Conversion rate increased by 600%
We’ve been using Luigi’s Box since 2017. In addition to our search conversion rate increase by 600%, the service also enhanced our in-store customer service.
Martin Derňar
Chief Omnichannel Officer, Nay
Nay ist das führende Elektrofachgeschäft der Slowakei und einer unserer ersten großen Kunden. In Tschechien firmieren sie unter der Marke Electro World.
Nay ist das führende Elektrofachgeschäft der Slowakei und einer unserer ersten großen Kunden. In Tschechien treten sie unter der Marke Electro World auf. Gejza Nagy wandte sich 2017 an Martin Derňar, Chief Omnichannel Officer von Nay, um Luigi’s Box auszuprobieren, und sie haben es nie bereut.
In-Store-Verkäufer, ein sehr wichtiger Bestandteil von Nays Omnichannel-Konzept, sind die Personen, die Nays eigenen E-Shop mehrmals täglich nutzen, um zu prüfen, ob die gewünschten Produkte auf Lager sind.
Die ursprüngliche Suchmaschine von Nay hat Produkte oft als nicht verfügbar gekennzeichnet, selbst wenn die Verkäufer ziemlich sicher waren, dass sie sie hatten.
Mit Luigi’s Box konnte Nay diesen Prozess rationalisieren und den Kunden helfen, die erforderlichen Informationen schneller zu erhalten.
Den Besuchern des Online-Shops stand eine Suche zur Verfügung, die sofortige Vorschläge zur automatischen Vervollständigung bot und den breiteren Kontext ihrer Suchanfragen verstand.
Sie bemerkten die verbesserte Suchleistung der Website und die Nutzung der Website-Suche durch Nay, die normalerweise ein Fünftel des gesamten Website-Verkehrs im Elektroniksegment ausmacht, boomte auf ein Drittel ihrer gesamten Website-Besucher.
Der bemerkenswerteste Erfolg dieser Zusammenarbeit war jedoch die Steigerung der Such-Conversion-Rate. Beim Vergleich der Zahlen von 2017 und 2021 haben wir festgestellt, dass die Such-Conversion-Rate um erstaunliche 600 % gestiegen ist!