Warum Ihr E-Shop eine facettierte Filterung benötigt

Was ist Facettenfilterung?

Definition von Facettenfilterung

Erinnern Sie sich, als wir ein Telefonbuch benutzten, um die Telefonnummer des Unternehmens zu finden, das wir kontaktieren mussten? Manchmal fühlte es sich an, wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Und nun, die Suche nach einem Artikel, den wir über die normale Website-Suche kaufen möchten, kann sich ziemlich ähnlich anfühlen, besonders wenn das Geschäft einen riesigen Produktkatalog hat. Ach so, die meisten Suchmaschinen haben einfache eingebaute Basisfilter, mit denen Benutzer die Anzahl der Suchergebnisse verringern können, aber diese arbeiten immer noch nur um breite Kategorien herum, zum Beispiel den Standort des Geschäfts oder den Markennamen. Und das bietet nicht gerade ein spektakuläres Online-Einkaufserlebnis oder hilft Käufern, ihre Suchabsicht mit dem idealen Artikel abzugleichen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie jetzt viele weit ausgefeiltere Suchwerkzeuge finden können, die Ihren Benutzern helfen, die gewünschten Informationen zu finden und Absprungraten zu eliminieren oder zu minimieren. Facettenfilter oder Facettennavigation ist eines dieser Werkzeuge.

Mit der facettierten Suche können Sie die Anzahl der Suchergebnisse verfeinern und einschränken, indem Sie ein, drei oder mehrere Elementkriterien oder Facetten auswählen. Die Suchmaschine tut dies, indem sie die Metadaten-Produktattribute verwendet, die Sie festgelegt haben (Suchfacette genannt), und sie dann mit den Suchbegriffen und Filtern abgleicht, die der Benutzer ausgewählt hat.

Eine facettierte Suche ermöglicht es Benutzern auch, mehrere Produkteigenschaften gleichzeitig anzugeben; im Gegensatz zu normalen Suchen können Sie jeweils nur einen Filter verwenden.

Unterschied zwischen facettierter Suche und Filtern

Bevor wir erklären, wie die facettierte Suche im Detail funktioniert, müssen wir klarstellen, dass eine Suchfacette und ein Filter dasselbe nicht sind, obwohl sie eine ähnliche Aufgabe haben.

Filter und Facetten helfen Benutzern, ihre Suche einzugrenzen, insbesondere wenn es viele Ergebnisse für das gibt, wonach der Benutzer sucht. Der Unterschied besteht darin, dass Filter eher als allgemeine Kategorien funktionieren, die Käufern helfen, den Produkttyp auszuwählen, an dem sie interessiert sind (z. B. „Damenbekleidung“). Facetten hingegen werden als Kriterien verwendet, anhand derer Käufer einen Artikel mit bestimmten Merkmalen (wie Farbe oder Größe) finden können.

Grundsätzlich beziehen sich Filter also auf breite und allgemeine Kategorien, während Facetten die Details eines Elements beschreiben. Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass Sie zwar jeweils nur einen Filter auswählen können, aber beliebig viele Facetten auswählen können, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen, und das auch noch während einer Suche. All dies macht die facettierte Suche für regelmäßige Käufer viel bequemer, vornehmlich für diejenigen, die nicht mehrere Seiten mit verschiedenen Produkten durchsuchen möchten.

Vorteile der Verwendung von Filtern für die Produkterkennung

Denn wer hat schon genug Zeit und Geduld, um alle 9000 Paar Schuhe oder 15000 Smartphone-Typen zu checken? Hier besteht eine viel größere Chance, dass ein müder und überforderter Kunde einfach aufgibt, das Paar Schuhe zu finden, das er für die Hochzeitsfeier benötigt, und seinen Einkaufswagen aufgibt.

Aber nehmen wir an, die Suchfunktion in Ihrem Browser kann sie sanft zu genau dem Paar Schuhe führen, das alle Anforderungen des Käufers erfüllt. In diesem Fall wachsen Ihre Chancen enorm, sie vom Kauf zu überzeugen, und das ist einer der wichtigsten Vorteile der facettierten Filterung.

Aber nicht die einzige:

• Benutzer können Artikel basierend auf bestimmten Eigenschaften filtern, um irrelevante Artikel aus der Auflistung zu entfernen. Wenn sie beispielsweise nach einem Wollmantel suchen, ergibt es wenig Sinn, die Ergebnisse für Baumwolle oder Polyester zu zeigen.
• Kunden müssen nicht mehrfach suchen, um Artikel zu finden, die ihren gewünschten Merkmalen entsprechen. Sie können der Suchmaschine beliebig viele Facetten hinzufügen.
• Eine facettierte Suchoberfläche kann dazu beitragen, die Vielfalt der in Ihrem Produktkatalog verfügbaren Optionen zu präsentieren und die Kunden dazu zu ermutigen, Ihr Angebot zu durchsuchen.
• Die Facettenfilterung kann auch verhindern, dass der Kunde überfordert wird, da er die Suchergebnisse auf die relevantesten Produkte eingrenzen kann und nicht Hunderte von ihnen durchsuchen muss.

Gesamtergebnis? Viel höhere Kundenzufriedenheit, da sie wissen, dass die Suchmaschine ihnen hilft, das zu finden, was sie kaufen möchten, ohne ihre Zeit zu verschwenden, was sich in besseren Konversionsraten für Sie niederschlägt. Diese Art der Suche kann auf mobilen Geräten außergewöhnlich gut funktionieren.

Anstatt Ihre Benutzer zu zwingen, ihre Suchanfrage mehrmals über die nicht unbedingt praktische Bildschirmtastatur zu ändern, können sie einfach auf die Filter tippen und diejenigen auswählen, die ihren Anforderungen entsprechen. Und da 79 % der Smartphone-Nutzer in den letzten sechs Monaten mit ihren Mobilgeräten online eingekauft haben, wäre es ein großer Fehler, diese Gelegenheit nicht zu nutzen.

Anwendungsfälle für facettierte Filter

Nun zu einem etwas praktischeren Beispiel dafür, wie die facettierte Suche funktioniert.

Ich habe kürzlich auf einem zentralen Online-Marktplatz nach einer ärmellosen Daunenjacke für eine Bergtour gesucht. Es gab Tausende von Ergebnissen für die Schlüsselwörter. Aber hier kommt der Facettenfilter-Suchassistent:

• Möchten Sie eine komplett neue Weste oder darf es eine gebrauchte sein? Oder wäre es für Sie in Ordnung, ein neues, aber leicht beschädigtes Produkt zum halben Preis zu kaufen?
• Welche Größe suchen Sie?
• Wo soll die Weste produziert werden?
• Welche Farbe, Außenmaterial und Innenmaterial wünschen Sie?
• Möchten Sie eine kurze Weste oder eine mittellange?
• Suchen Sie eine sportliche Weste oder etwas Eleganteres?

Es fühlt sich an, als würde ich mit einem erfahrenen Verkäufer durch den Laden stöbern und nicht nur mit einer normalen Suchmaschine, oder? Der Marktplatz könnte Tausende von Artikeln aus Hunderten von Geschäften enthalten, aber dank einer intelligenten Facettierungsfilter-Engine konnte ich die Ergebnisse auf ein paar Geschäfte mit der Art von Weste eingrenzen, nach der ich suchte. Genauso, wie wenn Sie einem Einkaufsassistenten einen Artikel beschreiben, den Sie kaufen möchten, und er Sie zu dem Produkt führt, das am besten zu Ihrer Beschreibung passt , und Ihnen sogar mitteilen kann, dass dieses eine Kleid derzeit reduziert ist.

So verwenden Sie facettierte Filter in Ihrem Unternehmen

Der Hauptzweck der Facettennavigation in Ihrem Geschäft besteht darin, das Online-Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, indem sie es ihnen ermöglichen, die Art des Produkts, an dem sie interessiert sind, in Sekundenschnelle zu finden. Aber wenn Sie möchten, dass die facettierte Suche wie beabsichtigt funktioniert und Ihre Käufer erfreut, anstatt sie zu verärgern, dann gibt es ein paar Dinge, die Sie wissen müssen, bevor Sie die Filter zu Ihrer Suchmaschine hinzufügen.

So integrieren Sie Filter in Ihre Website

Damit die Facettenfilter funktionieren, benötigen sie Daten, so viele wie möglich (und relevant). Bevor Sie also damit beginnen, Ihrer Suchmaschine Facetten zu erstellen und hinzuzufügen, müssen Sie sich zunächst die von Ihnen angebotenen Produkte ansehen und überlegen, nach welchen Eigenschaften Ihre Kunden am ehesten suchen, wenn sie Ihre Produkte durchsuchen.

Suchanalysen sind eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Durch das Verfolgen von Schlüsselwörtern und Metriken erfahren Sie, wie Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren und welche Facetten hinzugefügt werden könnten, um ihren Anforderungen besser gerecht zu werden. Beispielsweise könnten Käufer Aspekte wie Bildschirmgröße, Kamera, Akkukapazität usw. bei der Suche nach einem neuen Smartphone hilfreich finden. Aber in Kategorien wie Kleidung und Schuhe interessieren sie sich viel eher für Farbe, Größe, Material oder ob das Produkt ethisch einwandfrei hergestellt wurde.

Die erweiterten Suchwerkzeuge innerhalb der facettierten Suchmaschine können Ihnen auch viel darüber sagen, wonach Ihre Käufer suchen. Mithilfe von Suchanalysen finden Sie heraus, wie Ihre Kunden Ihre Suchmaschine nutzen, und optimieren dann die Facetten, um die Suchrelevanz zu erhöhen und noch besser mit der Benutzerabsicht übereinzustimmen.

So konfigurieren Sie Filter passend zu Ihrem Branding

Was noch besser an der facettierten Suche ist, ist, dass Sie die Facetten anpassen können, um Ihre Marke und die von Ihnen verkauften Produkte widerzuspiegeln, und sogar Ihre Kunden anstupsen können, sich Ihre beworbenen Artikel anzusehen.

Benutzer können alle Optionen sehen, die Ihr Geschäft bietet, während sie auf Ihrer Website navigieren und Facetten auswählen. Auf diese Weise können Facetten die Aufmerksamkeit der Benutzer auf Marken, Stile, Größen und andere Attribute lenken, die sie sonst übersehen hätten , und sie davon überzeugen, mit dem neuen Wissen nach anderen Produkten zu suchen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist das Erstellen thematischer Filter, die zu Ihrer Marke passen. In diesem Abschnitt gruppieren Sie Produkte, die bestimmte Kriterien erfüllen oder in bestimmte Situationen passen – „Urlaubskleidung“, „Ethisch hergestellt“ und so weiter. Diese funktionieren gleichermaßen gut für Leute, die genau wissen, was sie wollen, und für passivere Browser, die gerade erst anfangen und nach einem Thema suchen, das sie anspricht. Durch die Auswahl eines thematischen Filters können Käufer schnell alle Artikel finden, die der gewählten Kategorie entsprechen, und beispielsweise ihr Beauty-Reiseset aus den Artikeln der Produktkategorie „Travel Essentials“ zusammenstellen.

Was sollte die Facettenfilterung enthalten?

Nachdem Sie festgestellt haben, welche Facetten für Ihre Kunden am nützlichsten sind, und sie in Kategorien eingeteilt haben, ist es an der Zeit, sich um einige weitere technische Dinge zu kümmern. Da die facettierte Filterung auf den Produktattributen und Filtern basiert, die Sie in Ihrem Geschäft einrichten, um Ihren Kunden zu helfen, ihre gewüschte Produkte zu finden, müssen Sie mehr Mühe in die Erstellung und Einrichtung der Filter investieren.

Als erstes – was sollten Sie der Filterfacette hinzufügen, damit sie richtig funktioniert?

• Name des Filters
• Typ des Filters
• Zu welcher Produktkategorie gehört der Filter (sodass es nur mit relevanten Kategorien angezeigt wird)
• Wie werden Sie die Filteroptionen anzeigen, wenn Sie eine große Anzahl davon haben (alle auf einmal oder vielleicht als gescrolltes Menü)
• Wird es eine „Zurücksetzen“-Option geben, bei der Ihre Benutzer alle Werte abwählen und am Anfang eines Zurück-Pfeils beginnen können, damit die Kunden zu einer Ebene zurückkehren können?
• Soll nach jedem verfügbaren Wert die Anzahl der Produkte angezeigt werden?

Eine andere Sache, über die Sie nachdenken sollten, ist, wo genau Sie die Filtersuchleiste anzeigen werden – oben auf der Website oder vielleicht auf der linken Seite des Bildschirms. Der obere Teil der Website mag für einige Besucher bequemer sein, aber hier müssen Sie sicherstellen, dass das Menü nicht verschwindet, selbst wenn sich der Mauszeiger bewegt. In der Zwischenzeit bietet Ihnen die vertikale Seitenleiste viel mehr Platz für Filter, und hier suchen viele Benutzer nach Suchoptionen, sodass dies möglicherweise ein intuitiver Platz ist, um ihnen Facettenoptionen zu geben.