Deutsch
Die Site-Suche ist ein äußerst wichtiger Aspekt für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens. Optimierte Suche bedeutet, dass ein Kunde das richtige Produkt finden, auswählen und kaufen kann, was viele Auswirkungen auf den Umsatz, das Umsatzwachstum und das Potenzial hat.
Hier bei Luigi’s Box lieben wir die Suche nicht nur, sondern leben sie! Wir sind tief in den Search Insights 2019-Bericht eingetaucht, damit Sie es nicht tun müssen. Lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und lassen Sie sich über die besten aktuellen Suchnachrichten informieren, die auf Sie zugeschnitten sind.
Wie Nutzer die Suche wahrnehmen
Es gibt verschiedene wichtige Faktoren bei der Suche, aber nicht alle werden von den Benutzern gleich geschaffen (oder wahrgenommen). Zu diesen Faktoren gehören Technologie (mit den Unterfaktoren Zuverlässigkeit, Ranking und Benutzerfreundlichkeit), Informationen (bezieht sich auf die Qualität und Vertrauenswürdigkeit einer Ergebnisklassifizierung, d.h. ob ein Paar Schuhe unter „Kleidung“ oder „Schuhe“ eingestuft wird), und Schreibfähigkeit.
Schreibfähigkeit unterstreicht die Tatsache, dass die Suche nicht für jeden Benutzer intuitiv sein kann. Oft gehen die Leute hinter einer Suchfunktion davon aus, dass Benutzer nur eine Einzelwortabfrage verwenden und dann Filter verwenden, um die relevantesten Ergebnisse zu finden. Leider finden viele Benutzer dies ohne gute UX zeitaufwändig und manchmal frustrierend. Wenn eine Anpassung (z. B. durch Filter) möglich ist, ist dies in der Regel sehr hilfreich.
Die Suchfunktionskompetenz bezieht sich auch auf E-Commerce-Unternehmen, die international und mit einer Reihe von Sprechern tätig sind.
In diesem Fall wird die lokale Sprachunterstützung entscheidend. Nicht-englische Muttersprachler, die versuchen, auf Englisch zu suchen, werden auf verschiedene obskure und verwirrende Ausdrücke stoßen, die wahrscheinlich nicht die relevantesten Ergebnisse finden werden. Um das Ganze abzurunden, erschweren diese Abfragen die Analyse und Verbesserung Ihrer Suchdaten!
Nehmen Sie es von einem Suchmanager
Karen Renshaw, eine Suchmanagerin mit mehr als 10 Jahren Erfahrung und derzeit Head of Search and Content bei Grainger Global Online mit Sitz in Großbritannien, erklärt, warum „die Suche keine einmalige Aktivität ist“.
Da jedes E-Commerce-Unternehmen individuell ist, erfordert jedes eine Suchwartung, die auf die einzigartigen Bedürfnisse der Website zugeschnitten ist. Das Ziel ist immer die Optimierung, aber die Optimierung ist kein feststehender Zustand, weshalb Renshaw sagt, dass „damit die Suche für Ihr Unternehmen funktioniert, fortlaufende iterative Überprüfungen und Änderungen erforderlich sind“.
Wie stellen Sie die fortlaufende Suchoptimierung langfristig sicher? Hier sind drei Richtlinien in Renshaws Worten:
- Verstehen Sie Ihre Kunden und wie sie suchen. Eine gute Analyse Ihrer Suchdaten hilft Ihnen bei der Erstellung einer kundenorientierten Relevanzstrategie (mehr dazu weiter unten). Außerdem erfahren Sie aus Ihren Daten Folgendes über die Käuferabsicht.
- Verstehen Sie, wie gut Ihre Suchanfragen heute abschneiden. Verbesserungen erfordern Veränderungen. Eine gute Faustregel besteht darin, Benchmark-Abfragesätze zu erstellen, damit Sie die Auswirkungen jeder Anpassung messen können.
- Testen, testen, testen und noch mehr testen. Es ist eine großartige Möglichkeit zu sehen, was funktioniert und was nicht, damit Sie das optimale Ergebnis erzielen können, und die Ergebnisse sind oft überraschend! Wir haben kürzlich einen Artikel über eine neue Option namens Offline Synthetic Testing geschrieben.
Selbst wenn eine Suche gut implementiert ist, wird es im Laufe der Zeit Änderungen am Website-Inhalt, der Produktliste und der Art und Weise geben, wie Kunden suchen. Wann immer sich eine dieser Variablen ändert, ändern sich zwangsläufig die Ergebnisse, die die Kunden sehen. Deshalb ist es notwendig, die Leistung von Suchanfragen ständig zu überprüfen und zu untersuchen, wie Sie sie möglicherweise verbessern können. Hier sind die wichtigsten Vorschläge von Renshaw:
- Überprüfen und verbessern Sie die häufigsten Suchanfragen. Selbst kleine Änderungen an Ihren Top-Produkten können „inkrementelle Conversion-Steigerungen“ bewirken, die einen großen Unterschied machen. Erwägen Sie, diesen Abfragen ein Synonym oder eine Inhaltsaktualisierung hinzuzufügen, und überwachen Sie die Ergebnisse.
- Investieren Sie Zeit in die Verbesserung von Long-Tail-Abfragen. Sie kennen Ihr Geschäft am besten, das erfordert eine intensive Abstimmung auf Inhalte und Kundenverhalten. Hier ist ein LB-Leitfaden, um sicherzustellen, dass die Long-Tail-Suche so eingerichtet ist, dass sie den Anforderungen Ihrer Kunden entspricht.
Haben Sie schon einmal von Relevanz Engineering gehört?
Wie Sie wissen, kann eine gute Suchfunktion eine Suchanfrage in relevante und damit gut gerankte Ergebnisse übersetzen, ansonsten bedeutet es nichts für ein E-Commerce-Unternehmen.
Sie sind vielleicht damit vertraut, was ein „Suchingenieur“ tut, nämlich sich mit Suchleistung, Anwendungsentwicklung und manchmal Relevanz zu beschäftigen. Die Rolle des „Relevanzingenieurs“ (entwickelt von Charlie Hull bei Flax) bietet jedoch eine tiefere Spezialisierung darauf, ob ein Suchsystem die Fragen der Benutzer effektiv beantworten kann.
Einige Fragen, die ein relevanter Ingenieur stellt, sind: „Wie kann man messen, was der Benutzer meint, wenn er eine bestimmte Suchmaschinenabfrage eingibt?“ und „War der Benutzer mit seinem Ergebnis zufrieden?“
Profi-Tipp: Sie könnten in einen Such- und Relevanzingenieur investieren oder unsere App ausprobieren! Ja, Luigi’s Box wurde im Search Insights-Bericht erwähnt:
„Die Community verstärkt sich auch, um die Relevanz-Engineering-Lücke mit Tools und Techniken zu füllen. Luigi’s Box, ein Gewinner der Kategorie „Bestes Startup“ bei den jährlichen Search Solutions Awards der British Computer Society, bietet ein leistungsstarkes Online-Dashboard für Suchanfragen.“
Der Bericht empfiehlt, in Suche als einer Service zu investieren, da Sie bedeutende Infrastrukturfunktionen zu einem erschwinglichen Preis mit den zusätzlichen Vorteilen einer schnellen Bereitstellung, geringen Wartung, guter Website-Berichterstellung und Betriebsunterstützung für die Serververwaltung genießen.
Wenn man davon eins mitnimmt…
Lassen Sie es die Wichtigkeit der Relevanz sein. Dieses neue Schlagwort in der Welt der Suche und Kategorie der Suchspezialisierung hat sich aus gutem Grund entwickelt: Es ist die falsche Wortwahl zu sagen, dass Käufer von E-Commerce-Websites gute oder sogar großartige Ergebnisse wollen; sie wollen relevante Ergebnisse zu dem, was sie gesucht haben.
Dies sollte englische Nicht-Muttersprachler nicht ausschließen. Obwohl Englisch eine wichtige internationale Sprache ist, sollten Sie, wenn ein großer Prozentsatz Ihrer Website-Benutzer aus Ländern stammt, in denen Englisch eine Zweit- oder Drittsprache ist, gründlich überlegen, wie Sie die Suche in ihrer Muttersprache hinzufügen oder verbessern können, um die Kundenzufriedenheit und Verkauf zu verbessern.
Die Optimierung Ihrer Website-Suche, um die relevantesten Ergebnisse anzuzeigen, ist kein einmaliger Prozess. Dennoch erfordert es eine kontinuierliche Überwachung und Verbesserung, insbesondere wenn Sie neue Produkte, Kategorien und mehr hinzufügen. Der Prozess umfasst kontinuierliche kleine Änderungen, Tests und Verfeinerungen (und dann, um Renshaw zu kanalisieren, noch mehr Tests!).
Gejza ist ein CEO und Mitgründer von Luigi's Box. Er arbeitet schon seit mehr als einem Jahrzehnt an der Nutzererfahrung und Opimierung der Konversionsrate im eCommerce. Sein Fokus ist das Management, die Strategie und die finanzielle Seite des Unternehmens, sowie die Unterstützung der größeren Kunden, um das Meiste aus der Suche und Produktempfehlungen herauszuholen.
Mehr Blogbeiträge von diesem Autor
