10 Product-Discovery-Funktionen, die die Umsätze in Ihrem Onlineshop auf jeden Fall steigern werden

Das E-Commerce ist in der Pandemie erheblich gewachsen und viele Onlineshops stellten äußerst optimistische Prognosen an. Das Online-Shopping war für die meisten Menschen ein Muss und die einzige umsetzbare Option, Produkte zu kaufen, war es, sie auf E-Commerce-Webseiten zu bestellen und ins Haus liefern zu lassen. Als man wieder in physische Geschäfte zurückkehren durfte und Europa von Krieg, Inflation und einer allgemeinen Unsicherheit getroffen wurde, kam das Wachstum im E-Commerce zu einem Stillstand.

Viele Onlineshops waren in der Situation, dass sie Güter hatten, die sie einfach nicht verkaufen konnten. Die Conversions fielen um 20 % ab und Onlineshops mussten nach Wegen suchen, wie sie die Kosten optimieren und die Verkaufszahlen steigern konnten. Bald entdeckten Onlineshops, dass sie Ihre Unternehmen profitabel machen konnten, indem sie die Entdeckung und Lieferung von Produkten vereinheitlichten.

Wie können Sie die Product Discovery in Ihrem Onlineshop verbessern?

Eine bessere Product Discovery vereinheitlicht das Shoppingerlebnis, da Besucher/innen bei der Suche nach relevanten Produkten unterstützt und zum Kauf angeregt werden. Es gibt viele Lösungen auf dem Markt, die fortgeschrittene Product-Discovery-Funktionen anbieten und die die Reise jedes Kunden bzw. jeder Kundin vereinheitlichen.

Eine große Funktion, die diese Art von Software anbietet, ist die Suchbox mit einer Fülle von fortgeschrittenen Funktionen, die Besucher/innen helfen, das, was sie brauchen, ohne Fehler und ohne viel Aufwand zu finden. Dies alleine kann Onlineshops helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und die Discovery zu verbessern, da die Suche solch ein wichtiger Teil jedes Besuchs ist. Das ist jedoch noch nicht alles.

Ein weiterer großer Teil des Pakets sind personalisierte Produktempfehlungen, die bei der Product Discovery Wunder wirken. Manchmal endet die Product-Discovery-Phase vorzeitig, da Kund/innen selbst mit einer guten Suche keine relevante Produkte finden konnten. Dies kann jedoch ganz leicht mit Empfehlungen gelöst werden. Das Empfehlungs-Tool nutzt Daten, die von den vorherigen Sitzungen der Kund/innen gesammelt wurden und erstellt maßgeschneiderte Empfehlungen, die helfen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu steigern.

Zu guter Letzt kann die Discovery mit fortgeschrittenen Produktauflistungsfunktionen noch weiter verbessert werden. Diese Funktion löst viele gängige Probleme, die Onlineshops oft erleben. Das Browsing kann sehr mühsam sein, wenn Kund/innen zu lange nach dem gewünschten Produkt suchen müssen. Fortgeschrittene Listen beseitigen diese Frustration mit Funktionen, die Produkte basierend auf den Präferenzen echter Nutzer/innen auf intelligente Weise sortieren oder bessere Filteroptionen bereitstellen.

Mit zusätzlichen digitalen Produktanalysen können Sie noch tiefer eintauchen und neue Ideen für potenzielle Lösungen finden. Sie können individuelle Tools anpassen, um die Discovery-Optionen für Ihre Besucher/innen basierend auf fundierten Entscheidungen von den gesammelten Daten ständig weiter zu verbessern. Jedes Tool bietet eine Reihe von Unterfunktionen an, mit denen Sie das Verhalten und die Präferenzen der Kund/innen besser ins Ziel nehmen können. Sehen wir uns an, wie einige von ihnen das Kundenverhalten beim Shopping beeinflussen.

10 Must-Have-Tools für die Product Discovery

Während es viele wichtige Tools und Funktionen gibt, die die Entdeckung neuer Waren ständig weiter verbessern, sehen wir uns heute die 10 besten Produktfunktionen an, die jede Lösung haben sollte. Die Auswahl umfasst diverse Funktionen von separaten Tools. Während alle von ihnen anders funktionieren, haben sie dennoch das gleiche Ziel — die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erheblich zu steigern. Eine weitere Wirkung ist ein besseres Kauferlebnis und eine höhere Kundenzufriedenheit, was auch zu mehr positivem Kundenfeedback führt.

1. Autovervollständigung

Wenn Sie schon einmal eine Suchbox auf einer E-Commerce-Seite verwendet haben, ist Ihnen vielleicht eine nette Funktion namens Autovervollständigung aufgefallen. Die Autovervollständigung in der Suche stellt Suchergebnisse zur Verfügung, während der Nutzer bzw. die Nutzerin ein Schlüsselwort eintippt. Dies kann viel Zeit sparen und die Kaufreise auf verschiedene Weisen vereinheitlichen. Nutzer/innen müssen sich nicht um Tippfehler sorgen und entdecken eher neue Produkte. Die Forschung zeigt, dass mindestens 40 % der Nutzer/innen auf die Autovervollständigung klicken.

Zusätzlich dazu bietet die Luigi’s Box-Suche eine begleitende Funktion, die ‘Demo der Autovervollständigung’. Diese Funktion ist eine einfache, aber äußerst effektive Animation der automatischen Füllung in der Suchbox, die zwei Zwecken dient. Erstens richtet sie die Aufmerksamkeit auf die Suchleiste und zeigt Online-Besucher/innen sofort ihre Position. Und zweitens bietet sie Vorschläge und Ideen für Suchanfragen und lässt Online-Besucher/innen sofort wissen, welche Art von Waren Sie anbieten.

2. Eine tolerante Suche

Selbst die besten und genauesten Online-Käufer/innen machen manchmal Fehler, was zu amüsanten Ergebnissen führen kann. Tippfehler sind unvermeidbar, besonders wenn der Nutzer bzw. die Nutzerin rasch nach etwas suchen möchte. Viele standardmäßige Seitensuchleisten zeigen keine Ergebnisse an, wenn die Anfrage falsch geschriebene Wörter enthält, da die Systeme nicht fortgeschritten genug sind, um Schlüsse zu ziehen und zu verstehen, welches Wort der Nutzer/die Nutzerin meinte.

Dies kann zu mehr Frustration, einem negativen Nutzerfeedback, geringeren Verkaufszahlen und verlassenen Warenkörben führen. Zum Glück können Probleme bei Tippfehlern leicht vermieden werden, da hochentwickelte Softwareprogramme Lösungen für diese Nutzbarkeitsprobleme haben, um jedes Mal für eine erfolgreiche Produktsuche zu sorgen.

Tippfehler sind kein Problem, wenn Ihre Suche über Tippfehler-Toleranz und Tippfehler-Korrektur verfügt. Moderne Suchmaschinen können das ähnlichste Wort rasch identifizieren und das falsch geschriebene Wort mit dem richtigen ersetzen. Diese Funktion reduziert Frustration und Verwirrung beim Sucherlebnis. Laut unseren Daten verlassen 30 % der Kund/innen sofort einen Onlineshop, wenn sie die Nachricht ‘Keine Ergebnisse’ erhalten, was heißt, dass Sie aufgrund einer schlechten Sucherfahrung potenzielle Verkäufe versäumen, selbst wenn Sie das Produkt tatsächlich verkaufen.

3. Merchandising

Jede erfolgreiche E-Commerce-Seite braucht ein gutes Marketing, damit Menschen wissen, wer Sie sind. Die Werbung darf jedoch dort noch nicht aufhören und kann auch intern sehr nützlich sein. Da die meisten Onlineshops eine sehr große Produktauswahl haben, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass Kund/innen alle auf natürliche Weise entdecken.

Ein erfolgreiches Merchandising und eine gute Produktbewerbung sind also wichtig, damit Besucher/innen neue Produkte entdecken können. Merchandising-Funktionen können Teil jeder Product-Discovery-Reise sein und begleiten andere fortgeschrittene Such- und Produktauflistungsfunktionen perfekt.

Mit Merchandising-Funktionen wie Bannern, die wie ein natürlicher Teil Ihrer Webseite aussehen, können Sie auch Produkte bewerben, die Ihnen wichtig sind. Banner können direkt in der Suche, in der Produktauflistung oder an anderen Stellen auf der Webseite platziert werden und geben Ihnen mehr Flexibilität. Sie können Produkte Ihrer Wahl in den Suchergebnissen oder der Produktauflistung höher platzieren, um sicherzugehen, dass sie sofort sichtbar sind und den Product-Discovery-Prozess vereinheitlichen.

Bewerben Sie Ihre Verkaufsschlager und vergünstigten Produkte, die Sie verkaufen möchten, um mehr Platz im Lager zu schaffen oder testen Sie neue Waren, die noch keinen Verhaltensverlauf haben. Merchandising-Funktionen haben viele Anwendungsfälle und es liegt ganz bei Ihnen, wie kreativ Sie sein möchten.

4. Dynamische Filter

Jeder von uns hatte wahrscheinlich schon einmal eine sehr lange Browsing-Sitzung, in der man durch endlose Listen gescrollt hat und das gewünschte Produkt nirgends zu sehen war. Die meisten Menschen verwenden als erstes Filter, jedoch sind diese oft unzureichend und enthalten irrelevante Optionen, die nicht wirklich nützlich sind.

Dieses Problem kann mithilfe von dynamischen Filtern — die für das Nutzerinterface jeder guten E-Commerce-Webseite ein Muss sind — ganz einfach gelöst werden. Diese Arten von Filtern ändern sich auf dynamische Weise und abhängig von dem Kontext der Suche. Dynamische Filter können Ihren Kund/innen helfen, Produkte basierend auf verschiedenen Eigenschaften zu sortieren und Filter zu entfernen, die für die aktuelle Suche nicht relevant sind.

Das ist dank der künstlichen Intelligenz möglich, die Produktkategorien erkennt und die Filteroptionen für jede Kategorie separat und dynamisch ändert. Filter können auch manuell angepasst werden, um Nutzer/innen die besten Filteroptionen bereitzustellen, sodass Sie Ihren Input zuschneiden können, um die bestmögliche Erfahrung zu liefern.

Wenn Nutzer/innen nach “Laptop” suchen, sehen sie nur Filter, die mit Laptops zu tun haben, wie Bildschirmgröße, Prozessortyp, Grafikkarte, Betriebssystem, Marke etc. Wenn die nächste Suche “Staubsaugroboter” lautet, ändern sich die Filter zu Oberfläche, Navigation oder Lagerkapazität.

5. Empfehlungen

Produktempfehlungen sind eine weitere Möglichkeit, wie die Entdeckung neuer Waren verbessert werden kann. Sie sind in jeder Stufe der Product Discovery nützlich und all das ist dank der künstlichen Intelligenz möglich. Die Empfehlungen werden immer abhängig von dem Browsing-Verlauf auf jeden Kunden bzw. jede Kundin zugeschnitten.

Das System sammelt Daten von der Browsing-Sitzung der Kund/innen auf intelligente Weise und wählt, welche Produkte gute Treffer sind. Das ist jedoch noch nicht alles, da das Empfehlungs-Tool Produkte vorschlagen kann, um den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen.

Es präsentiert Kund/innen Cross-Selling-Empfehlungen zwischen Produktkategorien und hilft Ihnen, Produkte mit einem höheren Wert zu vermarkten, ideale Produktpakete vorzuschlagen oder Nutzer/innen an die zuletzt angesehenen Produkte zu erinnern. Empfehlungen können für Ihre Umsätze Wunder wirken und zu einem wesentlichen Teil der Kundenreise werden, die eine ordentliche Product Discovery ermöglichen.

6. Ranking

Die Produktverwaltung in Listen kann bei einem großen Inventar schwierig sein. Die Bestimmung, welche Waren in den Suchergebnissen zuerst erscheinen sollten, kann herausfordernd sein. Manche Onlineshops führen diese Aufgabe manuell durch und planen sorgfältig, welche Waren an die Spitze gehören und welche am Ende der Liste stehen.

Während diese Strategie mit sorgfältiger Planung sehr erfolgreich sein kann, ist sie auch sehr zeitaufwendig und zahlt sich eventuell nicht aus, da jeder Kunde und jede Kundin andere Wünsche und Erwartungen für die Kaufsitzung hat. Deshalb setzt eine fortgeschrittene Discovery-Software Rankingfunktionen ein.

Ranking-Funktionen werden von KI betrieben und haben den Vorteil, dass sie Produkte automatisch basierend auf diversen Kriterien sortieren, um Profite für Onlineshops zu fördern. Die Kriterien umfassen Profitmargen, die Anzahl der Verkäufe und Klicks, die Verfügbarkeit, die Saisonalität und mehr.

Das System kann den passendsten Treffer jedes Schlüsselwortes genau klassifizieren, zieht jedoch auch die Präferenzen, das Suchziel und den Browsing-Verlauf der Nutzer/innen in Betracht. Mit dieser Funktion müssen Sie sich nicht sorgen, dass Ihre Produktlisten oder Suchanfragen irrelevante Produkte anzeigen und Sie müssen auch nicht alles manuell sortieren.

7. Mehrsprachige Verarbeitung

Englisch ist beim Online-Shopping oft die Standardsprache. Jedoch möchten sich Onlineshops vielleicht in der Zukunft ausbreiten, was oft zu Herausforderungen führt. Webseiten können einfach übersetzt werden, was jedoch nicht bedeutet, dass die Such-KI Produktnamen in anderen Sprachen versteht. Deshalb verfügen moderne Suchlösungen über die Fähigkeit, auch andere Sprachen zu verarbeiten.

Die fortgeschrittene Sprachverarbeitung ist ein wichtiger Aspekt, wenn Sie Ihr Unternehmen auf fremde Märkte erweitern möchten. Die standardmäßigen Lösungen können in anderen Sprachen nicht mit Wortformen, der Lemmatisierung, der Wortzerlegung oder der Tippfehler-Korrektur umgehen. Diese Funktionen sind essentiell, da manche Sprachen Geschlechter sowie unzählige Zeit- und Wortformen haben. Jedoch können Lösungen, die über eine fortgeschrittene Sprachverarbeitung verfügen, diese Aufgaben problemlos durchführen und Sprechenden anderer Sprachen die bestmögliche Erfahrung bieten.

8. Geschwindigkeit

Die Geschwindigkeit ist beim Online-Shopping wichtig. Ihre ausgewählte Lösung muss die Suchergebnisse also rasch anzeigen können. Dank der laufenden Forschung, Testung und Problembehandlung können dies viele Lösungen anbieten. Selbst wenn eine Lösung in einem isolierten Umfeld funktioniert, muss das Unternehmen sicherstellen, dass sie in allen Situationen gute Leistungen erbringt, ohne die Webseite zu verlangsamen oder sich anderweitig auf sie auszuwirken.

Auf den ersten Blick scheint es vielleicht nicht so, aber die Geschwindigkeit ist auch für die Kundentreue sehr wichtig. Moderne Nutzer/innen, besonders Online-Käufer/innen, werden leicht frustriert, wenn Teile einer Webseite nicht wie erwartet funktionieren. Längere Wartezeiten können dazu führen, dass Nutzer/innen eine Webseite verlassen und woanders einkaufen. Es lohnt sich, herauszufinden, welche Lösungen am schnellsten sind, sodass Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.

9. Analysen

All diese tollen Funktionen zur Auswahl zu haben ist natürlich toll, aber Sie müssen auch verfolgen, wie sie in der Praxis abschneiden. Hier kommen fortgeschrittene, umfangreiche Analysefunktionen gut gelegen. Fortgeschrittene Analysen sind wichtig, da sie Ihnen helfen, jedes Tool zu tracken und Ihnen zeigen, welche Leistungen sie erbringen. Diese Toolsets erlauben es Ihnen, Klicks und Conversions zu tracken und zeigen, wie Kund/innen mit jedem Tool interagieren.

Sie sehen beliebte Suchanfragen und können identifizieren, welche Produkte Verkaufsschlager sind. Außerdem können Sie kritische Informationen an dem anderen Ende des Spektrums tracken und herausfinden, welche Suchanfragen zu keinen Ergebnissen führen, welche Empfehlungen leistungsschwach sind und viel mehr. Diese durch präzise Daten gewonnenen Erkenntnisse helfen bei der Kundensegmentierung. Die Analysen sollten regelmäßig aktualisiert werden und können alles wichtige tracken, sodass Sie sowohl Ihre Stärken als auch Ihre Schwächen identifizieren können.

10. Mobiloptimierte Suche

Die mobile Suche wird oft übersehen und unterschätzt, ist für E-Commerce-Unternehmen jedoch ein unverzichtbarer Bestandteil, den viele Unternehmer/innen dennoch vernachlässigen. Rund 63 % der Online-Käufer/innen kaufen lieber über Smartphones ein als über Computer. Das bedeutet, dass die mobile Suche genau das sein kann, was Sie brauchen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Ein wichtiges Merkmal einer guten mobilen Suche ist eine hohe Reaktionsschnelligkeit.

Eine gute mobile Suche zieht die Bildschirmgröße in Betracht, da es viele Smartphones mit unterschiedlichen Bildschirmgrößen gibt. Eine gute Reaktionsschnelligkeit sorgt dafür, dass die mobil-optimierte Suche jedem Nutzer und jeder Nutzerin eine qualitative Sucherfahrung ermöglicht, egal, welches Gerät verwendet wurde. Ein gutes Sucherlebnis auf allen Geräten ist essentiell, wenn Sie Ihre Verkaufszahlen verbessern möchten, da eine frustrierende Suchfunktion Kund/innen dazu bringt, Ihr Unternehmen zu verlassen.

Die besten Product-Discovery-Methoden

Machen Sie die Product Discovery die Aufgabe einer bestimmten Person

Automatisieren Sie!

Binden Sie die Product Discovery in Ihren Plänen und Metriken ein

Behandeln Sie die Suche wie einen weiteren Geschäftskanal

Verbessern und optimieren Sie unaufhörlich

Fazit

Wir hoffen, Sie haben in diesem Artikel etwas Interessantes gelernt, das Ihnen hilft, den Vorgang der Product Discovery in Zukunft zu vereinheitlichen. Es geht nicht nur um die Tools und Produkte, die Sie einsetzen, Sie müssen auch die Erwartungen der Kund/innen und Ihres Teams steuern. Mit der richtigen Einstellung können Sie die Konkurrenz im Staub zurücklassen und im Handumdrehen eine treue Kundenbasis gewinnen.

Häufig gestellte Fragen