UX Best Practices für E-Commerce

Um darüber zu sprechen, wie man UX nutzt, um bessere Ergebnisse zu erzielen oder ein optimales Layout für E-Commerce-Websites (E-Shops) zu erstellen, ist es wichtig zu erklären, was UX ist.

UX steht für User Experience, und wir begegnen diesem Begriff oft in Kombination mit dem Wort Design als UX-Design oder User Experience Design. Die Kombination aus dem Akronym UX und dem Wort Design lässt die Leute oft denken, dass UX-Design dasselbe ist wie Webdesign (UI) oder das Design verschiedener Seiten oder dass es um Grafik und visuelles Design geht.

Das Ziel des UX-Designs ist jedoch ein ganz anderes, nämlich eine Beziehung zwischen dem Benutzer und der Marke herzustellen, bei der der Benutzer im Mittelpunkt steht. Es ist der Designprozess, der uns begleitet, um ein Produkt oder eine Dienstleistung von der Konzeption bis zur Markteinführung oder Bereitstellung in der Produktion zu entwerfen.

Der Unterschied zwischen UX- und UI-Design und eine Erklärung, warum man sich neben der Optik der Seite auch auf das Layout verlassen kann, lässt sich an einem einfachen Beispiel von Ketchup-Flaschen erläutern.

Auf dem Bild links sehen wir die Ketchup-Flaschen, die einem gewissen Design unterliegen. Man kann sagen, dass auf den ersten Blick die visuelle Attraktivität beider Flaschen gut ist und ihren Zweck erfüllt. Auf dem Bild rechts können Sie sehen, dass trotz des ausgezeichneten Designs beider Flaschen die Erfahrung bei der Verwendung unterschiedlich ist, was sich zusätzlich auf die Kaufentscheidungen des Kunden auswirkt. Daher muss die gleiche Aufmerksamkeit auf UX wie auf die Gesamtvision gelegt werden.

Einer der Fehler im E-Commerce-Geschäft ist, dass wir unsere Käufer nicht kennen und uns oft hauptsächlich auf quantitative Daten konzentrieren, wie Analysen und den technischen Teil der Lösung und die Spezifikation von Funktionen, die wir im E-Shop haben möchten, weil sie unsere spezifischen Probleme lösen.

Es gibt jedoch nicht genug Platz für die Kunden, daher kennen wir ihre wichtigsten Bedenken und Bedürfnisse nicht und wissen nicht, wie wir diese erfüllen können, was sich oft auf die Rentabilität und Effektivität des E-Shops und der durchgeführten Kampagnen auswirkt.

Das folgende Beispiel zeigt die Bedeutung des Fokus darauf, Ihre Kunden kennenzulernen. Nehmen wir zum Beispiel zwei Menschen aus dem gleichen Land, im gleichen Alter, mit einer Familie, die beide in die gleichen Orte in den Urlaub fahren. Der Unterschied zwischen ihnen besteht jedoch beispielsweise in ihrer Beruf, ihrem Lebensstil oder ihrer Religion, was ihr Kaufverhalten beeinflusst.

Content-Hierarchie und Layouts für großartige E-Shops

Wir haben besprochen, was UX ist, worauf es bezogen ist und warum es wichtig ist, es zu verwenden. Wir werden diese Begriffe jetzt ausführlicher am Beispiel einer E-Shop-Seite besprechen.

Startseite

Eine der wesentlichen Seiten des Online-Shops ist zweifellos die Startseite. Sie ist das erste, womit Online-Käufer nach dem Öffnen des E-Shops in Kontakt kommen und spielt eine Rolle in der Entscheidungsfindung der Besucher, die wir in drei grundlegende Typen unterteilen können:

1. Der Kunde, der zum E-Shop kam und genau weiß, was er möchte
2. Der Kunde, der eine Vorstellung hat, was er gerne hätte, aber nicht genau weiß
3. Der Kunde, der Inspirationen sucht und daher keine konkrete Vorstellung hat, was er kaufen würde

Jeder Kunde geht beim Kauf anders vor, daher sollte das Layout der Startseite seinem Kaufverhalten entsprechen. Eines der Grundlagen ist die Erstellung von ansprechenden Inhalten auf der Landingpage, besonders wenn Sie Ihre potenziellen Kunden gut kennen.

Es gibt jedoch allgemeine Regeln für die Erstellung geeigneter Inhalte für Online-Käufer, z. B. Banner-Seiten für Werbeaktionen und Saisonprodukte, die nicht unnötig viel Platz benötigen, da sie Ihnen nicht immer so viele Klicks bringen, wie Sie erwarten. Die Ausnahme ist ein Saisonrabatt oder ein attraktiver Rabatt oder ein Angebot. Unter dem Banner ist es angebracht, grundlegende Informationen über den Kauf, der den Benutzer interessiert, zu platzieren – Rückgabepolitik, Zahlungsoptionen, Lieferzeiten für Produkte, Versand, Reklamationen usw.

Einer der Lieblingsteile für Kunden sind die Produktlisten, die zusammen mit hochqualitativen Bildern die beliebtesten Produktkategorien wie Beliebt in der Kategorie, Meistverkaufte Produkte, Top-Produkte im Angebot oder Die beliebtesten Marken zeigen. Für unentschlossene Käufer können strategisch platzierte detaillierte Produktbeschreibungen auch bei der Steigerung von Conversions hilfreich sein.

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Produktempfehlungen und Rabattkommunikation funktionieren hauptsächlich für Kunden, die sich nicht entschieden haben, was sie kaufen möchten, oder die nach Inspiration suchen. Für potenzielle Kunden müssen Sie zunächst ihr Vertrauen gewinnen. Benutzerfeedback oder Überprüfung aus Bewertungsportalen hilft Ihnen.

Der untere Teil der Startseite wird verwendet, um Inhalte zu kommunizieren, die E-Commerce-Websites zur Unterstützung ihres Verkaufs nutzen. In den meisten Fällen geschieht dies in Form eines Blogs oder angezeigter Beiträge aus sozialen Netzwerken. Die Einbeziehung von SEO-freundlichen Inhalten in diesem Bereich kann auch die Sichtbarkeit verbessern und organischen Traffic anziehen. Wenn Sie den Benutzer mit Ihrem Inhalt in diesem Bereich engagieren, ist es möglich, dass er motivierter wird, sich für Ihren Newsletter anzumelden oder Ihren sozialen Netzwerken zu folgen. Dies ist daher ein ausgezeichneter Platz, um sie zu platzieren.

E-Shop-Kopfzeile

Die Startseite muss mit einer Kopfzeile beginnen, die standardmäßig ein Logo enthält, das als Klick auf die Startseite fungiert. Dann sehen Sie typischerweise umfassende Navigation in Form eines Mega-Menüs. Ein wesentlicher Teil ist eine erweiterte Suchbox. Nicht zuletzt muss die Kopfzeile des E-Shops essenzielle Dinge wie einen Warenkorb mit einer Preiszusammenfassung, Anmeldung/Kontenerstellung oder einen Klick auf eine Wunschliste enthalten.

Die Kopfzeile ist besonders wichtig für Kunden, die wissen, was sie wollen, und in den meisten Fällen direkt zur Suche gehen, was auch zu einer hohen Kaufwahrscheinlichkeit führt. Die Navigation wird hauptsächlich von Kunden verwendet, die sich in der Produktentdeckungsphase ihres Einkaufsprozesses befinden und mehr Zeit zum Entscheiden benötigen.

E-Shop-Fußzeile

Eine Fußzeile ist der Ort, an dem der Käufer oft nach Verkehrsinformationen, Zahlungsoptionen, Kontakt, Anzeigen, Klicks auf sozialen Netzwerken usw. sucht. Falls sich der Benutzer daran gewöhnt, zum Seitenfuß zu scrollen, waren sie wahrscheinlich auf der Suche nach etwas oder mochten den E-Shop-Inhalt, daher ist es ratsam, neben gesetzlichen Elementen in der Fußzeile auch Links zu den Hauptkategorien des E-Shops zu platzieren, damit Käufer weiter bequem surfen können.

Navigation

Die Navigation und Struktur von E-Shops haben einen großen Einfluss auf Metriken wie Konversionsrate, Verkäufe oder Absprungrate. Es ist logisch, dass Käufer, wenn sie nicht herausfinden können, wo und wie sie finden können, was sie möchten oder wo sie sind, die Website verlassen, ohne einen Grund zu haben, zurückzukehren. Ohne einfache und funktionale Navigation können sie nicht herausfinden, wie sie durch den Produktkatalog, Blog, Büro oder Geschäft gehen, zum Warenkorb hinzufügen Button usw.

Wenn der Benutzer die Hauptnavigation auf einer Website oder einem Online-Shop visualisieren sollte, stellt er sich normalerweise eine horizontale Menüleiste in der Kopfzeile vor. Ein häufig genutzter Raum zur Unterstützung der oberen Hauptnavigation ist die Seitenleiste. Wenn Benutzer zu einer Kategorie der obersten Ebene wechseln, erscheinen ihre Unterkategorien in der Seitenleiste. Funktionen der Seitenleistennavigation sind eine ausgezeichnete Lösung für Online-Shops oder Websites, die viele Informationen strukturieren müssen. Zusätzlich zu Unterkategorien bietet sie einen perfekten Platz für die Produktfilterung.

Die Standard- und effektive Lösung ist das bereits erwähnte Mega-Menü, das eine große Navigationsleiste darstellt, die angezeigt wird, wenn die Maus über das Element in der Hauptnavigation schwebt. Es ist eine ausgezeichnete Wahl für die Platzierung vieler Elemente in der Produktkategoriestruktur oder für die Anzeige einer größeren Anzahl von untergeordneten Unterseiten. Ein solches klares Layout bietet auch mehr Platz, z. B. zum Anzeigen von Produkten oder Anzeigen, und mehr Platz für Elemente, die die Kundenerfahrung verbessern und gleichzeitig die Klarheit des Gesamtseitendesigns gewährleisten.

Suche und Ergebnisse

Neben dem Navigationsmenü ist die Suchfunktion eine wichtige Komponente zur Erfüllung von Kundenbedürfnissen und zur Minimierung von Warenkorbabbrüchen, die sich aus Frustration ergeben können. Benutzer suchen eher nach gewünschten Artikeln, wenn sie wissen, dass ein Online-Shop das Produkt oder die Kategorie anbietet, nach der sie suchen.

Unsere Studie zeigt, dass etwa 30 % der Benutzer eine Website oder einen Online-Shop verlassen, wenn sie nicht finden, was sie suchen. Die Benutzer wählen zwischen Suche und Navigationsmenü je nach verschiedenen Faktoren, wobei die Dreh- und Angelpunkte die bereits erwähnten Käufertypen und ihre Absicht sowie die Produktsegmente sind, zu denen E-Shops gehören.

Suchergebnisse spielen auch eine separate Rolle im Kaufverhalten von Benutzern. Die Suchergebnisseiten sind den klassischen Produktlisten, auf die über das Navigationsmenü in einem E-Shop zugegriffen werden kann, sehr ähnlich. Ein typisches Suchproblem ist jedoch, dass sie nicht intelligent genug ist, um dem Benutzer Ergebnisse zu liefern, die seine Interessen und sein Kaufverhalten widerspiegeln. Daher gelangen Benutzer oft auf die Seite ohne Ergebnisse, was in einem Drittel der Fälle ihren sofortigen Ausstieg aus dem E-Shop bedeutet.

Das zweite häufige Problem ist, dass es unmöglich ist, die gefundenen Produkte auf der Ergebnisseite zu filtern oder dass die verfügbaren Filter begrenzt sind. Dies bedeutet, dass die Suche nicht mit Facettenfiltern arbeiten kann und der Benutzer die Ergebnisse durchsuchen muss, anstatt die Produkte nach seinen Vorlieben filtern zu können.

Produktliste

Produktlisten sind ein wesentlicher Teil eines E-Shops, der Käufer zur Umwandlung in Produktdetails leitet. Das grundlegende Layout von Produktlisten oder genauer gesagt angezeigten Kategorien im E-Shop besteht aus:

Erweiterte Kopfzeile

Erweiterte Kopfzeile mit dem Namen der Kategorie zusammen mit einer Beschreibung, in der sich der Benutzer befindet. Sie können Benutzern auch helfen, indem Sie Tipps zum Auswählen des richtigen Produkts für Ihr Label hinzufügen.

Breadcrumbs

Breadcrumb oder auch Crumb-Navigation genannt, wird in Kombination mit Suche verwendet. Benutzer können leichter zu einer für sie interessanten Kategorie “reisen”, und sie kennen beispielsweise den genauen Namen nicht. Dann können sie durch die Details des gesuchten Produkts mithilfe von Breadcrumb in die gewünschte Kategorie klicken.

Sortierungsoptionen

Sortierungsoptionen werden häufig verwendet, um Unterkategorien oder Produktfilter unter dem Namen und der Beschreibung einer Kategorie anzuzeigen. Sie werden jedoch standardmäßig in der Seitenleiste angezeigt.

Seitenleiste

Die Seitenleiste wird häufig verwendet, um Unterkategorien, Produktfilter in einer Kategorie oder die erwähnten Facettenfilter in den Ergebnissen anzuzeigen. Falls der Seitenleistenfilter nicht ausreichend optimiert ist oder die Kategoriestruktur nicht angemessen verarbeitet wird, ist der Seitenleisteninhalt erheblich länger als der der Seite, was sich negativ auf das Benutzerverhalten auswirkt.

Inhalt

Der zentrale Teil ist der Seiteninhalt, der aus Produkten besteht, wo jedes Produkt mindestens angezeigt haben sollte:

1. Vorschaubild
2. Produktname
3. Produktbeschreibung
4. Preis oder angezeigter Originalpreis
5. Produktverfügbarkeit oder geschätzte Lieferung und Anzahl der Produkte auf Lager
6. Die Schaltfläche “Zum Warenkorb hinzufügen” hängt hauptsächlich vom Segment ab. Wenn es Kleidung ist, die von der Größe abhängt, macht es nicht so viel Sinn, aber wenn es beispielsweise Bücher sind, würde die Verwendung der Schaltfläche sinnvoll sein
7. Marketing-Elemente – Nachrichtenbeschreibung, Rabatt, Verkauf, praktische Verpackung, letzte Stücke – sind verschiedene Formen, wie Produkte für Käufer attraktiver gemacht werden können
8. In der Liste können Sie alles für Produkte anzeigen, indem Sie nur über den kritischen Faktor oder die kritischen Faktoren nachdenken, auf die der Benutzer Entscheidungen trifft, wie die Anzahl der Farben oder andere Variationen usw.

Eine häufige Frage ist, wie die ideale Seitennummerierung im E-Shop aussehen sollte und ob die Schaltfläche “Mehr anzeigen” oder Pfeile verwendet werden sollten. Beide Optionen funktionieren gut, aber die perfekte Lösung kombiniert sie, wobei der Benutzer die Lösung wählt, die am besten zu ihm passt.

Bei der Auflistung von Produkten sollte unendliches Scrollen vermieden werden, das seinen Nutzen in völlig anderen Fällen der Anzeige von Inhalten hat, z. B. auf sozialen Netzwerken, Galerien usw., aber nicht beim Einkaufen.

Das Produktdetail

Das Produktdetail ist eine der primären “Konversions”-Seiten des E-Shops, und hier findet die größte Entscheidungsfindung statt. Wir können die Details für den Benutzer in zwei wesentliche Teile unterteilen – den Einkaufsteil und den Informationsteil.

Einkaufsteil

Der Einkaufsteil präsentiert die grundlegenden Parameter und Informationen, die die Entscheidung des Käufers direkt beeinflussen. Die ideale Zusammensetzung dieses Teils des Produktdetails besteht aus:

Einkaufsprozess

Der am häufigsten verwendete Kaufprozess ist mehrstufig. Im Gegensatz zu alternativen Lösungen wie dem einstufigen/einseitigen Kaufprozess bietet er mehr Vorteile und Möglichkeiten.

Der einstufige Prozess ist hauptsächlich dann wirksam, wenn er am Anfang eines E-Shop-Geschäfts oder in einfacheren Fällen wie bei E-Shops verwendet wird, die nicht mehr Zahlungsmethoden und Versandoptionen im Kaufprozess anbieten, und Benutzer nicht gewohnt sind, zu viele Käufe in Bezug auf eine große Anzahl von Artikeln zu tätigen.

Der Nachteil besteht jedoch darin, den Kaufprozess zu messen, da der gesamte Prozess nur ein Schritt ist. Jeder Kauf eines Benutzers bedeutet das Verlassen des gesamten Kaufprozesses; basierend darauf können wir kaum abschätzen, wo das Problem lag.

Die Vorteile eines mehrstufigen Kaufprozesses sind insbesondere Klarheit und wesentlich bessere Messungen des Übergangs durch den Kaufprozess dank der Aufteilung in mehrere Schritte:

Warenkorb oder Warenkorb-Zusammenfassung

Zusammenfassung der Produkte, die der Kunde in seinen Warenkorb aufgenommen hat.

Zahlungs- und Versandauswahl

Dieser Teil des Kaufprozesses ist unkompliziert, sofern alle Optionen für den Benutzer ausreichend beschrieben und mit allen kritischen Informationen versehen sind – nicht nur der Name der Wahl und die Gebühr, sondern auch zusätzliche Informationen wie die Auswahl der Lieferung per Kurier, welche Lieferunternehmen Sie nutzen, die Lieferung von Waren nur an Arbeitstagen oder auch am Wochenende, das Datum, wann er die Ware erwarten kann, usw.

Wenn der Kunde sich für eine persönliche Abholung entscheidet, sollte er die Möglichkeit haben, einen Online-Shop auszuwählen und automatisch die Öffnungszeiten, die genaue Adresse des Geschäfts, idealerweise auch Telefonnummer und natürlich das Datum zu sehen, wann er die Ware abholen kann. Benutzer besuchen die Versand- und Zahlungsoptionen oft, um herauszufinden, was der Endpreis ihres Kaufs mit Lieferung sein wird und wann sie ihn erhalten, auch wenn sie sich noch nicht zum Abschluss des Kaufs entschlossen haben.

Anmelden bei Ihrem Konto und Eingabe Ihrer Rechnungs- und Versandinformationen

Dies ist oft der frustrierendste Teil des Kaufs für den Benutzer, da es häufig um das Ausfüllen von Formularen geht. Auch wenn sich der Benutzer nicht anmeldet, können wir das Ausfüllen vereinfachen, indem wir den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse verwenden. Bestätigen Sie jedes Feld während des Ausfüllens, damit der Benutzer weiß, dass er die richtigen Informationen eingegeben hat. Fragen Sie den Benutzer nach den Daten einzeln; wenn er sich registrieren möchte, werden die Felder für die Passworteingabe erst angezeigt, nachdem er diese Option ausgewählt hat. Sie benötigen Rechnungs- und Versandadressen für die folgenden Schritte.

Sie können es Benutzern erleichtern, Adressen auszufüllen, indem Sie die automatische Vervollständigung verwenden, damit Sie eine Rechnungs- oder Versandadresse vervollständigen können. Wenn der Benutzer eine Straße und eine Nummer eingibt, müssen Sie sich nicht um das Ausfüllen anderer unnötiger Felder kümmern. Das Ausfüllen der Daten endet normalerweise mit der Erteilung der Zustimmung. Versuchen Sie, diesen Teil so weit wie möglich zu vereinfachen und formulieren Sie ihn so einfach wie möglich. Im Abschnitt “Persönliche Daten” besteht oft die Möglichkeit, dem Kauf eine Notiz hinzuzufügen, aber wenn Sie nicht sicher sind, dass Sie diese Notizen nicht übersehen werden, arbeiten Sie besser gar nicht damit, um die Wahrscheinlichkeit einer schlechten Benutzererfahrung zu verringern.

Zusammenfassung des gesamten Kaufs + Überprüfung der eingegebenen Daten

Der Benutzer kann sich entschließen, etwas zu ändern, daher ist es ratsam, ihm zu erlauben, von der Übersicht aus zu jedem Schritt zu gelangen, ohne auf die Schaltflächen “Zurück” und “Weiter” klicken zu müssen. In diesem Schritt müssen alle wesentlichen Daten für ihre Entscheidung und zum Absenden der Bestellung angezeigt werden. Vergessen Sie daher nicht, sie über den Endpreis des Kaufs und idealerweise über die genaueste Schätzung der Lieferzeit der Bestellung zu informieren.

Nach dem Absenden der Bestellung ist es ideal, wenn der Benutzer direkt zum Zahlungsgateway gelangt und erst nach der Bezahlung zur sogenannten “Danke”-Seite weitergeleitet wird. Dies vermeiden Sie, dass der Benutzer die Seite schließt, bevor sie zum Zahlungsort umgeleitet wird, was den Kaufprozess am Ende nicht nur für ihn, sondern auch für Sie erschwert. Die “Danke”-Seite ist grundsätzlich auch Teil des Kaufprozesses und informiert hauptsächlich über einen erfolgreichen Kauf. Ihr großer Vorteil ist, dass Sie dank eines einfachen Formulars Informationen vom Kunden erhalten können.

Auf dieser Seite können Sie unter anderem anonyme oder angemeldete Benutzer motivieren, Stammkunden zu werden und weitere Käufe durch spezielle Angebote oder Rabattcodes zu tätigen, oder sie zu anderen Inhalten im E-Shop wie Produktempfehlungen oder beispielsweise SEO–optimierte Blog-Artikel leiten, oder Sie können auch E-Mail-Kampagnen einrichten, um Angebote zu versenden.

Mobiles Einkaufen

Mobiles Einkaufen ist ein wachsender Trend, und Mobiltelefone spielen eine zunehmend wichtige Rolle im Einkaufsverhalten der Nutzer. Es ist üblich, vor dem Kauf etwas zu recherchieren, woraufhin die Nutzer später entscheiden, ob und wo sie das Produkt kaufen möchten. Interessanterweise führen 69 % der Kunden ihre Recherchen hauptsächlich auf mobilen Geräten durch.

Der wachsende Trend des mobilen Einkaufens wird durch viele Faktoren beeinflusst, wie technologischer Fortschritt, Abdeckung und Verfügbarkeit von Hochgeschwindigkeitsinternet, Erschwinglichkeit von Mobilgeräten, mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay und Google Pay, aber auch die Unterstützung von Online-Shops durch die Entwicklung ihrer E-Commerce-Anwendungen und das Bestreben, das beste Einkaufserlebnis für den Nutzer zu erreichen. Eine Möglichkeit, ein positives Nutzererlebnis zu erreichen, besteht darin, zu verstehen, wie der Nutzer das Mobilgerät bedient.

Seitenlayout und Heatmap

Durch Benutzer-Tests und Analyse des Einkaufs-Verhaltens können wir bestimmen, wie Nutzer mit dem Bildschirm interagieren, indem wir Heatmaps anzeigen. Dadurch können wir präzise definieren, wie die Benutzeroberfläche einer Anwendung oder Website gestaltet werden sollte, damit der Nutzer sie komfortabel bedienen kann. Jede Farbe erklärt, wie einfach verschiedene Bildschirmbereiche zu bedienen sind.

Diese Informationen sind eine wichtige Eingabe für uns bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche und des Layouts von wesentlichen Elementen, da die Struktur dieser Elemente an den richtigen Stellen auf dem Bildschirm die digitale Erfahrung erheblich verbessert, da der Bildschirmplatz von Mobilgeräten im Vergleich zu traditionellen Computerbildschirmen erheblich begrenzt ist.

Wichtige Teile des Online-Shops in der Mobilansicht:

Kopfzeile

Die Kopfzeile sollte bestimmte Parameter erfüllen, um als praktisches Navigationselement zu dienen; sie sollte auch kompakt sein, nicht zu hoch, da sie den Nutzer um Platz für den Inhalt bringt und die Navigation im Online-Shop erschwert wird. Sie sollte ein Logo mit einem Link zur Startseite enthalten. Häufig verwendet wird die sogenannte schwebende Kopfzeile, eine Kopfzeile, die beim Scrollen immer angezeigt wird.

Logo

Eine vereinfachte Version des Logos passt leicht auf das Mobilgerät und nimmt nicht viel Platz ein.

Hamburger-Menü

Ein wichtiger Teil der Kopfzeile, unter dem die Navigation und der Einkaufswagen, der die Mindestanzahl der eingefügten Artikel anzeigt, ausgeblendet werden.

Suchleiste

Die Suchleiste sollte vollständig sichtbar sein, idealerweise nicht hinter dem Lupensymbol verborgen, und den Nutzern den Komfort beim Durchsuchen des Online-Shops nicht nehmen. Zu den wichtigsten Elementen einer guten Suchleisten-Gestaltung gehören eine konsistente Platzierung, eine angemessene Größe für lange Abfragen und hilfreicher Platzhaltertext, um die Nutzer zu lenken.

Mobile Suche

Optimierte und funktionale Suche auf Mobilgeräten spielt eine wichtige Rolle bei der Untersuchung des Besuchers des Online-Shops. Die Optimierung besteht aus der richtigen Anordnung von Elementen und der Einstellung ihrer Interaktionen, die die Bedienung durch den Nutzer so weit wie möglich vereinfachen, wie z. B.:

• Die kompakte Anzeige der Autovervollständigung mit der Suchleiste auf dem gesamten Gerätbildschirm – erhöht die Klarheit und Benutzerfreundlichkeit der Suche erheblich
• Autovervollständigung – zeigt die Ergebnisse ab dem ersten Zeichen an und empfiehlt beim Öffnen Kategorien, am häufigsten gesuchte Phrasen, Lieblingsprodukte oder Artikel und andere Inhalte
• Beim Anzeigen der Ergebnisse in der Autovervollständigung wird die virtuelle Tastatur automatisch ausgeblendet, damit der Nutzer genügend Platz für die Anzeige der Produkte hat
• Die Ergebnisse sind in Registerkarten nach wichtigen Parametern angeordnet, zwischen denen der Nutzer klicken oder einfach durch Wischen zwischen den Seiten wechseln kann

Die Funktionalität der Suche liegt in ihrem Verhalten bei der Interaktion mit dem Nutzer. Eine genaue Suche sollte den Nutzer immer zu einem relevanten Ergebnis führen und sein normales Verhalten berücksichtigen, unabhängig davon, wie er die Suchphrase schreibt, ob er einen Titel mit Tippfehlern schreibt, einen Slang-Begriff oder ein veraltetes Wort verwendet, usw.

Fazit

Nutzer suchen wohl mehr denn je nach einem personalisierten Erlebnis. Daher reicht es für ein Online-Geschäft nicht aus, eine schön aussehende Website zu haben. Der Erfolg hängt nun davon ab, dass man die Bedürfnisse der Kunden tiefgreifend versteht und diese in durchdachtes UX-Design übersetzt, das klare Produktlisten, intuitive Navigation und Strategien zur Minimierung des Warenkorb-Abbruchs umfasst. Sie müssen ein nahtloses Erlebnis schaffen, um erfolgreich zu sein, oder riskieren, Ihre Kunden gleich nach ihrem ersten Besuch zu verlieren. Wir hoffen, dass dieser Blog Ihnen hilft, zu verstehen, wie wirksam die richtige Nutzung von UX für Sie sein kann, um Ihr Online-Geschäft attraktiver zu gestalten und mehr Kunden zu gewinnen.

Häufig gestellte Fragen