Muziker erzielt 13 % Conversion-Uplift mit Shopping Assistant

Muziker, die erste Anlaufstelle für Musiker:innen und alle Musikliebhaber:innen, setzte den Luigi’s Box Shopping Assistant ein und erzielte beeindruckende Ergebnisse. In der Kategorie „Tasteninstrumente“ konnte eine Conversion-Steigerung von 13 Prozent erreicht werden.

So bringt Muziker den Groove unter die Leute

Muziker hat sich zu einem führenden Händler für Musikinstrumente, LP-Vinyls, Musik-Merch und vieles mehr entwickelt und ist mittlerweile in über 30 europäischen Ländern aktiv. Das Unternehmen vertreibt mehr als 120.000 Produkte von über 3.500 Marken.

Das Team von Muziker besteht aus Menschen, die Musik leben und atmen. Sie verbinden praktisches Know-how mit der Leidenschaft, anderen beim Einstieg oder bei der Weiterentwicklung ihrer musikalischen Reise zu helfen. Von Anfänger:innen, die ihre ersten Akkorde lernen, bis hin zu erfahrenen Bühnenprofis unterstützt Muziker alle mit den passenden Tools, wertvollem Rat und einer gemeinsamen Liebe zur Musik.

Feinabstimmung des Einkaufserlebnisses mit dem Luigi’s Box Shopping Assistant

Muziker war bereits ein erfolgreiches stationäres und Online-Geschäft, das unsere Produkte einsetzt, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Dennoch wollte das Unternehmen noch einen Schritt weitergehen. Als wir unser neues Produkt, den Luigi’s Box Shopping Assistant, vorstellten, wollte Muziker ihn sofort auf der Website integrieren. Ziel war es, mit einer erweiterten Shopping Unterstützung direkt in den Produktkategorien mehrere Herausforderungen zu lösen.

Ein freundliches Einkaufserlebnis für Nicht-Expert:innen schaffen

Muziker wollte das Nutzererlebnis für Käufer:innen ohne Fachkenntnisse optimieren, indem sie dabei unterstützt werden, das passende Produkt zu finden, ohne sich zuvor mit komplexen Produktspezifikationen oder technischen Parametern auseinandersetzen zu müssen.

Luigi’s Box und Muziker lösten dies, indem sie ein geführtes Assistenten-Erlebnis entwickelten, das einfache, nutzerorientierte Fragen stellt, anstatt technische Spezifikationen aufzulisten. Fragen wie „Welche Art von Instrument möchten Sie?“ oder „Auf welchem Spielniveau befinden Sie sich?“ helfen dabei, Käufer:innen gezielt zu den richtigen Produkten zu leiten. Am Ende des Prozesses empfiehlt der Assistant ein Top-Produkt sowie einige passende Alternativen. Das ist ideal für Käufer:innen, die mit der jeweiligen Kategorie nicht vertraut sind.

Umsatz-Uplift in der Kategorie „Tasteninstrumente“

Muziker hatte das Ziel, den Umsatz in der Produktkategorie „Tasteninstrumente“ um mindestens 10 % zu steigern. Gesucht wurde eine Möglichkeit, die Performance in diesem Segment zu verbessern, verbunden mit einem klaren Nachweis, dass der gewählte Ansatz messbare Ergebnisse liefert.

Zu diesem Zweck wurde der Luigi’s Box Shopping Assistant in der Kategorie „Tasteninstrumente“ implementiert. Muziker und Luigi’s Box führten einen A/B-Test durch, bei dem eine Version der Seite mit Assistant und eine ohne ihn verglichen wurde. Die Ergebnisse, mit Fokus auf Umsatz und Conversions, zeigten einen positiven Effekt. Damit wurde der Mehrwert des Luigi’s Box Shopping Assistant bestätigt, sowohl bei der Unterstützung von Nutzer:innen bei der Produktauswahl als auch bei der Steigerung der Performance in dieser Kategorie.

Reduzierung von Produkt-Retouren bei minimalen UI-Änderungen

Muziker suchte außerdem nach einer Möglichkeit, Produkt-Retouren zu verringern, indem Nutzer:innen besser passende Produkte vorgeschlagen werden. Dies sollte jedoch ohne auffällige oder störende Änderungen am UI der Kategorieseite erfolgen.

Der Luigi’s Box Shopping Assistant wurde als kompaktes Element in die Kategorieseite integriert. Trotz seiner dezenten Präsenz verbesserte der Assistant die Kaufentscheidungen der Kund:innen deutlich. Durch passendere Kaufentscheidungen gingen die Retouren-Quoten zurück und die Kundenzufriedenheit stieg, auch wenn keine konkreten Retouren-Daten veröffentlicht wurden.

Volle Kontrolle über die Produktpräsentation behalten

Muziker benötigte vollständige Kontrolle darüber, wie der Shopping Assistant funktioniert. Dazu gehörte die Möglichkeit, eigenständig festzulegen, welche Fragen gestellt werden und welche Produkte empfohlen werden, ohne dafür technische Unterstützung in Anspruch nehmen zu müssen.

Luigi’s Box hat dies gelöst, indem ein Dialog Builder als Bestandteil des Luigi’s Box Shopping Assistant integriert wurde. Mit diesem Feature kann das Team von Muziker Fragenabfolgen und Produktempfehlungen ganz einfach erstellen und anpassen. Der Assistant ist kein generischer Chatbot, sondern ein Guided-Selling-Tool, das Muziker vollständig selbst verwalten kann, um eine passgenaue Kundenführung sicherzustellen.

Luigi’s Box Shopping Assistant fand bei den Kund:innen Gehör

Nach der Einführung des Luigi’s Box Shopping Assistant verbesserte sich das Einkaufserlebnis in der Kategorie „Tasteninstrumente“ durch Guided Selling deutlich. Der Luigi’s Box Shopping Assistant erzielte eine Conversion-Steigerung von über 13 % und eine Umsatzsteigerung von fast 18 %. Diese Ergebnisse wurden in einem 46-tägigen A/B-Test ermittelt.

Ergebnisse in der Kategorie „Tasteninstrumente“

Was Muziker am Luigi’s Box Shopping Assistant am meisten schätzt