O2-Konversionsrate von Trendprodukten um 320 % gesteigert

    Luigi's Box hat O2-Kunden dabei geholfen, das zu finden, wonach sie suchen, verbesserte die allgemeine Benutzererfahrung und steigerte die Konversionsraten erheblich.

    O2-Konversionsrate von Trendprodukten um 320 % gesteigert

    O2 Slovakia ist der am schnellsten wachsende Mobilfunknetzbetreiber in der Slowakei. Seit 2007 hat es mehr als 1,9 Millionen Kunden gewonnen und einen Marktanteil von 25 % erreicht. In unabhängigen Kundenbefragungen wurde das Unternehmen immer wieder für seine Leistungen ausgezeichnet.
    2016 wurde O2 zum siebten Mal in Folge Betreiber des Jahres.

    • 750 000 monatliche Online-Besucher
    • 10 % des E‑Commerce-Umsatzes durch die Suche vor Ort
    • 8× höhere Konversionsrate der Besucher, die die Onsite-Suche verwendet haben

    Vor-Ort-Suche zur Priorität machen

    Obwohl weniger als 5 % der Besucher die Onsite-Suche verwenden, hat die Online-Abteilung von O2 die Bedeutung der Suche nie vernachlässigt und sie immer als wichtige Einnahmequelle angesehen.

    Im März 2017 tat sich O2 mit Luigi’s Box zusammen, um die Leistung ihrer Suche zu verbessern, und implementierte Search Analytics auf allen O2-Sites, einschließlich der Hauptwebsite, des E‑Shops und des Q&A-Portals.

    In kurzer Zeit konnte das Online-Team von O2 die am häufigsten gesuchten Begriffe sehen, einschließlich Phrasen mit Tippfehlern und ohne Suchbegriffe.

    Um potenzielle Kunden nicht durch fehlende Suchergebnisse zu verlieren, nutzten sie die Fixit-Option, um Besucher zu den richtigen Abfragen und Seiten zu leiten. Darüber hinaus passten sie auch Inhaltsseiten an die Sprache der Kunden an.

    Screenshot of site search from O2's website.
    Search with Autocomplete on O2's official site.

    Sofortige Ergebnisse erzielen

    Als O2 einen neuen Postpaid-Plan namens O2 Volnost einführte, hatten viele Besucher Schwierigkeiten, ihn zu finden. Luigi’s Box hat dieses Problem erkannt und behoben. In kurzer Zeit stieg die Konversionsrate der Personen, die nach diesem Plan suchten, um das 9-fache.

    Die Verwendung von Fixit-Regeln ist bei O2 zu einem regelmäßigen Ritual geworden. Jeden Monat werden mehr als 10 neue Fixit-Regeln erstellt. Die Konversionsrate dieser Fixit-Regeln ist um 136 % höher als die normale Konversionsrate der Suche.
    Dank der effektiven Weiterleitung der Besucher zu trendigen Produkten und Dienstleistungen stieg die Konversionsrate um 320 %.

    Luigi’s Box is a very progressive tool, which complements our existing analytical data. Its usage led not only to higher conversion rates for our e‑shop but helped us keep high standards of customer satisfaction.

    Jana Karasová
    Online Sales and Service Development Specialist, O2

    Zusammenfassung

    Die tägliche Verwendung von Luigi’s Box hat O2 geholfen:

    • Trends bei der Suche hervorheben
    • auf verpasste Gelegenheiten aufmerksam machen
    • die Onsite-Suche anpassen und weitere Features entwickeln
    • erfüllen die Bedürfnisse der Besucher bei der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung

    How our clients benefit from Luigi's Box

    Datart: Was ist der Zauber hinter der 19-prozentigen Conversion-Steigerung? A/B-Test

    Nach Auswertung der Tests haben wir festgestellt, dass Luigi's Box Search im Vergleich zur ursprünglichen Suchversion auf beiden Sprachversionen des E‑Shops nachweislich besser war.

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