehr. Während ihre Geschäfte Galerien mit den modernsten Produkten in den Bereichen Bodenbelag und Möbel sind, wollte Komfort.pl im Vergleich mit ihren Konkurrenten auch ein besseres Erlebnis anbieten und dadurch die Umsätze von der Online-Produktsuche steigern.

Probleme, die zu verpassten Verkaufsgelegenheiten führten

Komfort.pl hatte zwei große Probleme mit der Suchleistung. Diese wollte das Team mithilfe einer besseren Such- & Entdeckungslösung lösen.

Punkt #1: Tippfehler

Tippfehler bei einer Webseitensuche sind unvermeidbar und selbst die wortgewandtesten Schreiber/innen drücken manchmal auf die falsche Taste. Das kann bei der Webseitensuche zu großen Problemen führen, da viele Suchmaschinen das Nutzerziel hinter falsch geschriebenen Anfragen nicht erkennen können. Das führt meist zu verpassten Verkaufsgelegenheiten, da Kund/innen das, wonach sie suchen, nicht finden können, ohne zu erkennen, wo das Problem lag.

Deshalb suchte Komfort.pl nach einer Lösung, die effektiv mit Tippfehlern umgehen konnte. Die Luigi’s Box-Suche bietet Funktionen für die Tippfehler-Toleranz und die Tippfehler-Korrektur an, die die Absicht hinter falsch geschriebenen Suchanfragen identifizieren, sie korrigieren und relevante Suchergebnisse anzeigen können, selbst wenn Nutzer/innen Fehler machen.

Jedoch können die meisten Webseiten-Suchanfragen nicht effektiv mit Sprachen aus der CEE-Region umgehen. In diesem Fall konnten die Schwierigkeiten der polnischen Sprache dank der fortgeschrittenen natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) ganz einfach verwaltet werden, denn unsere Software unterstützt mehr als 20 Sprachen. Luigi’s Box hat eigene Expert/innen für die polnische Sprache, die sicherstellen, dass unsere Sprachverarbeitung die Feinheiten der polnischen Sprache und anderer slawischen Sprachen gut versteht.

Nachdem die Luigi’s Box-Suche auf der Webseite von Komfort.pl integriert wurde, schaffte es das Unternehmen, eine erstklassige Sucherfahrung bereitzustellen, ohne aufgrund von Tippfehlern Gelegenheiten zu verpassen. Nun finden alle Webseitenbesucher/innen die richtigen Produkte, selbst wenn ihre Suchanfragen nicht korrekt sind.

Punkt #2: Stemming

Stemming ist ein gängiges Problem, auf das Onlineshops oft stoßen. Der Begriff bedeutet, dass die Suche alle Produktergebnisse anzeigt, die in der Beschreibung ein bestimmtes Schlüsselwort enthalten. Während sich das zuerst gut anhört, erscheinen manche Schlüsselwörter oft in den Ergebnissen, wenn sie überhaupt nicht zu dem Suchziel passen. Das sorgt dafür, dass Besucher/innen sich eine große Menge von Produkten durchsehen müssen, die sie nicht interessieren und die nichts damit zu tun haben, wonach sie suchen.

Stemming kann zu sehr viel Frustration und einer hohen Abwanderung führen, was viele verpasste Verkaufsgelegenheiten bedeutet. Komfort.pl identifizierte sein Problem mit Stemming in den Suchergebnissen und setzte die fortgeschrittenen Suchfunktionen von Luigi’s Box ein, um das Problem zu beheben. Dank unserer fortgeschrittenen, AI-unterstützten Suche kann Komfort.pl nun Suchergebnisse anbieten, die genau zu dem Ziel der Besucher/innen passen, sodass sie sich nicht unzählige unerwünschte Produkte durchsehen müssen.

Ergebnisse ein Monat nach der Implementierung von Luigi’s Box

Die Einführung von Luigi’s Box auf der Webseite von Komfort.pl fand im Juni 2023 statt. Zwischen dem 25. August 2023 und dem 24. September 2023 stellten wir einen Vergleich der beiden Webseitenversionen mit einem A/B-Test auf. Unser A/B-Test zeigte gute Ergebnisse.

Die durchschnittlichen Sitzungen pro Nutzer/in stiegen um 3,24 % an und die “In den Warenkorb legen”-Rate stieg insgesamt um 5,25 % an. Das bedeutet, dass mehr Nutzer/innen die Suchbox nutzen und mehr auf die Schaltfläche “In den Warenkorb legen” klicken, um Produkte zu kaufen. Die Conversion Rate pro Nutzer/in stieg um 2,94 % an und das allgemeine Kaufverhältnis pro Nutzer/in stieg um 3,42 % an. Die Implementierung von Luigi’s Box erzeugte also einen Verkaufsanstieg, was von dem um 3,19 % höheren durchschnittlichen Bestellwert bewiesen wird.

Die Ergebnisse waren nach kurzer Zeit sichtbar und Komfort.pl kann sich in der Zukunft auf mehr Online-Verkäufe freuen.

Zusammenfassung