Wie Electronic Star die Bedeutung der Suche mit Autocomplete erkannte

Electronic Star ist Teil des globalen E-Commerce-Unternehmens Berlin Brands Group (BBG), das 2012 von Dominik Brichta und Peter Both gegründet wurde. Ihre 40 E-Shops bieten Kunden in 26 Ländern Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte an. Dank einer Investition des amerikanischen Unternehmens Bain Capital im Jahr 2021 wurde BBG das erste slowakische Unternehmen mit einer Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar.

Insgesamt nutzen 82 % der Electronic Star-Kunden die Suche nicht, weil sie einen Anreiz haben, Produkte sofort zu kaufen. Angesichts dieser Art von Datenverkehr räumte Electronic Star der Suche keine hohe Priorität ein. Sie verpassten jedoch die verbleibenden 18 % der Kunden, die die Suche nutzten und manchmal irrelevante Ergebnisse erhielten, was dazu führte, dass sie das gewünschte Produkt nicht kauften.

Im April 2018 traf sich der Customer Success Manager von Luigi’s Box mit Vertretern von Electronic Star und erläuterte den Wert der Suche als Einnahmequelle. Innerhalb von zwei Wochen stimmte der E-Shop zu, Autocomplete auszuprobieren. Das Team von Luigi’s Box kümmerte sich um die technische Umsetzung, sodass kein Entwickler des Kunden erforderlich war. Nachdem das Tool integriert war, wartete der E-Shop gespannt auf Ergebnisse.

Derzeit verwendet nur ein kleiner Prozentsatz der Kunden Autocomplete während der Suche. Dennoch bringt dies mehr als 100.000 EUR pro Jahr zusätzlich zum Standardumsatz ein, hauptsächlich dank der Erhöhung der Conversion-Rate, die 40 % besser ist als bei Personen, die die Standardsuche verwenden.

Electronic Star sah positive Ergebnisse und erkannte sofort das große Potenzial ihrer Suchfunktion und beschloss, Kunden zu ermutigen, sie auf der Website zu verwenden. Sie versuchen nun, die Suche nach Produkten einfacher und unterhaltsamer zu gestalten, damit mehr ihrer Kunden finden und kaufen, was sie wollen.