eCommerce-Suchmetriken erklärt

Es lohnt sich, bestimmte eCommerce-Metriken zu überwachen, da sie exzellente Identifizier dafür sind, was Sie auf Ihrer Webseite verbessern müssen und die tatsächliche Leistung Ihres Online-Unternehmens anzeigen.

Haben Sie diese Begriffe schon einmal gehört: Seitenabwanderungsrate, Bouncerate, durchschnittliche Konversionsrate oder Leistungskennzahlen? Falls nicht, keine Sorge!

Sie finden alle Details in dem heutigen Artikel.

Aber zuerst…

Sehen wir uns die Definition der eCommerce-Suchmetriken an, um zu verstehen, wie sie funktionieren.

Was sind eCommerce-Suchmetriken?

Das sind Metriken, die zeigen, wie Konsumenten mit Ihrem Online-Store interagieren. Dank dieser Metrik können Sie die Daten analysieren; verstehen, wie Menschen sich beim Online-Shopping verhalten und Verbesserungen machen (zum Beispiel in der Marketingstrategie), die zu mehr Verkäufen führen und potenzielle Kunden in glückliche Kunden verwandeln.

Es gibt einige eCommerce-Suchmetriken, die verwendet werden können, um die Wirksamkeit der Suchfunktion Ihrer Webseite abzuwägen.

Zum Beispiel:

• Die Anzahl der durchgeführten Suchanfragen
• Die durchschnittliche Zeit, die mit jeder Suche verbracht wird
• Der Prozentsatz der Suchanfragen, die zu einem Kauf führen

Sehen Sie, welche Metriken das sind und warum es sich lohnt, sie zu tracken!

Die eCommerce-Suchmetriken, die Sie in Betracht ziehen sollten

#1 Suchabgangsrate

Die Abgangsrate bezeichnet den Prozentsatz der Besucher, die eine Seite verlassen, nachdem sie eine Suchanfrage durchgeführt haben.

Beispielsweise könnte ein Nutzer nach einem T-Shirt suchen und sich Ihre T-Shirt-Angebote durchsehen. Wenn jedoch keines geeignet ist, verlässt der Nutzer Ihre Webseite und sieht sich wo anders um.

Das gibt Ihnen Einblicke darüber, wie relevant die Inhalte Ihrer eCommerce-Webseite für die Suchanfragen der Konsumenten sind. Eine hohe Suchabgangsrate könnte anzeigen, dass Menschen Ihre Inhalte nicht hilfreich finden und die Seite verlassen. Das könnte zu weniger Traffic und Konversionen auf Ihrer Seite führen.

Wenn Ihre Suchabgangsrate jedoch niedrig ist, bedeutet das, dass Kunden das finden, wonach sie suchen.

Wie berechnet man die Suchabgangsrate?

Anzahl der Abgänge ÷ Anzahl der Seitenaufrufe = Abgangsrate x 100%

#2 “Keine Ergebnisse”-Raten

“Keine Ergebnisse”-Nachrichten erscheinen, wenn die interne Seitensuchmaschine keine Inhalte findet, die zu der Anfrage des Nutzers passen. Jedoch sieht man auf Google, Bing oder Yahoo kaum “keine Ergebnisse”, sondern eher bei einer internen Suche auf einer eCommerce-Webseite.

Sehr oft gibt es die Inhalte oder Produkte, nach denen der Nutzer sucht, jedoch. Wieso erhält er also keine Ergebnisse? Dafür gibt es viele mögliche Gründen:

• Die Seitensuche ist nicht für das Finden von Produkten oder Diensten optimiert
• Die Suchanfrage enthält einen Fehler
• Das Suchtool stellt keine Auto-Vervollständigungsfunktion zur Verfügung

Leider ist es sehr wahrscheinlich, dass ein Besucher Ihre Webseite verlässt und wo anders nach Produkten sucht, wenn er keine Ergebnisse erhält. Deshalb ist es wichtig, zu überwachen, ob es dazu kommt. Wenn ja, müssen Sie daran arbeiten, solche Situationen zu vermeiden, zum Beispiel indem Sie ein Suchtool mit Auto-Vervollständigung und Vorschlägen implementieren.

#3 Konversionsraten

Eine Konversion bedeutet nicht unbedingt, dass jemand ein Produkt in Ihrem Online-Store kauft. Das kann zwar sein und dann ist es ein exzellentes Beispiel einer Konversion, jedoch könnte eine Konversion auch folgendes erzielen:

• Anmeldung zu einem Newsletter
• Erstellung eines Kontos
• Klick auf eine Werbung

und alle anderen Handlungen, die für Ihr Unternehmen wertvoll sind. Verwechseln Sie die Kaufrate also nicht mit der Konversionsrate, denn das sind zwei verschiedene Metriken.

Je höher die Konversionsrate, desto besser. Das bedeutet, dass Ihre Inhalte und Marketingbemühen erfolgreich sind und die Kundenzufriedenheit ebenfalls hoch ist.

Wenn Sie zum Beispiel einen Newsletter erstellt haben und sich nach einem Monat 120 Menschen dafür angemeldet haben, denken Sie vielleicht, dass das eine gute Zahl ist. Wenn Sie das jedoch im Großen und Ganzen betrachten und miteinbeziehen, wie viele Menschen Ihren Handlungsaufruf zur Anmeldung gesehen haben (z.B. 120.000), bedeutet das, dass sich nur 1% angemeldet hat. In dem Fall ist es wichtig, einen Schritt zurückzutreten und herauszufinden, wo das Problem liegt.

Wie berechnet man Konversionsraten?

Anzahl der Menschen, die konvertiert wurden ÷ Gesamtzahl der Webseitenbesucher = Konversionsrate x 100%

#4 Bounceraten

Manche Menschen verwechseln die Bouncerate mit der Suchabgangsrate. Sie misst, wie viele Besucher Ihre Webseite schnell wieder verlassen, nachdem sie auf sie geklickt haben. Das heißt sie bouncen von Ihrer Webseite, weil sie zum Beispiel falsch geklickt haben und zu den Google-Suchergebnissen zurückkehren möchten.

Zum Beispiel hat ein Besucher auf eine Webseite geklickt und dann sofort erkannt, dass es nicht die Webseite ist, nach der er gesucht hat. Er hat sich also keine Unterseiten angesehen.

Und das ist der Hauptunterschied. Besucher verlassen die gleiche Seite, auf die sie geklickt haben – sie hatten eine einseitige Sitzung auf Ihrer Webseite.

Wie berechnet man die Bounceraten?

Anzahl der einseitigen Sitzungen ÷ Anzahl der Gesamtsitzungen auf Ihrer Webseite = Bouncerate x 100%

#5 Klickraten (CTR)

Die CTR ist das Verhältnis zwischen den Nutzern, die auf einen bestimmten Link oder Handlungsaufruf geklickt haben und allen Nutzern, die sich eine bestimmte Seite angesehen haben. Diese Metrik ist wichtig, um zu sehen, wie effektiv Ihre Marketingbemühen (wie eine Google Ads-Kampagne – hier ist die Trafficquelle wichtig) darin sind, Menschen zum Handeln anzuregen.

Beispielsweise möchte ein Nutzer Schuhe kaufen, die sich zum Laufen in den Bergen eignen. Seine Suchanfrage lautet “Berglaufschuhe”. Es ist also wahrscheinlich, dass der Nutzer auf eine Werbung (keine organische Suche) mit einer Meta-Beschreibung klickt, die ihm versichert, dass er diese spezifische Schuhart dort findet.

Wenn Sie eine geringe CTR haben, bedeutet das, dass Menschen nicht sehr an Ihrem Angebot interessiert sind oder Ihren Handlungsaufruf (zum Beispiel: Melden Sie sich für eine kostenlose Probephase an) nicht verstehen. Um Ihre Ergebnisse zu verbessern, müssen Sie herausfinden, warum das passiert, sodass sie diesen Bereich verbessern können.

Wie berechnet man die Klickraten?

Anzahl der Klicks, die Ihre Werbung erhielt ÷ Anzahl der Male, wie oft Ihre Werbung gezeigt wurde = CTR x 100%

💡 Organischer Traffic ist der Traffic, der von Menschen generiert wird, die Ihre Webseite auf Google finden, aber nicht über eine Google Ads-Kampagne. Indem Sie die Trafficquellen vergleichen, sehen Sie, welche Leistungen Ihre Werbungen erbringen.

Weitere Metriken, auf die Sie ein Auge werfen sollten

01 Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Das ist eine Metrik, die den durchschnittlichen Betrag pro Transaktion misst. Der AOV hilft Ihnen bei wichtigen Geschäftsentscheidungen, wie Werbeausgaben, dem Storedesign oder Preispunkten.

Beispielsweise bedeutet ein niedriger AOV meist, dass Kunden es bevorzugen, kleinere Käufe zu tätigen.

Um den AOV zu erhöhen, müssen Sie Kunden dazu anregen, mehr oder teurere Produkte zu kaufen, als sie vorhatten.

Ein guter Weg, das zu tun, ist nach einem Tool zu suchen, mit dem Sie Ihren Besuchern Empfehlungen geben können, die sie eventuell hilfreich finden: Dazugehörige Waren oder ähnliche Produkte mit mehr Funktionen. Oder bieten Sie die kostenlose Lieferung bei einem höheren Bestellwert an.

Wie berechnet man den AOV?

Gesamtumsatz ÷ Anzahl der Bestellungen = Durchschnittlicher Bestellwert x 100%

02 Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate eines Unternehmens ist die Zahl der Kunden, die über längere Zeit bei dort einkaufen.

Es ist eine wichtige Metrik für Unternehmen, da sie ihnen Einblicke darüber gibt, wie zufrieden Kunden mit den Produkten sind und wann es Zeit ist, die Kundenerfahrung zu verbessern. Zusätzlich dazu kann sie helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, sodass Ihre Kunden immer wieder zurückkehren.

Wenn die Kundenbindung hoch ist, bedeutet das, dass Kunden Ihre Produkte oder Dienste wertschätzen und sie eine tragfähige Einkommensquelle sind.

Wenn Sie zum Beispiel Kleidung verkaufen und sehen, dass 100 Webseitenbesucher Kleidung in Ihrem Store gekauft haben, während es auf Ihrer Webseite 2.000 Interaktionen gab, würde Ihre Konversionsrate 5% betragen.

Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?

Anzahl der Konversionen ÷ Gesamtzahl der Interaktionen, die sie in der gleichen Zeit mit einer Konversion verbinden können = Bindungsrate x 100%

03 Warenkorbabbruchrate

Zu einem Warenkorbabbruch kommt es, wenn ein Kunde Produkte in den Warenkorb gibt, den Bestellvorgang beginnt, ihn dann jedoch abbricht und die Transaktion unabgeschlossen zurücklässt. Damit verliert der Webseitenbesucher alle Waren, die er in den Warenkorb gelegt hat.

Zum Beispiel möchte ein Nutzer einen Kauf in Ihrem Store tätigen – er hat sich Produkte in der richtigen Größe ausgesucht, sie in den Warenkorb gelegt und den Bestellvorgang gestartet. Leider war ihm die Online-Zahlung zu kompliziert. Das frustrierte den Nutzer und er brach die Bestellung ab.

Wie berechnet man die Warenkorbabbruchrate?

Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen ÷ Anzahl der gestarteten Transaktionen = Warenkorbabbruch x 100%

04 Customer Lifetime Value (CLV)

Das ist eine Metrik, die die Gesamtumsätze misst, die ein Kunde für Ihr eCommerce-Unternehmen generiert. Anders gesagt können Sie damit vorhersagen, wie viel Geld jemand in dem Zeitraum, seit er Kunde geworden ist und bis er nichts mehr bei ihnen kauft, in Ihrem Unternehmen ausgeben wird.

Mit dieser Information können Sie schätzen, wie lange jeder Kunde bei Ihnen bleiben wird und wie viel er in der Zeit ausgeben wird. Dann können Sie entscheiden, worauf Sie sich im Marketing konzentrieren möchten und welche Kunden die Investition Wert sind.

Wenn Sie zum Beispiel berechnet haben, dass Ihre CLV $100 ist, machen Sie einen Verlust, wenn Sie $900 ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen. Mit der CLV können Sie erkennen, wie viel Sie für Aktivitäten ausgeben dürfen, die neue Kunden anziehen.

Wie berechnet man die CLV?

(Durchschnittlicher Kaufwert x Durchschnittliche Anzahl der Käufe) ÷ Durchschnittliche Bindungszeit = CLV

💡 Wussten Sie, dass die Kundengewinnungskosten viel höher sind, als die Kundenbindungskosten?

Die Kundengewinnungskosten sind die Kosten, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Die Kundenbindungskosten sind der Betrag, den Sie ausgeben müssen, um einen Kunden zu behalten.

05 Mobile Konversionsraten

Es ist wichtig, Ihre mobile Konversionsrate zu tracken, um Ihre mobile Erfahrung zu messen.

Wenn Sie zum Beispiel herausfinden, dass Ihre Kunden es bevorzugen, über mobile Geräte einzukaufen oder diese Zahl ansteigt, bedeutet das, dass es Zeit ist, das Online-Shopping über Ihre mobile App einfacher und praktischer zu machen.

Wenn andererseits wenige Menschen über mobile Geräte einkaufen, gibt es vielleicht Problemstellen, die überprüft werden müssen.

Wie berechnet man die mobilen Konversionsraten?

Anzahl der Nutzer, die eine Handlung über ein Mobilgerät ausgeführt haben ÷ Gesamtanzahl der Nutzer = Mobile Konversionsrate x 100%

Bildquelle: RawPixel

Diese Metriken helfen Ihnen vielleicht, ein besseres Verständnis darüber zu erhalten, was in Ihrem eCommerce-Unternehmen derzeit abläuft.

Außerdem sind sie Leistungskennzahlen im eCommerce. Das bedeutet, dass sie Ihnen helfen können, den Fortschritt in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens zu messen und zu tracken, von dem Vertrieb und dem Marketing, bis hin zur Kundenzufriedenheit und -bindung. Indem Sie Ihre KPIs regelmäßig tracken, können Sie verbesserungswürdige Bereiche identifizieren und die notwendigen Änderungen durchführen, damit Ihr Unternehmen weiter wachsen kann.

💡 Produktbewertungen und durchschnittliche Umsätze sind zwei der wichtigsten eCommerce-KPIs.

Jedoch dürfen Sie nicht vergessen, dass es ganz von Ihrem Online-Unternehmen abhängt, welche Produkte sie verkaufen und wer Ihr Zielpublikum ist. Ein Unternehmen profitiert vielleicht von spezifischen Maßnahmen, mit denen die Metriken verbessert werden, während ein anderes das nicht tut.

Dennoch gibt es einige gute Praktiken, die universal hilfreich sind und Sie dabei unterstützen, ein florierendes Unternehmen zu leiten! Sehen wir sie uns an!

Gute Praktiken für die Verbesserung der eCommerce-Suchmetriken

Es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um Ihre eCommerce-Suchmetriken zu verbessern. Finden Sie heraus, ob Sie sie alle kennen.

Implementieren Sie die Auto-Vervollständigung, um Schreibfehler zu verhindern

Das ist eine großartige Funktion, die von Luigi’s Box angeboten wird und die die Sucherfahrung verbessern kann, da:

• Relevante Produkte schnell gefunden werden können
• Tippfehler, Schreibfehler, Synonyme und diakritische Zeichen keine Probleme darstellen
• Ergebnisse angezeigt werden, bevor der Nutzer alles eingetippt hat

Wenn Webseitenbesucher beginnen, eine Anfrage einzutippen, schlägt die Auto-Vervollständigung ähnliche Begriffe und Phrasen vor, die darauf basieren, was andere Internetnutzer in der Vergangenheit gesucht haben. Dieses Tool kann für diejenigen nützlich sein, die nicht genau wissen, wonach sie suchen oder verschiedene Optionen erkunden möchten.

Es spart Zeit, da man keine langen Suchbegriffe mehr in die Suchleiste eintragen muss.

Bauen Sie Filter in Ihre Suchleiste ein, um relevante Produkte anzubieten

Filter sind toll, denn sie helfen Käufern, Produkte schneller zu finden. Dank Suchfunktionen wie der fortgeschrittenen Filter-UI oder dynamischen Filtern (die Luigi’s Box anbietet), können Online-Shopper alles finden und sofort relevante Ergebnisse erhalten.

Verwenden Sie die Sprachsuche, um bequem nach Produkten zu suchen

Nutzer können ihre Anfrage ganz einfach über das Mikrofon ihres Geräts stellen und sofort Ergebnisse erhalten. Die Sprachsuche ist praktisch, wenn Ihre Kunden nach etwas suchen, während sie unterwegs sind. Auch hier hat Luigi’s Box ein tolles Angebot – Mit der Sprachsuche können Sie eine noch bessere Sucherfahrung anbieten.

📰 Erfahren Sie mehr und verbessern Sie die Kundenerfahrung: Sprachsuche für eCommerce-Unternehmen.

Zeigen Sie Produkte, die Ihren Kunden vielleicht gefallen

Mit dem Luigi’s Box-Empfehler können Sie ganz einfach Empfehlungen für Ihren eCommerce-Store erstellen. Dank der Zusammenarbeit mit der künstlichen Intelligenz priorisiert unser Tool die relevanten Ergebnisse basierend auf dem Online-Verhalten der Kunden und individuellen Präferenzen. So können Sie Ihre AOV-Raten verbessern und die Konversionsraten erhöhen.

Investieren Sie in eine robuste interne eCommerce-Suchmaschine, die Daten analysiert

Ihr Tool muss Ihnen Einblicke in Ihr Suchvolumen, Ihre Suchleistung und andere Aspekte geben können, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Mit Luigi’s Box Analytics sehen Sie:

• Ob die Suche Besucher zu einer Konversion gebracht hat
• Wie viele Anfragen ohne Ergebnisse Kunden erhalten haben
• Was das beliebteste Produkt in Ihrem Store ist

und noch viel mehr!

Vereinbaren Sie einen Demoanruf, um Luigi’s Box in Aktion zu sehen.

Die eCommerce-Suchmetriken auf den Punkt gebracht

Es gibt mehrere Gründe, warum es sich lohnt, die Leistungskennzahlen und eCommerce-Suchmetriken zu tracken. Es ist auch wichtig, zu wissen, was sie bedeuten und wie man sie verbessern kann. Alles in allem helfen sie Ihnen vielleicht, den Kaufvorgang zu überwachen und zu beschleunigen.

Mit Luigi’s Box können Sie eine bessere Nutzererfahrung bereitstellen und Ihrem Unternehmen helfen, bessere Leistungen zu erbringen. Warum warten? Registrieren Sie sich und erhalten Sie bessere Suchergebnisse in Ihrem eCommerce-Store.