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EXIsport, ein führender Händler für Sportbekleidung und -zubehör in der Slowakei, hat seinen Ansatz bei der Empfehlung von Produkten und der Verbesserung der Kundenerfahrung vor Kurzem drastisch geändert. Der E-Shop von EXIsport besteht schon seit 20 Jahren und war von Anfang an ein Führer in dem slowakischen Markt.
Das Unternehmen ist stolz auf 20 Jahre Erfahrung, Veränderung und Innovation. Es handelt auf den slowakischen, tschechischen und ungarischen Märkten. In der Slowakei gibt es 19 EXIsport-Geschäfte und der Umsatz für 2022 ist im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 40% gestiegen. Das Unternehmen hat mehrere Superbrands-Auszeichnungen, sowie die MasterGate-Auszeichnung 2018 gewonnen.
In unserer Studie beschäftigen wir uns mit der Geschichte von EXIsport, die es durch innovative Lösungen wie personalisierten Produktempfehlungen geschafft haben, nicht nur die Klickrate des Empfehlers erheblich zu steigern, sondern auch die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern.
Sie werden lernen:
- Wie EXIsport die Luigi’s Box-Suche schon seit 2018 verwendet
- Dass Vertrauen neue Herausforderungen erzeugt
- Welche Fragen EXIsport vor dem Test stellten und was die Ergebnisse waren
- Welche Änderungen folgten
Bei EXIsport sind wir keine Anfänger
Unsere Zusammenarbeit begann 2018, ein Jahr nachdem ein erfahrener Marketingberater Teil von EXIsport wurde. Ihm fielen nach dem UX-Test verschiedene interessante Dinge auf. Von dem Einsatz unseres ersten Produktes – der Luigi’s Box-Analytik, stellte sich heraus, dass bis zu 30% der Verkäufe auf der damaligen Webseite über die Suche stattfanden. Die Konversionsrate derjenigen, die die Suche mehrmals benutzten, war viel höher als diejenigen, die die Navigation benutzten. Basierend auf diesen und anderen Erkenntnissen, die Sie in unserer vorherigen EXIsport-Studie nachlesen können, lösten sie das Problem zu der Zeit, indem Sie unsere Suche gemeinsam mit der Auto-Vervollständigung einsetzten.
Ein weiterer Schritt in die Richtung unseres gemeinsamen Zieles
Wie, denken Sie, dass die Geschichte weitergeht? Ein Kunde, der mit dem Produkt zufrieden ist, hat mehr Vertrauen und zieht mehr Wert aus der Zusammenarbeit mit dem Händler. Diese Synergie bringt sowohl den Kunden als auch den Händler dazu, für neue Möglichkeiten offen zu sein und die Effizienz der Zusammenarbeit zu steigern. Im Laufe der vierjährigen Zusammenarbeit haben wir die Suche und die Auto-Vervollständigung grundsätzlich verbessert. Unsere Algorithmen werden immer besser. Mit maschinellem Lernen erzeugen wir in allen Bereichen mehr relevante Ergebnisse.
Die Suche wird personalisiert und bietet jedem Nutzer den gewünschten Komfort an. Es geht also um mehr als Zahlen, Pläne und Umsätze. Nicht alles kann gemessen werden und die Beziehung des Kunden zu dem E-Shop, in dem er immer alles, was er braucht, in der kürzesten Zeit und mit dem geringsten Aufwand findet, ist qualitativ gesehen auf einem ganz anderen Niveau. Wir verbessern also unsere Beziehung zu dem Kunden und dadurch die Beziehung des Kunden zu uns. EXIsport weiß das und wollte nach jahrelanger erfolgreicher Kooperation Luigi’s Box auch in einem anderen Bereich ausprobieren – den Produktempfehlungen.
Es funktioniert nur mit Testing
Das Testen von neuen Ideen in E-Shops ist aus vielen Gründen wichtig. Einer davon ist, dass selbst kleine Abweichungen in der Klickrate oder der Konversionsrate einen erheblichen Einfluss auf die Gesamtumsätze eines E-Shops haben können. Bei E-Shops mit viel Traffic kann selbst eine kleine Verbesserung in der Konversionsrate einen großen Einfluss auf die Umsätze haben. Wenn die Konversionsrate andererseits nicht hoch genug ist, kann es zu einem Verlust von Kunden und Umsätzen führen. Mit Tests können E-Shops die Schwächen und Stärken der Konversionsvorgänge identifizieren und sie optimieren. So können E-Shops die Nutzererfahrung verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden zurückkehren und erneut einkaufen. Wenn der Test oder der Vergleich qualitativ hochwertig ist, erhält der E-Shop wertvolle Informationen über das Kundenverhalten, die eingesetzt werden können, um die Marketing- und Verkaufsstrategien zu verbessern, genau wie in dem Fall von EXIsport.
Wie viele andere Kunden auch, haben sie ihren Empfehler mit ihren eigenen Ressourcen und einem eigenen System entwickelt. An einem bestimmten Punkt war es nicht mehr nötig, zu verifizieren, wie erfolgreich diese Lösung ist. Es gibt mehrere Argumente dafür, warum ihre Empfehlungen besser sein könnten als unsere, aber auch, warum der Luigi’s Box-Empfehler ein besseres Ergebnis erzielen könnte. Antworten auf zwei fundamentale Fragen wurden gesucht, jedoch konnte man ohne Tests keine Antworten finden.
Von Beginn der komparativen Testidee an wollten die Fachkräfte der Marketingabteilung von EXIsport, dass der Einsatz der Tests nicht zu schnell geschieht. Das Testing begann mit der Datensammlung von dem Korb-Pop-Up-Empfehler. Es wurden Daten über seine Leistung gesammelt. Dann machten wir uns gemeinsam daran, den Empfehler von Luigi’s Box zu implementieren. Die Implementierung war nicht ganz einfach, aber dank der Zusammenarbeit mit erfahrenen Experten von EXIsport und ihren IT-Anbietern von ASdata, setzten wir unsere Empfehler erfolgreich als Alternative zu dem ursprünglichen System ein. Diese Kombination aus Expertise und Produktsupport sorgte für einen reibungslosen Implementierungsvorgang und einen effektiven Einsatz der Empfehlungen.
Der Pop-Up-Korb-Empfehler ist eine innovative Funktion in E-Shops, die Kunden direkt im Warenkorb personalisierte Produktempfehlungen anbietet. Dieses praktische Tool wird als attraktives Pop-Up-Fenster angezeigt, das zusätzliche Produkte, basierend auf den Kundenpräferenzen und dem Kaufverhalten, vorschlägt.
Der Pop-Up-Korb-Empfehler wurde entworfen, um Kunden das Shoppen einfacher zu machen und gleichzeitig den Wert der Bestellungen zu steigern. Seine Einfachheit und Wirksamkeit liegen darin, dass der Kunde den Warenkorb nicht verlassen muss, um sich empfohlene Produkte anzusehen. So kann der E-Shop Kunden relevante und aufregende Angebote zeigen, die Kundenerfahrung verbessern und die Verkäufe steigern.
Um die Leistung unseres Empfehlers zu testen, haben wir ihn in einer Produktkategorie eingesetzt, in der es noch keine Empfehlungen gab. Unser Hauptfokus war es, die Wirkung auf die Verkäufe zu beobachten. Die wichtigste Kennzahl war die Anzahl der Transaktionen, mit der wir die Wirksamkeit des Empfehlers in dieser Kategorie genau bewerten konnten.
Die Daten fallen zu Gunsten von Luigi’s Box aus
Die Testergebnisse der ursprünglichen Empfehler waren signifikant genug. Sie können auf mehreren Niveaus erklärt werden. Die erste Datensammlung der ursprünglichen Empfehler stammte von Sommer bis späten Herbst 2022, also in dem Zeitraum, in dem Kunden Weihnachtsgeschenke kaufen und die Black Friday-Abverkäufe stattfinden. Dadurch wurden die Daten vielleicht etwas verzerrt, was jedoch kein Problem ist.
Sehen wir uns an, wie der Empfehler in dieser Kategorie abschnitt. Hier waren die Klickraten- und Konversionsratenwerte nur interessant, weil sie mit nichts zu vergleichen waren. Die Anzahl der Transaktionen ist jedoch interessant. Zwar dürfen wir die tatsächliche Zahl nicht offenbaren, der Wert war aber auf alle Fälle eine angenehme Überraschung mit einem erheblichen Profit, der sozusagen “einfach so” entstand.
Fazit: “”Der Luigi’s Box-Empfehler sollte so schnell wie möglich implementiert werden…””
Kein Wunder.
Nach der Bewertung der ausgewählten Metriken ist klar, dass der Luigi’s Box-Empfehler die Klickrate um fast 39% und sogar bis zu fast 51% steigern kann, abhängig von der gewählten Metrik. Dieser Anstieg erhöht natürlich auch die Umsätze, was das Ziel jedes Händlers ist. Des Weiteren kann der Empfehler in den Kategorien zusätzliche Einnahmen erzeugen, die es bisher noch nicht gab. Aus diesem Grund ersetzt der Luigi’s Box-Empfehler die ursprüngliche Lösung des Korb-Empfehlers und EXIsport hat den Empfehler in Kategorien als Neuheit in ihrem E-Shop eingeführt.
Wie sieht es mit Ihnen aus? Möchten Sie nun auch gerne einige unserer Produkte ausprobieren?
