Von Kevin Duffey zu COVID-19: Alles über M-Commerce

Kontext

Die Welt bewegt sich immer schneller von Desktops und Laptops weg und wendet sich stattdessen Tablets und Smartphones zu. Deswegen ist es in diversen Industrien heute sehr wichtig, die Nutzung mobiler Endgeräte in den Vordergrund zu stellen. Einzelhändler und Onlineshops konzentrieren sich mehr als je zuvor auf Smartphone-Nutzer/innen, während mobile Apps und fortschrittliche Web-Apps im Zunehmend sind – und aus gutem Grund.

Es gibt weltweit mehr als 16 Milliarden mobile Geräte, davon fast 7 Milliarden Mobiltelefone. Wir nutzen sie ständig und für verschiedene Zwecke, von Social-Media-Plattformen über Sofortnachrichten bis zu Mobile-Banking. Die Verbesserung der Erfahrung im Mobile Commerce spielt bei kommerziellen Transaktionen eine wichtige Rolle. Heute spielen mobile Apps eine wichtige Rolle dabei, das Kundenengagement zu verbessern und die Kundentreue zu fördern.

In diesem Leitfaden beschäftigen wir uns näher mit der Welt des Mobile Commerce, seiner Geschichte und seiner Kernelemente und gehen auf seine Zukunft ein. Lesen Sie weiter, um mehr über die Übernahme von Mobile Commerce, gängige Arten von Zahlungen beim mobilen Einkaufen, Onlineshopping-Plattformen und digitalen Transaktionen zu lernen.

Eine kurze Geschichtsstunde über Mobile Commerce

Obwohl Mobile-Banking-Apps appsund mobilfreundliche Webseiten in der Onlineshopping-Industrie relativ neu sind, gibt es M-Commerce doch schon seit mehr als zweieinhalb Jahrzehnten.

Kevin Duffey erwähnte den Begriff zum ersten Mal 1997 bei einer Konferenz in London. Die ersten Aufzeichnungen solcher Zahlungen stammen ebenfalls aus 1997, als Coca-Cola für Getränkeautomaten in Helsinki, Finnland SMS-Zahlungen einführte — ein Vorläufer der heutigen Cyberwallets und Mobile-Banking -Apps.

Seither haben sich mobile Geräte von Kommunikationsgadgets zu kräftigen, praktischen Maschinen des Digital Commerce entwickelt, die für verschiedene Zwecke und sogar finanzielle Transaktionen eingesetzt werden können. Die Verkaufszahlen im Mobile Commerce steigen immer weiter an und ersetzen bald physische Shops mit Online-Transaktionen und kontaktlosen Zahlungen, sodass Verbraucher/innen Produkte jederzeit und überall kaufen können.

M-Commerce vs. E-Commerce

Die letzten Jahre waren für physische Shops äußerst schwer. Unternehmen, die größtenteils in physischen Shops handeln, sterben nach und nach aus. Gleichzeitig sehen diejenigen mit einem Hybrid-Modell – also Shops mit Einzelhandelsgeschäfte und E-Commerce-Webseiten – viel Wachstum.

Elektronische Commerce-Plattformen – oder kurz E-Commerce – sind wichtig, um die Bewegung in Richtung Online-Unternehmen zu überleben. Diese Plattformen sind für das Aussterben von Nachbarschaftsläden und den massiven Rückgang von Einzelhandelsgeschäften verantwortlich. Große Konzerne mit solchen Webseiten sorgen langsam dafür, dass physische Geschäfte überflüssig werden.

Andererseits ist M-Commerce eine Form von E-Commerce. Während der elektronische Commerce jedoch hauptsächlich auf Desktop- und Laptop-Computern und bequem zu Hause stattfindet, dreht sich mobiler E-Commerce um mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets. Denn Webseiten, Shops und mobile Geräte sind rund um die Uhr und auch außerhalb des Hauses verfügbar, weshalb mobiles Einkaufen immer gängiger wird.

Die beiden Arten sind ähnlich, da beide mit Online-Shops und Käufen von Gütern zu tun haben, dennoch ist es wichtig, die Unterschiede zu kennen. Die Übernahme des Mobile Commerce ersetzt nicht den E-Commerce.

Es ist eine notwendige Ergänzung zu dem Ökosystem, die den Komfort erhöht, mobile Nutzer/innen bedient und Commerce-Stores einfacher erreichbar als je zuvor macht.

Kernaspekte von M-Commerce

Das Ökosystem des M-Commerce hat einige Aspekte, die für einen korrekten Betrieb essentiell sind. Die Verbesserungen in diesen Aspekten können auch zu einer höheren Nutzung des M-Commerce und einer viel schnelleren Übernahme des M-Commerce führen. Diese Aspekte umfassen folgendes:

1. Mobile Webseiten und mobilfreundliche Apps

Bevor Android und iOS an Beliebtheit gewannen, waren viele Webseiten desktop-fokussiert und mobile Apps gab es gar nicht. Als die mobilen Betriebssysteme jedoch immer gängiger wurden, begannen Unternehmen und Entwickler/innen, sich anstatt von Webseiten, die nur über Computer gut benutzt werden konnten, mit mobilen Anwendungen zu beschäftigen.

Heute zeigen mobilfokussierte Webseiten auch auf Smartphone- und Tablet-Bildschirmen alle Inhalte richtig an, während Apps für das mobile Einkaufen immer schneller werden.

E-Commerce-Webseiten und Onlineshops sind da keine Ausnahme, da diese Unternehmen auch ihre Dienste für mobile Nutzer/innen optimiert haben, was mehr Komfort und ein besseres Warenkorberlebnis ermöglicht.

2. Mobile Geldbeutel

Die Erfindung von mobilen Geldbeuteln wie PayPal, Venmo und Cash App hat die Verwendung von M-Commerce erheblich gesteigert. Apps von großen Tech-Unternehmen hinter mobilen Betriebssystemen wie Apple, Google, Samsung, Microsoft und Facebook haben ebenfalls einen großen Einfluss auf die Übernahme des Mobile Commerce gehabt.

Mobile Zahlungen wie Apple, Samsung und Facebook Pay, sowie mobile Geldbörsen wie Google Wallet und PayPal schränken die Bloßstellung der personenbezogenen und finanziellen Daten ein und ermöglichen Zahlungen fast überall und zu jeder Zeit, wodurch diese Transaktionsart Kredit- und Bankkarten überlegen ist.

3. Banking-Anwendungen und mobile Transaktionen

Vor dem E-Banking mussten wir selbst in die Bank gehen und stundenlang in der Schlange anstehen. Dann veränderte E-Banking alles, denn nun konnten Nutzer/innen ihre Finanzen über eine mobile Webseite oder eine Desktop-App verwalten. Es war ihnen möglich, den Kontostand, Transaktionen, Rechnungen etc. zu überprüfen.

Mobile Apps sind der nächste Schritt in dieser Evolution, denn das Mobile Banking macht die Finanzverwaltung zu einem Kinderspiel. Eine mobilfokussierte App, in der man alle oben erwähnten Handlungen durchführen kann, macht die Finanzverwaltung noch bequemer und transparenter und Sie haben die volle Kontrolle.

Der Aufstieg des M-Commerce während COVID-19

Die COVID-19-Pandemie überwältigte die Welt unerwartet. Menschen begannen, ihre elektronischen und mobilen Geräte mehr als je zuvor zu nutzen, da viele Aspekte des Lebens sich um Desktops, Laptops, Tablets und Smartphones drehten.

Konsument/innen mussten zu Hause bleiben, den Kontakt mit anderen reduzieren und die persönlich stattfindenden Käufe einschränken. Diese Entwicklungen haben jedoch den Verkaufszahlen erheblich geschadet.

Die COVID-19-Pandemie war also ein kräftiger Katalysator bei dem Aufstieg der E-Commerce-Webseiten, M-Commerce-Anwendungen und diversen mobilen Zahlungsapps. Ein erheblicher Anstieg der mobilen Käufe prägten diese Ära, da M-Commerce-Dienste an Beliebtheit dazugewannen und auch nach der Pandemie nicht nachließen.

Mehrere Faktoren der COVID-19-Pandemie beeinflussten und beschleunigten die Übernahme des Mobile Commerce und der App-Entwicklung. Als es gesetzlich vorgeschrieben war, zu Hause zu bleiben, waren die meisten Büros geschlossen und Angestellte arbeiteten stattdessen über Online-Plattformen.

Viele physische Geschäfte sperrten zu, M-Commerce-Trends schossen in die Höhe und der App-Commerce stieg massiv an. In dieser Zeit sahen Einzelhändler einen hohen Anstieg bei der Nutzung von mobilen Apps und Transaktionen. Diese Ära hebt auch hervor, wie wichtig Push-Benachrichtigungen dafür sind, das Interesse von Online-Käufer/innen wiederzuerwecken und die Verkäufe auf E-Commerce-Plattformen anzukurbeln.

Wie sieht die Zukunft von M-Commerce aus?

Wenn unsere Technologie sich in dieser Geschwindigkeit weiterentwickelt, werden M-Commerce-Dienste noch viel besser werden. Die Zukunft sieht vielversprechend aus und wir werden sehen, wie die mobile Shopping-Erfahrung dank der folgenden Aspekte von Mobile-Commerce-Transaktionen neue Höhen erreichen wird.

1. Sprachsuchanfragen

Komfort ist einer der größten Vorteile des mobilen Shoppings. Mobile Plattformen kreieren ein schnelles und nahtloses Einkaufserlebnis und verbessern M-Commerce-Dienste.

One-Click-Bestellungen ersparen mobilen Kund/innen viel Zeit, da sie Zahlungsinformationen, wie Kredit- oder Bankkartendetails auf ihren Mobiltelefonen speichern oder mit einem kurzen Scan des Fingerabdrucks ihre Identität bestätigen und eine Zahlung genehmigen können.

Jedoch sind One-Click-Bestellungen noch in Entwicklung. Aber mobile Shopping-Apps setzen auch die Sprachsuche ein, um die Vorgänge zu beschleunigen und die erforderliche Inputmenge zu reduzieren. Die Übernahme von M-Commerce und die Kundenbindung auf Mobile-Commerce-Anwendungen werden in Zukunft wahrscheinlich weiter steigen.

Intelligente Lautsprecher sind ein gutes Beispiel des Komforts der Sprachsuche. Voice assistants like Amazon Alexa ist für viele Nutzer/innen, die ihre Käufe vereinheitlichen möchten und sich ein freihändiges Shoppingerlebnis wünschen, die erste Wahl.

Obwohl sie bereits sehr gut sind, werden sich die M-Commerce-Dienste noch weiter verbessern. Das Sprach-Shopping macht App-Zahlungen noch bequemer und Online-Shopper/innen müssen nur ein paar Mal tippen, um eine M-Commerce-Transaktion abzuschließen.

2. Standortbasierte Dienste

Kraftvolle Shopping-Algorithmen erzielen beim Anzeigen von Werbung bereits gute Leistungen, jedoch kann das Standort-Tracking zielgerichtete Werbungen weiter verbessern und Kund/innen, basierend auf ihrem derzeitigen Standort, Produkte und Dienste anzeigen.

Wenn Sie zum Beispiel in einem Flughafen sind, sehen Sie vielleicht Werbungen für Bücher, die Sie während des Fluges lesen können. Ihr mobiles Gerät könnte Sie auch zum nächsten Flughafen-Shop leiten, der Kopfhörer verkauft, sodass Sie beim Flug Musik hören können.

Einzelhandelsgeschäfte können ihre Promotion oder Produkte bewerben, die Smartphones Kund/innen anzeigen können, wenn sie sich in der Nähe des jeweiligen Shops befinden. Anstatt allen Nutzer/innen alles anzuzeigen, kann man mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen den richtigen Konsument/innen Werbungen anzeigen, was uns zum nächsten Punkt bringt.

3. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen

Obwohl One-Click-Bestellungen, rasche Bestellvorgänge und fast sofortige Transaktionen bei der Übernahme von M-Commerce-Diensten wichtig sind, spielen KI und ML bald eine noch größere Rolle bei der Erstellung personalisierter Shopping-Erlebnisse. Algorithmen, die Kund/innen maßgeschneiderte Werbungen anzeigen, werden mit der Hilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen noch besser.

Diese beiden Methoden führen auf E-Commerce-Webseiten außerdem diverse Sicherheitsmaßnahmen ein und reduzieren die Sicherheitsbedenken erheblich. Beispielsweise kann man mit maschinellem Lernen im E-Commerce das Verhalten und die Transaktionen von Internet-Nutzer/innen analysieren und betrügerische Handlungen verhindern.

Die Nutzererfahrung wird ebenfalls besser, da Kund/innen das, was sie sich wünschen, wenn sie es sich wünschen, erhalten. Diverse Probleme im Kundenservice können ebenfalls rasch mit KI gelöst werden, was zu besseren Chatbots und einer glücklicheren Kundenbasis führt.

Mobile Käufer/innen sind sicherer unterwegs und erhalten maßgeschneiderte Inhalte, was in einem Unternehmen, das diese Technologien in seine Mobile-Commerce-App implementiert, zu einem besseren Kundenerlebnis und mehr potenzieller Kundschaft führt.

Fazit

Da sich die Welt von Desktop-Geräten wegbewegt und die Anzahl der aktiven Nutzer/innen von drahtlosen Geräten steigt, werden mobile Anwendungen mit Kreditkarten, Zahlungs- und Cyberwallet-Funktionen immer beliebter.

Seit seinen bescheidenen Anfängen, als Kevin Duffey Mobile Commerce und SMS-Zahlungen zum ersten Mal im Jahr 1997 erwähnte, ist M-Commerce sehr gewachsen. Bei der Übernahme des M-Commerce spielte die COVID-19-Pandemie eine bedeutende Rolle.

Diese Mobile-Commerce-Dienste haben verändert, wie wir Produkte und Dienste online einkaufen. Der Fokus liegt heute auf Smartphones und kabelloser Technologie, anstatt von Desktops und einer Internetverbindung zu Hause.

Als Resultat ersetzen mobile Webseiten desktop-basierte und es gibt immer mehr mobile Käufer/innen als computer-basierte, weshalb Zahlungen mit mobilen Geräten wie Android Pay ebenfalls einen Höchststand erreichen.

Mobile-Commerce-Trends wie Sprachassistenten, Standort-Dienste und KI sorgen dafür, dass M-Commerce immer mehr verwendet und verbessert wird, was mehr Transaktionen, eine bessere personalisierte Erfahrung und langfristige Kundentreue erzeugt.

Häufig gestellte Fragen